Starling Bank 是一家總部位於英國的數位銀行，業務涵蓋銀行、金融科技與金融服務。公司成立於 2014 年，透過以行動裝置為優先的產品提供個人與企業銀行服務，包括活期帳戶、儲蓄帳戶、歐元帳戶與青少年帳戶。其服務包括預算管理工具、帳單管理、國際轉帳、透支服務，以及面向個人獨資商戶與大型企業的企業帳戶，並支援多幣別銀行業務。作為一家受到全面監管的銀行，Starling Bank 將數位便利性與安全功能、全天候客戶服務相結合，專注於創新與永續銀行業務。
客戶服務團隊成員——卡迪夫（混合辦公）
在卡迪夫以混合辦公方式，透過電話、電子郵件、即時聊天和社群媒體為星展銀行客戶提供支援。 處理客訴、提供有效解決方案，並協助改善聯絡中心服務。
說明
- 透過電話、電子郵件、即時聊天和社群媒體提供高品質客戶支援
- 提供符合客戶需求的實用解決方案
- 維持高標準服務，並找出改善客戶體驗的方法
- 處理客訴，並在適當時升級問題
- 為聯絡中心的持續改善作出貢獻
- 優化流程和工作方式，以支援高效的服務交付
- 在快速變動的團隊中有效協作
- 在辦公室完成職位培訓
- 依照排班在家中和辦公室進行混合辦公
- 在最終面試期間完成問答、角色扮演和書面溝通練習
職位要求
- 不要求具備聯絡中心工作經驗，但必須深入理解卓越客戶服務
- 能透過電話、電子郵件、即時聊天和社群媒體自信地與客戶溝通
- 展現出優異的書面和口頭溝通能力
- 能夠適應快速變動的工作環境
- 在處理涉及金錢的困難對話時展現韌性
- 具備基本IT技能，能夠使用MacBook筆記型電腦和內部系統
- 理解客戶的脆弱性
- 能作為充滿活力的團隊成員有效工作
福利待遇
- 升級版薪資犧牲型退休金計畫，雇主提撥7%
- Vitality私人醫療保險，包括心理健康支援和癌症照護
- 與Waitrose、Mr & Mrs Smith、Peloton及其他供應商合作提供員工折扣
- 25天年假，另加公眾假期
- 生日額外享有1天年假
- 人壽保險保額為年薪的4倍
- 每年16小時帶薪志願服務假
- 可選擇購買或出售年假
- 家庭友善型僱傭政策
- 依服務年資增加年假
- 可選擇購買或出售最多5天額外休假
- 獎勵型員工推薦計畫
- Perkbox會員資格，包括零售折扣、健康平台以及每週免費和升級福利
- 單車上班計畫
- 薪資犧牲型健身房合作優惠
- 電動車租賃
- 彈性工作安排
- 專業發展和職涯成長機會
- 由生活工資認證組織提供的工作機會
- 協作、賦能且面向未來的團隊環境