Starling Bank
Starling Bank
Starling Bank là ngân hàng số có trụ sở tại Vương quốc Anh, hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, fintech và dịch vụ tài chính. Được thành lập vào năm 2014, ngân hàng cung cấp các sản phẩm ngân hàng ưu tiên thiết bị di động dành cho cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản euro và tài khoản dành cho thanh thiếu niên. Các dịch vụ của ngân hàng bao gồm công cụ lập ngân sách, quản lý hóa đơn, chuyển tiền quốc tế, thấu chi và tài khoản doanh nghiệp dành cho hộ kinh doanh cá thể cũng như các công ty lớn hơn, cùng khả năng hỗ trợ ngân hàng đa tiền tệ. Là một ngân hàng được quản lý đầy đủ theo quy định, Starling Bank kết hợp sự tiện lợi của ngân hàng số với các tính năng bảo mật, dịch vụ khách hàng 24/7 và định hướng đổi mới cùng hoạt động ngân hàng bền vững.

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Cardiff (Làm việc kết hợp)

Hỗ trợ khách hàng Starling Bank qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội trong vai trò làm việc kết hợp tại Cardiff. Giải quyết khiếu nại, đưa ra giải pháp hiệu quả và góp phần cải thiện dịch vụ của trung tâm liên hệ.

Mô tả

  • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội
  • Đưa ra các giải pháp thiết thực đáp ứng nhu cầu của khách hàng
  • Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao và xác định cách cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Xử lý khiếu nại và chuyển cấp vấn đề khi phù hợp
  • Góp phần cải tiến liên tục trong toàn bộ trung tâm liên hệ
  • Tinh chỉnh quy trình và luồng công việc để hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả
  • Phối hợp hiệu quả trong một đội ngũ làm việc năng động
  • Hoàn thành khóa đào tạo cho vị trí tại văn phòng
  • Làm việc theo các ca kết hợp được sắp xếp từ nhà và văn phòng
  • Hoàn thành các bài tập hỏi đáp, đóng vai và giao tiếp bằng văn bản trong vòng phỏng vấn cuối cùng

Yêu cầu

  • Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc tại trung tâm liên hệ trước đây, nhưng cần hiểu rõ về dịch vụ khách hàng xuất sắc
  • Tự tin giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội
  • Thể hiện khả năng giao tiếp bằng văn nói và văn viết xuất sắc
  • Thoải mái thích ứng với môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng
  • Thể hiện sự bền bỉ khi xử lý các cuộc trò chuyện khó khăn liên quan đến tiền bạc
  • Sử dụng các kỹ năng CNTT cơ bản để thao tác trên máy tính xách tay MacBook và các hệ thống nội bộ
  • Hiểu những điểm dễ bị tổn thương của khách hàng
  • Làm việc hiệu quả như một phần của đội ngũ năng động

Phúc lợi

  • Chương trình lương hưu tăng cường theo hình thức khấu trừ lương, với mức đóng góp 7% từ người sử dụng lao động
  • Bảo hiểm y tế tư nhân Vitality, bao gồm hỗ trợ sức khỏe tâm thần và điều trị ung thư
  • Ưu đãi dành cho đối tác với Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton và các nhà cung cấp khác
  • 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ
  • Thêm một ngày nghỉ phép hằng năm vào ngày sinh nhật
  • Bảo hiểm nhân thọ trị giá gấp bốn lần mức lương
  • 16 giờ nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện mỗi năm
  • Lựa chọn mua hoặc bán ngày nghỉ phép hằng năm
  • Chính sách việc làm thân thiện với gia đình
  • Thêm ngày nghỉ phép hằng năm dựa trên thời gian làm việc
  • Lựa chọn mua hoặc bán tối đa năm ngày nghỉ thêm
  • Chương trình giới thiệu nhân viên có thưởng
  • Thành viên Perkbox với ưu đãi mua sắm, nền tảng chăm sóc sức khỏe và các ưu đãi miễn phí hoặc nâng cao hằng tuần
  • Chương trình Cycle to Work
  • Quan hệ đối tác phòng gym theo hình thức khấu trừ lương
  • Thuê xe điện
  • Thỏa thuận làm việc linh hoạt
  • Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp
  • Làm việc cho tổ chức được công nhận trả Lương đủ sống
  • Môi trường đội ngũ hợp tác, được trao quyền và hướng tới tương lai