Starling Bankは、銀行、フィンテック、金融サービスの分野で事業を展開する英国拠点のデジタル銀行です。2014年に設立され、モバイルを中心とした商品を通じて、普通預金口座、貯蓄口座、ユーロ口座、ティーン向け口座などの個人・法人向け銀行サービスを提供しています。予算管理ツール、請求書管理、国際送金、当座貸越、個人事業主や大企業向けのビジネス口座などを取り扱い、複数通貨での銀行取引にも対応しています。完全な規制下にある銀行として、Starling Bankはデジタルの利便性とセキュリティ機能、24時間365日のカスタマーサービスを組み合わせ、イノベーションと持続可能な銀行業務に注力しています。
カーディフ（ハイブリッド勤務）のカスタマーサービスチームメンバー
カーディフを拠点とするハイブリッド勤務で、電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じてStarling Bankの顧客をサポートします。 苦情に対応し、効果的な解決策を提供するとともに、コンタクトセンターのサービス改善に貢献します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて質の高いカスタマーサポートを提供する
- 顧客のニーズに応える実用的な解決策を提供する
- 高いサービス基準を維持し、顧客体験を改善する方法を見つける
- 苦情に対応し、必要に応じて問題をエスカレーションする
- コンタクトセンター全体の継続的な改善に貢献する
- 効率的なサービス提供を支えるため、プロセスとワークフローを改善する
- 変化の速いチーム内で効果的に協働する
- オフィスで職務研修を修了する
- 自宅とオフィスで、予定されたハイブリッド勤務のシフトに入る
- 最終面接で、質疑応答、ロールプレイ、文章によるコミュニケーションの課題に取り組む
応募要件
- コンタクトセンターでの経験は必須ではありませんが、優れたカスタマーサービスへの深い理解が必要です
- 電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアで顧客と自信を持ってコミュニケーションできる
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力を示せる
- 変化の速い職場環境に柔軟に適応できる
- お金に関する難しい会話に対応する際にも、粘り強く対応できる
- MacBookノートパソコンと社内システムを操作できる基本的なITスキルがある
- 顧客が抱える脆弱性を理解している
- 活気のあるチームの一員として効果的に働ける
福利厚生
- 雇用主が7%拠出する充実した給与犠牲型年金制度
- メンタルヘルス支援とがん治療を含むVitality民間医療保険
- Waitrose、Mr & Mrs Smith、Pelotonなどの提携先による割引
- 年次休暇25日と祝日
- 誕生日に追加で1日の年次休暇
- 年収の4倍相当の生命保険
- 毎年16時間の有給ボランティア休暇
- 年次休暇の購入または売却が可能
- 家族に配慮した雇用ポリシー
- 勤続年数に応じた追加の年次休暇
- 最大5日分の追加休暇を購入または売却可能
- インセンティブ付き従業員紹介制度
- 小売割引、ウェルネスプラットフォーム、毎週の無料・拡充特典を含むPerkbox会員資格
- Cycle to Work制度
- 給与犠牲型の提携ジム制度
- 電気自動車リース
- 柔軟な勤務形態
- 専門能力の開発とキャリア成長の機会
- 生活賃金認定組織での雇用
- 協力的で、裁量があり、未来志向のチーム環境
