Starling Bank
Starling Bank
Starling Bank es un banco digital con sede en el Reino Unido que opera en los sectores bancario, fintech y de servicios financieros. Fundado en 2014, ofrece servicios bancarios personales y empresariales mediante productos diseñados principalmente para dispositivos móviles, como cuentas corrientes, de ahorro, en euros y para adolescentes. Sus servicios incluyen herramientas de presupuestación, gestión de facturas, transferencias internacionales, descubiertos y cuentas empresariales para autónomos y compañías más grandes, con compatibilidad para operaciones bancarias multidivisa. Como banco plenamente regulado, Starling Bank combina la comodidad digital con funciones de seguridad, atención al cliente las 24 horas y un enfoque centrado en la innovación y la banca sostenible.

Miembro del equipo de atención al cliente - Cardiff (híbrido)

Atiende a los clientes de Starling Bank por teléfono, correo electrónico, chat en directo y redes sociales en un puesto híbrido basado en Cardiff. Resuelve reclamaciones, ofrece soluciones eficaces y ayuda a mejorar el servicio del centro de contacto.

Descripción

  • Ofrecer atención al cliente de alta calidad por teléfono, correo electrónico, chat en directo y redes sociales
  • Proporcionar soluciones prácticas que respondan a las necesidades de los clientes
  • Mantener unos estándares de servicio sólidos e identificar formas de mejorar la experiencia del cliente
  • Gestionar reclamaciones y escalar problemas cuando corresponda
  • Contribuir a la mejora continua en todo el centro de contacto
  • Perfeccionar procesos y flujos de trabajo para facilitar una prestación eficiente del servicio
  • Colaborar eficazmente dentro de un equipo dinámico
  • Completar la formación para el puesto en la oficina
  • Trabajar en turnos híbridos programados desde casa y desde la oficina
  • Completar ejercicios de preguntas y respuestas, simulaciones de situaciones y comunicación escrita durante la entrevista final

Requisitos

  • No se requiere experiencia previa en un centro de contacto, pero es esencial comprender bien lo que implica ofrecer un servicio excelente al cliente
  • Comunicarse con confianza con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en directo y redes sociales
  • Demostrar una comunicación oral y escrita excelente
  • Adaptarse cómodamente a un entorno de trabajo en constante cambio
  • Mostrar resiliencia al gestionar conversaciones difíciles relacionadas con el dinero
  • Utilizar conocimientos informáticos básicos para manejar portátiles MacBook y sistemas internos
  • Comprender las situaciones de vulnerabilidad de los clientes
  • Trabajar eficazmente como parte de un equipo dinámico

Beneficios

  • Plan de pensiones mejorado mediante sacrificio salarial, con una aportación del 7 % por parte del empleador
  • Seguro médico privado de Vitality, que incluye apoyo para la salud mental y atención oncológica
  • Descuentos para socios con Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton y otros proveedores
  • 25 días de vacaciones anuales más los días festivos
  • Un día adicional de vacaciones por tu cumpleaños
  • Seguro de vida por un valor equivalente a cuatro veces tu salario
  • 16 horas de permiso retribuido para voluntariado al año
  • Opción de comprar o vender días de vacaciones
  • Políticas laborales favorables para las familias
  • Días adicionales de vacaciones según la antigüedad
  • Opción de comprar o vender hasta cinco días libres adicionales
  • Programa de incentivos por recomendación de empleados
  • Membresía de Perkbox con descuentos comerciales, una plataforma de bienestar y ventajas gratuitas y mejoradas cada semana
  • Programa Cycle to Work
  • Acuerdos con gimnasios mediante sacrificio salarial
  • Arrendamiento de vehículos eléctricos
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de la carrera
  • Empleo en una organización acreditada por el Living Wage
  • Entorno de equipo colaborativo, empoderado y orientado al futuro

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