Starling Bank는 은행, 핀테크, 금융 서비스 분야에서 사업을 운영하는 영국 기반의 디지털 은행입니다. 2014년에 설립된 Starling Bank는 모바일 중심 제품을 통해 개인 및 기업 금융 서비스를 제공하며, 입출금 계좌, 저축 계좌, 유로 계좌, 청소년 계좌 등을 운영합니다. 예산 관리 도구, 청구서 관리, 국제 송금, 마이너스 통장, 개인사업자 및 대기업을 위한 기업 계좌 등의 서비스를 제공하고 다중 통화 금융도 지원합니다. 완전한 규제를 받는 은행으로서 Starling Bank는 디지털 편의성에 보안 기능과 연중무휴 고객 서비스를 결합하고, 혁신과 지속 가능한 금융에 중점을 두고 있습니다.
카디프 고객 서비스 팀원(하이브리드)
카디프 기반 하이브리드 근무 환경에서 전화, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 Starling Bank 고객을 지원합니다. 불만을 처리하고 효과적인 해결책을 제공하며 고객센터 서비스 개선에 기여합니다.
설명
- 전화, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공
- 고객의 요구를 충족하는 실용적인 해결책을 제공
- 높은 서비스 기준을 유지하고 고객 경험을 개선할 방법을 찾음
- 불만을 처리하고 적절한 경우 문제를 상급 단계로 이관
- 고객센터 전반의 지속적인 개선에 기여
- 효율적인 서비스 제공을 위해 프로세스와 업무 흐름을 개선
- 빠르게 변화하는 팀 안에서 효과적으로 협업
- 사무실에서 해당 직무에 대한 교육을 이수
- 집과 사무실에서 예정된 하이브리드 교대 근무를 수행
- 최종 면접에서 질의응답, 역할극, 서면 커뮤니케이션 과제를 수행
지원 자격
- 고객센터 경력은 필수가 아니지만 탁월한 고객 서비스에 대한 높은 이해도가 필요함
- 전화, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 고객과 자신 있게 소통할 수 있음
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력을 갖춤
- 빠르게 변화하는 업무 환경에 편안하게 적응할 수 있음
- 금전과 관련된 어려운 대화를 처리할 때도 회복탄력성을 보임
- MacBook 노트북과 내부 시스템을 사용할 수 있는 기본적인 IT 역량을 갖춤
- 고객의 취약성을 이해함
- 역동적인 팀의 일원으로 효과적으로 일할 수 있음
복리후생
- 고용주가 7%를 부담하는 강화된 급여 희생형 연금
- 정신 건강 지원과 암 치료가 포함된 Vitality 민간 의료보험
- Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton 및 기타 제휴 업체 할인
- 연차 25일 및 공휴일
- 생일에 추가 연차 1일
- 연봉의 4배에 해당하는 생명보험
- 매년 유급 자원봉사 휴가 16시간
- 연차 구매 또는 판매 선택 가능
- 가족 친화적 고용 정책
- 근속 기간에 따른 추가 연차
- 최대 5일의 추가 휴가 구매 또는 판매 선택 가능
- 인센티브가 제공되는 직원 추천 제도
- 소매 할인, 웰니스 플랫폼, 매주 제공되는 무료 및 강화 혜택이 포함된 Perkbox 멤버십
- 자전거 출퇴근 제도
- 급여 희생형 제휴 헬스장
- 전기차 리스
- 유연한 근무 방식
- 전문성 개발 및 경력 성장 기회
- 생활임금 인증 기관에서의 고용
- 협력적이고 권한이 부여되며 미래지향적인 팀 환경