Starling Bank
Starling Bank
Starling Bank è una banca digitale con sede nel Regno Unito, attiva nei settori bancario, fintech e dei servizi finanziari. Fondata nel 2014, offre servizi bancari personali e aziendali tramite prodotti pensati principalmente per i dispositivi mobili, tra cui conti correnti, di risparmio, in euro e per adolescenti. I suoi servizi includono strumenti per la gestione del budget, la gestione delle bollette, trasferimenti internazionali, scoperti e conti aziendali per lavoratori autonomi e imprese più grandi, con supporto per le operazioni bancarie multivaluta. In quanto banca pienamente regolamentata, Starling Bank combina la praticità digitale con funzionalità di sicurezza, assistenza clienti 24 ore su 24 e un’attenzione particolare all’innovazione e alla sostenibilità bancaria.

Membro del team del servizio clienti - Cardiff (ibrido)

Supporta i clienti di Starling Bank tramite telefono, e-mail, chat dal vivo e social media in un ruolo ibrido con sede a Cardiff. Gestisci i reclami, fornisci soluzioni efficaci e contribuisci a migliorare il servizio del contact center.

Descrizione

  • Offrire un'assistenza clienti di alta qualità tramite telefono, e-mail, chat dal vivo e social media
  • Fornire soluzioni pratiche che soddisfino le esigenze dei clienti
  • Mantenere elevati standard di servizio e individuare modi per migliorare l'esperienza del cliente
  • Gestire i reclami ed escalare i problemi quando opportuno
  • Contribuire al miglioramento continuo in tutto il contact center
  • Perfezionare processi e flussi di lavoro per favorire un'erogazione efficiente del servizio
  • Collaborare efficacemente all'interno di un team dinamico
  • Completare la formazione per il ruolo in ufficio
  • Lavorare su turni ibridi programmati da casa e dall'ufficio
  • Completare esercizi di domande e risposte, giochi di ruolo e comunicazione scritta durante il colloquio finale

Requisiti

  • Non è richiesta esperienza precedente in un contact center, ma è essenziale una solida comprensione di cosa significhi offrire un servizio clienti eccellente
  • Comunicare con sicurezza con i clienti tramite telefono, e-mail, chat dal vivo e social media
  • Dimostrare eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Adattarsi con disinvoltura a un ambiente di lavoro in rapida evoluzione
  • Dimostrare resilienza nella gestione di conversazioni difficili che riguardano il denaro
  • Utilizzare competenze informatiche di base per navigare su laptop MacBook e sistemi interni
  • Comprendere le vulnerabilità dei clienti
  • Lavorare efficacemente come parte di un team dinamico

Benefit

  • Pensione integrativa con contributo del datore di lavoro del 7% tramite salary sacrifice
  • Assicurazione sanitaria privata Vitality, inclusi supporto per la salute mentale e cure oncologiche
  • Sconti per partner come Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton e altri fornitori
  • 25 giorni di ferie annuali più i giorni festivi
  • Un giorno aggiuntivo di ferie per il tuo compleanno
  • Assicurazione sulla vita del valore di quattro volte il tuo stipendio
  • 16 ore di congedo retribuito per volontariato ogni anno
  • Possibilità di acquistare o vendere giorni di ferie
  • Politiche di impiego favorevoli alle famiglie
  • Ferie annuali aggiuntive in base all'anzianità di servizio
  • Possibilità di acquistare o vendere fino a cinque giorni di riposo aggiuntivi
  • Programma incentivato di segnalazione dei dipendenti
  • Abbonamento Perkbox con sconti al dettaglio, piattaforma per il benessere e vantaggi gratuiti e migliorati ogni settimana
  • Programma Cycle to Work
  • Partnership con palestre tramite salary sacrifice
  • Leasing di veicoli elettrici
  • Modalità di lavoro flessibili
  • Opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera
  • Impiego presso un'organizzazione accreditata Living Wage
  • Ambiente di squadra collaborativo, responsabilizzante e lungimirante

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