クライアントサービスディレクター、AntiSocial — ロサンゼルス ハイブリッド勤務
ソーシャルを軸とするデジタルマーケティングエージェンシー、AntiSocialの上級顧客関係、統合キャンペーン、アカウント成長をリードします。 ロサンゼルスでクライアントサービスの人材を育成し、戦略的パートナーシップを構築します。
仕事内容
- 戦略的な顧客アカウントのシニアアドバイザー兼主担当者を務める
- シニアステークホルダーと長期的な関係を築き、目標、課題、機会を理解する
- 提案、クリエイティブ、業務範囲、課題、機密性の高い問題を扱う複雑な顧客協議を主導する
- 顧客に情報と支援を継続的に提供し、エージェンシーとのパートナーシップに自信を持ってもらう
- 顧客のニーズを予測し、関連するアイデア、ソリューション、機会を提案する
- ソーシャル、クリエイティブ、コンテンツ、プロダクション、メディア、体験、テクノロジーなどのサービス全体で、アカウントの健全性と拡大を担う
- アカウント成長計画を作成し、より広範な事業開発にも貢献する
- 自然な拡張機会を見つけ、収益化につなげる
- 業務範囲、予算、収益性、人員配置、全体的な商業実績を監督する
- 財務、プロダクション、エージェンシーのリーダーと連携し、アカウントを持続可能な形で運営する
- ピッチ、提案書、プレゼンテーションなどの新規ビジネス活動を支援する
- ブリーフィングから戦略、クリエイティブ開発、制作、納品、レポートまで、統合案件を指揮する
- ストラテジー、クリエイティブ、ソーシャル、プロダクション、メディアなどの専門チームと連携する
- 業務範囲、スケジュール、予算、品質、顧客の期待を整合させる
- 複雑で変化の速い顧客状況において障害を取り除き、問題を解決する
- 顧客の目標と商業的な考慮事項のバランスを取りながら、大胆なクリエイティブソリューションを推進する
- クライアントサービスチームのメンバーを管理、指導、育成する
- 責任感、協働、好奇心、そして高水準の顧客サービスを育む
- チームメンバーをコーチし、戦略、商業、関係構築のスキルを伸ばすフィードバックを提供する
- 顧客に貢献し、チームの持続可能性を支えるアカウント体制と人員計画を設計する
- シニアリーダーと採用、業績、キャリア開発、後継者計画に取り組む
- AntiSocialのロサンゼルスオフィスでシニアリーダーを務める
- クライアントサービスのプロセス、ツール、基準、業務慣行を改善する
- AntiSocial、Thinkingbox、The Heist間の協働を強化する
- 顧客、パートナー、見込み顧客、業界全体に対してエージェンシーを代表する
- ソーシャル、デジタル、文化、テクノロジー、クリエイター、消費者行動の動向を追い、有益な洞察を顧客と社内チームに共有する
- 信頼されるパートナーシップを築き、重要なアカウントを拡大し、クライアントサービスチームを成長させ、優れた成果を支える
応募要件
- クライアントサービス、アカウントマネジメント、ビジネスリーダーシップ、または同等のエージェンシー職で豊富な経験があること
- 大規模で複雑な統合型顧客関係を管理した実績があること
- ソーシャルマーケティングに関する強い専門知識があること
- ソーシャル業務がブランド、クリエイティブ、コンテンツ、プロダクション、メディア、体験の各領域とどのようにつながるかを理解していること
- シニア顧客や経営幹部の顧客と信頼関係を築いた実績があること
- 既存アカウントを拡大し、追加の収益機会を見つけた経験があること
- 業務範囲、予算、リテイナー、収益性、リソース計画にまたがる商業的知識があること
- アカウントまたはクライアントサービスチームを率い、指導、育成した経験があること
- 優れたプレゼンテーション、コミュニケーション、交渉、関係管理能力があること
- 戦略的な議論と、複雑な業務を納品するために必要な細部との間を柔軟に行き来できること
- 複数の専門領域を共通の目標に結束させる協働型のリーダーシップを取れること
- 変化が速く起業家精神にあふれるエージェンシー環境で働けること
- 文化、クリエイティビティ、ソーシャルメディア、新興プラットフォーム、ブランドとオーディエンスのつながりに純粋な関心があること
- 応募書類には履歴書とオンラインポートフォリオへのリンクを含めること
福利厚生
- 有給休暇や病気休暇を含む柔軟な休暇制度
- 定期的なカルチャーイベントとチームビルディング活動
- 従業員表彰およびインセンティブ制度
- 季節の祝賀会と年間を通じた集まり
- オフィス提供のランチ
- ブランドの会社グッズ
- 業界イベント、学習機会、非営利団体のアウトリーチ活動への参加機会
- 犬同伴可能なオフィス
- コーヒー、飲料、スナックの無制限提供
- 柔軟な勤務形態と旅行の選択肢
- 包括的な拡張医療保険
- 401(k)マッチング
- 毎月のイベント
- インクルーシブで協働的な職場環境