LogoFresh Jobs Ahead
Thinkingbox
Thinkingbox
51 – 200 Ansatte
B2BMarkedsføringMedier
Thinkingbox er et byrå for merkevareopplevelser som arbeider i skjæringspunktet mellom kreativitet, teknologi, digitale medier og opplevelsesbasert markedsføring. Byråets team utvikler særpregede merkevareopplevelser og praktiske kreative løsninger på komplekse utfordringer på tvers av bransjer. Byrået har arbeidet med globale merkevarer som Adobe, Riot Games, Starbucks og American Express, og leverer arbeid på tvers av plattformer som knytter strategisk tenkning sammen med fremragende håndverk.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Direktør for kundeservice, AntiSocial — Los Angeles hybrid

Led seniorrelasjoner, integrerte kampanjer og kundevekst for AntiSocial, et social-first digitalt markedsføringsbyrå. Utvikle talenter innen kundeservice og strategiske partnerskap i Los Angeles.

USUSACACalifornia
150 000 $ – 175 000 $ / år
HybridHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Beskrivelse

  • Vær seniorrådgiver og hovedkontakt for strategiske kundekontoer
  • Bygg varige relasjoner med ledende interessenter, samtidig som du forstår deres mål, utfordringer og muligheter
  • Led komplekse kundedialoger om anbefalinger, kreativt arbeid, omfang, utfordringer og sensitive temaer
  • Hold kundene informert, støttet og trygge på byråsamarbeidet
  • Forutse kundenes behov og introduser relevante ideer, løsninger og muligheter
  • Ha ansvar for kontos helse og vekst innen sosiale medier, kreativt arbeid, innhold, produksjon, medier, opplevelser, teknologi og relaterte tjenester
  • Lag planer for kundevekst og bidra til bredere forretningsutvikling
  • Finn organiske vekstmuligheter og bidra til å omsette dem til inntekter
  • Følg opp omfang, budsjetter, lønnsomhet, bemanning og samlet kommersiell ytelse
  • Samarbeid med økonomi, produksjon og byråets ledelse om å håndtere kontoer bærekraftig
  • Støtt pitcher, tilbud, presentasjoner og andre aktiviteter for å vinne nye kunder
  • Led integrerte oppdrag fra briefing gjennom strategi, kreativ utvikling, produksjon, levering og rapportering
  • Koordiner med strategi-, kreative-, sosiale-, produksjons-, medie- og andre spesialistteam
  • Sørg for samsvar mellom omfang, tidsplan, budsjett, kvalitet og kundenes forventninger
  • Fjern hindringer og løs problemer i komplekse og raskt skiftende kundesituasjoner
  • Frem ambisiøse kreative løsninger samtidig som kundenes mål balanseres mot kommersielle hensyn
  • Led, veiled og utvikle medarbeidere innen kundeservice
  • Dyrk ansvarlighet, samarbeid, nysgjerrighet og høye standarder for kundeservice
  • Veiled teammedlemmer og gi tilbakemeldinger som styrker strategiske, kommersielle og relasjonelle ferdigheter
  • Utform kontostrukturer og bemanningsplaner som ivaretar kundene og støtter teamets bærekraft
  • Samarbeid med seniorledere om rekruttering, prestasjoner, karriereutvikling og etterfølgerplanlegging
  • Vær seniorleder ved AntiSocials kontor i Los Angeles
  • Forbedre prosesser, verktøy, standarder og arbeidsmåter innen kundeservice
  • Styrk samarbeidet mellom AntiSocial, Thinkingbox og The Heist
  • Representer byrået overfor kunder, partnere, potensielle kunder og bransjen for øvrig
  • Følg utviklingen innen sosiale medier, digitalisering, kultur, teknologi, skapere og forbrukeratferd, og del nyttig innsikt med kunder og interne team
  • Bygg tillitsfulle partnerskap, utvid viktige kontoer, utvikle kundeserviceteamet og støtt fremragende arbeid

Krav

  • Omfattende erfaring med kundeservice, kundeledelse, forretningsledelse eller en sammenlignbar byrårolle
  • Dokumentert erfaring med å håndtere store, komplekse og integrerte kunderelasjoner
  • Sterk ekspertise innen sosial markedsføring
  • Forståelse av hvordan sosialt arbeid henger sammen med merkevare, kreativt arbeid, innhold, produksjon, medier og opplevelser
  • Dokumentert suksess med å bygge tillitsfulle relasjoner med senior- og toppledere hos kunder
  • Erfaring med å utvide eksisterende kontoer og avdekke ytterligere inntektsmuligheter
  • Kommersiell kompetanse innen omfang, budsjetter, retaineravtaler, lønnsomhet og ressursplanlegging
  • Bakgrunn innen ledelse, veiledning og utvikling av kunde- eller kundeserviceteam
  • Svært gode evner innen presentasjon, kommunikasjon, forhandling og relasjonsledelse
  • Evne til å veksle mellom strategiske diskusjoner og detaljene som kreves for å levere komplekst arbeid
  • Samarbeidsorientert lederstil som samler flere fagområder om felles mål
  • Trives med å jobbe i et hektisk og entreprenørielt byråmiljø
  • Ekte interesse for kultur, kreativitet, sosiale medier, nye plattformer og forbindelsen mellom merkevarer og målgrupper
  • Søknaden må inneholde CV og lenker til en nettbasert portefølje

Fordeler

  • Fleksibel fri, inkludert betalt ferie og sykefravær
  • Regelmessige kultur- og teambuildingaktiviteter
  • Programmer for medarbeideranerkjennelse og insentiver
  • Sesongfeiringer og samlinger året rundt
  • Lunsj på kontoret
  • Profilprodukter med selskapets merkevare
  • Bransjearrangementer, læringsmuligheter og tilgang til ideelt engasjement
  • Kontorer der hunder er velkomne
  • Ubegrenset kaffe, drikke og snacks
  • Fleksible arbeids- og reisemuligheter
  • Omfattende utvidet helsedekning
  • Arbeidsgivermatching av 401(k)-innskudd
  • Månedlige arrangementer
  • Inkluderende og samarbeidsorientert arbeidsplass

Relaterte jobber