Starling Bank е дигитална банка със седалище в Обединеното кралство, която работи в областта на банковото дело, финтеха и финансовите услуги. Основана през 2014 г., тя предоставя лично и бизнес банкиране чрез продукти, създадени основно за използване от мобилни устройства, включително разплащателни, спестовни, еврови сметки и сметки за тийнейджъри. Услугите ѝ включват инструменти за бюджетиране, управление на сметки, международни преводи, овърдрафт и бизнес сметки за еднолични търговци и по-големи компании, както и поддръжка на многовалутно банкиране. Като изцяло регулирана банка Starling Bank съчетава удобството на дигиталните услуги с функции за сигурност, денонощно обслужване на клиенти и фокус върху иновациите и устойчивото банкиране.
Член на екипа за обслужване на клиенти - Кардиф (хибридна работа)
Подпомагайте клиентите на Starling Bank по телефона, имейл, чат на живо и в социалните медии в хибридна роля в Кардиф. Разрешавайте оплаквания, предоставяйте ефективни решения и помагайте за подобряване на обслужването в контактния център.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти по телефона, имейл, чат на живо и в социалните медии
- Предоставяне на практични решения, които отговарят на нуждите на клиентите
- Поддържане на високи стандарти на обслужване и откриване на начини за подобряване на клиентското изживяване
- Обработване на оплаквания и ескалиране на проблеми, когато е необходимо
- Принос към непрекъснатото подобряване на работата на контактния център
- Усъвършенстване на процеси и работни потоци за ефективно предоставяне на услуги
- Ефективно сътрудничество в динамичен и бързо развиващ се екип
- Преминаване на обучението за ролята в офиса
- Работа по график на хибридни смени от дома и офиса
- Изпълнение на упражнения с въпроси и отговори, ролеви игри и писмена комуникация по време на финалното интервю
Изисквания
- Предишен опит в контактен център не е необходим, но отличното разбиране на висококачественото обслужване на клиенти е задължително
- Уверено общуване с клиенти по телефона, имейл, чат на живо и в социалните медии
- Демонстриране на отлични писмени и устни комуникационни умения
- Комфортно адаптиране към бързо променяща се работна среда
- Проява на устойчивост при водене на трудни разговори, свързани с пари
- Използване на основни ИТ умения за работа с лаптопи MacBook и вътрешни системи
- Разбиране на уязвимостите на клиентите
- Ефективна работа като част от динамичен екип
Придобивки
- Подобрена пенсионна схема с вноска от работодателя в размер на 7%
- Частна медицинска застраховка Vitality, включително подкрепа за психичното здраве и лечение на рак
- Отстъпки от партньори като Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton и други доставчици
- 25 дни годишен отпуск плюс официалните празници
- Допълнителен ден годишен отпуск за рождения ви ден
- Животозастраховане в размер на четири пъти годишната ви заплата
- 16 часа платен отпуск за доброволчество годишно
- Възможност за закупуване или продажба на дни отпуск
- Политики за заетост, съобразени със семейството
- Допълнителен годишен отпуск според продължителността на трудовия стаж
- Възможност за закупуване или продажба на до пет допълнителни почивни дни
- Стимулираща схема за препоръки от служители
- Членство в Perkbox с отстъпки за магазини, уелнес платформа и седмични безплатни и допълнителни придобивки
- Схема Cycle to Work
- Партньорства с фитнес зали чрез удръжки от заплатата
- Лизинг на електрически превозни средства
- Гъвкави работни условия
- Възможности за професионално развитие и кариерен растеж
- Заетост в организация, акредитирана по Living Wage
- Сътрудническа, овластяваща и ориентирана към бъдещето екипна среда