Starling Bank on Ühendkuningriigis tegutsev digipank, mis pakub teenuseid panganduse, finantstehnoloogia ja finantsteenuste valdkonnas. 2014. aastal asutatud pank pakub eraisikutele ja ettevõtetele mobiilipõhiseid tooteid, sealhulgas arveldus-, säästu-, euro- ja noortekontosid. Teenuste hulka kuuluvad eelarvestamise tööriistad, arvete haldamine, rahvusvahelised ülekanded, arvelduskrediit ning füüsilisest isikust ettevõtjatele ja suurematele ettevõtetele mõeldud ärikontod, mis toetavad mitme valuutaga pangandust. Täielikult reguleeritud pangana ühendab Starling Bank digitaalse mugavuse turvaelementide, ööpäevaringse klienditeeninduse ning innovatsioonile ja kestlikule pangandusele keskendumisega.
Klienditeeninduse meeskonnaliige – Cardiff (hübriidtöö)
Toeta Starling Banki kliente telefoni, e-posti, otsevestluse ja sotsiaalmeedia kaudu Cardiffis asuvas hübriidtöös. Lahenda kaebusi, paku tõhusaid lahendusi ja aita parandada kontaktikeskuse teenindust.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge telefoni, e-posti, otsevestluse ja sotsiaalmeedia kaudu
- Paku klientide vajadustele vastavaid praktilisi lahendusi
- Hoia kõrgeid teenindusstandardeid ja leia võimalusi kliendikogemuse parandamiseks
- Tegele kaebustega ja eskaleeri probleemid vajaduse korral
- Panusta kontaktikeskuse pidevasse arendamisse
- Täiusta protsesse ja töövooge tõhusa teeninduse tagamiseks
- Tee kiiresti muutuvas meeskonnas tõhusat koostööd
- Läbi tööks vajalik väljaõpe kontoris
- Tööta graafikujärgsetes hübriidvahetustes kodust ja kontorist
- Soorita lõppintervjuul küsimuste ja vastuste, rollimängu ning kirjaliku suhtluse harjutused
Nõuded
- Varasem kontaktikeskuse kogemus ei ole vajalik, kuid suurepärase klienditeeninduse põhimõtete hea tundmine on oluline
- Suhtle klientidega enesekindlalt telefoni, e-posti, otsevestluse ja sotsiaalmeedia kaudu
- Näita suurepäraseid kirjaliku ja suulise suhtluse oskusi
- Kohaneda mugavalt kiiresti muutuva töökeskkonnaga
- Näita vastupidavust rahaga seotud keeruliste vestluste juhtimisel
- Kasuta põhilisi IT-oskusi MacBooki sülearvutites ja sisemistes süsteemides navigeerimiseks
- Mõista klientide haavatavust
- Tööta tõhusalt dünaamilise meeskonna osana
Hüved
- Täiendatud palgast loobumisega rahastatav pension, millele tööandja teeb 7% sissemakse
- Vitality erakindlustus, sealhulgas vaimse tervise tugi ja vähiravi
- Partnerite allahindlused Waitrose'i, Mr & Mrs Smithi, Pelotoni ja teiste pakkujate juures
- 25 puhkusepäeva lisaks riigipühadele
- Üks täiendav puhkusepäev sünnipäevaks
- Elukindlustus, mille väärtus on neli korda sinu palk
- 16 tundi tasustatud vabatahtliku töö puhkust aastas
- Võimalus puhkusepäevi juurde osta või müüa
- Peresõbralikud tööpõhimõtted
- Tööstaaži põhjal lisanduv täiendav puhkus
- Võimalus osta või müüa kuni viis täiendavat vaba päeva
- Töötajate motiveeritud soovitusprogramm
- Perkboxi liikmesus, mis pakub jaekaubanduse allahindlusi, heaoluplatvormi ning iganädalasi tasuta ja täiustatud hüvesid
- Jalgrattaga tööle programm
- Palgast loobumisega rahastatavad jõusaalipartnerlused
- Elektriautode liising
- Paindlikud töökorraldused
- Võimalused ametialaseks arenguks ja karjääriks
- Töö Living Wage'i akrediteeritud organisatsioonis
- Koostööd tegev, volitatud ja tulevikku vaatav meeskonnakeskkond