Starling Bank je digitálna banka so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá pôsobí v oblasti bankovníctva, fintechu a finančných služieb. Bola založená v roku 2014 a poskytuje osobné a podnikateľské bankovníctvo prostredníctvom produktov zameraných predovšetkým na mobilné zariadenia vrátane bežných, sporiacich, eurových a účtov pre tínedžerov. Jej služby zahŕňajú nástroje na tvorbu rozpočtu, správu účtov, medzinárodné prevody, povolené prečerpanie a podnikateľské účty pre živnostníkov aj väčšie spoločnosti s podporou bankovníctva vo viacerých menách. Ako plne regulovaná banka spája digitálne pohodlie s bezpečnostnými funkciami, nepretržitou zákazníckou podporou a dôrazom na inovácie a udržateľné bankovníctvo.
Člen tímu zákazníckej podpory - Cardiff (hybridná práca)
Podporte zákazníkov Starling Bank telefonicky, e-mailom, cez live chat a sociálne médiá v hybridnej pozícii v Cardiffe. Riešte sťažnosti, poskytujte účinné riešenia a pomáhajte zlepšovať služby kontaktného centra.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu telefonicky, e-mailom, cez live chat a sociálne médiá
- Poskytovať praktické riešenia, ktoré zodpovedajú potrebám zákazníkov
- Dodržiavať vysoké štandardy služieb a hľadať spôsoby, ako zlepšiť skúsenosť zákazníkov
- Riešiť sťažnosti a v prípade potreby eskalovať problémy
- Prispievať k neustálemu zlepšovaniu v celom kontaktnom centre
- Zdokonaľovať procesy a pracovné postupy na podporu efektívneho poskytovania služieb
- Efektívne spolupracovať v rýchlo sa rozvíjajúcom tíme
- Absolvovať školenie na túto pozíciu v kancelárii
- Pracovať podľa naplánovaných hybridných zmien z domu aj z kancelárie
- Počas záverečného pohovoru absolvovať cvičenia s otázkami a odpoveďami, hraním rolí a písomnou komunikáciou
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti z kontaktného centra nie sú potrebné, ale nevyhnutné je dôkladné pochopenie vynikajúceho zákazníckeho servisu
- Sebavedomo komunikovať so zákazníkmi telefonicky, e-mailom, cez live chat a sociálne médiá
- Preukázať vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Pohodlne sa prispôsobiť rýchlo sa meniacemu pracovnému prostrediu
- Preukázať odolnosť pri riešení náročných rozhovorov týkajúcich sa peňazí
- Používať základné IT zručnosti na prácu s notebookmi MacBook a internými systémami
- Rozumieť zraniteľnosti zákazníkov
- Efektívne pracovať ako súčasť dynamického tímu
Benefity
- Zvýhodnené dôchodkové sporenie s príspevkom zamestnávateľa vo výške 7 %
- Súkromné zdravotné poistenie Vitality vrátane podpory duševného zdravia a starostlivosti pri rakovine
- Zľavy u partnerov Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton a ďalších poskytovateľov
- 25 dní dovolenky ročne plus štátne sviatky
- Jeden dodatočný deň dovolenky k narodeninám
- Životné poistenie vo výške štvornásobku mzdy
- 16 hodín platenej dobrovoľníckej dovolenky ročne
- Možnosť kúpiť alebo predať dni dovolenky
- Zásady zamestnávania priaznivé pre rodiny
- Dodatočná dovolenka podľa dĺžky pracovného pomeru
- Možnosť kúpiť alebo predať až päť ďalších dní voľna
- Motivovaný program odporúčaní zamestnancov
- Členstvo v Perkboxe so zľavami v maloobchode, wellness platformou a týždennými bezplatnými a zvýhodnenými výhodami
- Program Cycle to Work
- Partnerstvá s posilňovňami s možnosťou zrážky zo mzdy
- Lízing elektrických vozidiel
- Flexibilné pracovné podmienky
- Príležitosti na profesijný rozvoj a kariérny rast
- Zamestnanie v organizácii s akreditáciou Living Wage
- Spolupracujúce, posilňujúce a progresívne tímové prostredie