Starling Bank
Starling Bank
Starling Bank est une banque numérique basée au Royaume-Uni, active dans les secteurs bancaire, fintech et des services financiers. Fondée en 2014, elle propose des services bancaires aux particuliers et aux entreprises grâce à des produits conçus avant tout pour les appareils mobiles, notamment des comptes courants, d’épargne, en euros et pour adolescents. Ses services comprennent des outils de gestion budgétaire, la gestion des factures, les transferts internationaux, les découverts et des comptes professionnels pour les travailleurs indépendants et les grandes entreprises, avec la prise en charge des opérations multidevises. En tant que banque entièrement réglementée, Starling Bank associe la simplicité du numérique à des fonctionnalités de sécurité, un service client disponible 24 heures sur 24 et un engagement en faveur de l’innovation et d’une banque durable.

Membre de l'équipe du service client - Cardiff (hybride)

Accompagnez les clients de Starling Bank par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux dans le cadre d'un poste hybride basé à Cardiff. Traitez les réclamations, apportez des solutions efficaces et contribuez à améliorer le service du centre de contact.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux
  • Proposer des solutions pratiques qui répondent aux besoins des clients
  • Maintenir des normes de service élevées et identifier des moyens d'améliorer l'expérience client
  • Gérer les réclamations et transmettre les problèmes lorsque cela est nécessaire
  • Contribuer à l'amélioration continue au sein du centre de contact
  • Affiner les processus et les flux de travail afin de favoriser une prestation de service efficace
  • Collaborer efficacement au sein d'une équipe dynamique
  • Suivre la formation au poste au bureau
  • Travailler selon des horaires hybrides planifiés depuis le domicile et le bureau
  • Réaliser des exercices de questions-réponses, de jeux de rôle et de communication écrite pendant l'entretien final

Exigences

  • Une expérience préalable en centre de contact n'est pas requise, mais une solide compréhension de l'excellence du service client est essentielle
  • Communiquer avec assurance avec les clients par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux
  • Faire preuve d'excellentes capacités de communication écrite et orale
  • S'adapter aisément à un environnement de travail en constante évolution
  • Faire preuve de résilience lors de conversations difficiles liées à l'argent
  • Utiliser des compétences informatiques de base pour naviguer sur des ordinateurs portables MacBook et des systèmes internes
  • Comprendre les situations de vulnérabilité des clients
  • Travailler efficacement au sein d'une équipe dynamique

Avantages

  • Régime de retraite amélioré avec contribution de l'employeur de 7 % dans le cadre d'un dispositif de sacrifice salarial
  • Assurance médicale privée Vitality, incluant un soutien en santé mentale et des soins contre le cancer
  • Réductions auprès de partenaires tels que Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton et d'autres fournisseurs
  • 25 jours de congés annuels plus les jours fériés
  • Un jour de congé annuel supplémentaire pour votre anniversaire
  • Assurance vie d'un montant équivalant à quatre fois votre salaire
  • 16 heures de congé payé pour le bénévolat chaque année
  • Possibilité d'acheter ou de vendre des jours de congé
  • Politiques d'emploi favorables aux familles
  • Congés annuels supplémentaires en fonction de l'ancienneté
  • Possibilité d'acheter ou de vendre jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires
  • Programme de recommandation des employés avec primes
  • Adhésion à Perkbox avec réductions chez des commerçants, plateforme de bien-être et avantages gratuits et améliorés chaque semaine
  • Programme Cycle to Work
  • Partenariats avec des salles de sport via un dispositif de sacrifice salarial
  • Location de véhicules électriques
  • Modalités de travail flexibles
  • Possibilités de développement professionnel et d'évolution de carrière
  • Emploi au sein d'une organisation accréditée Living Wage
  • Environnement d'équipe collaboratif, responsabilisant et tourné vers l'avenir

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