LogoFresh Jobs Ahead
Thinkingbox
Thinkingbox
51 – 200 Medarbejdere
B2BMarkedsføringMedier
Thinkingbox er et bureau for brandoplevelser, der arbejder i krydsfeltet mellem kreativitet, teknologi, digitale medier og oplevelsesbaseret markedsføring. Bureauets teams udvikler karakteristiske brandoplevelser og praktiske kreative løsninger på komplekse udfordringer på tværs af brancher. Bureauet har arbejdet med globale brands som Adobe, Riot Games, Starbucks og American Express og leverer arbejde på tværs af platforme, der forbinder strategisk tænkning med fremragende håndværk.
LinkedIn
Job i virksomheden

Direktør for kundeservice, AntiSocial — Los Angeles hybrid

Led seniorer kunderelationer, integrerede kampagner og kontovækst for AntiSocial, et social-first digitalt marketingbureau. Udvikl talenter inden for kundeservice og strategiske partnerskaber i Los Angeles.

USUSACACalifornien
150.000 $ – 175.000 $ / år
HybridFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Beskrivelse

  • Vær seniorrådgiver og primær kontakt for strategiske kundekonti
  • Opbyg varige relationer med ledende interessenter, samtidig med at du forstår deres mål, udfordringer og muligheder
  • Led komplekse kundedialoger om anbefalinger, kreativt arbejde, omfang, udfordringer og følsomme emner
  • Hold kunderne informeret, støttet og trygge ved bureausamarbejdet
  • Foregrib kundernes behov, og introducer relevante idéer, løsninger og muligheder
  • Hav ansvar for kontosundhed og vækst inden for sociale medier, kreativt arbejde, indhold, produktion, medier, oplevelser, teknologi og relaterede tjenester
  • Skab planer for kontovækst, og bidrag til bredere forretningsudvikling
  • Find organiske vækstmuligheder, og hjælp med at omsætte dem til indtægter
  • Overvåg omfang, budgetter, lønsomhed, bemanding og den samlede kommercielle performance
  • Samarbejd med økonomi, produktion og bureauets ledelse om at håndtere konti bæredygtigt
  • Understøt pitches, tilbud, præsentationer og andre aktiviteter for at vinde nye kunder
  • Led integrerede opgaver fra briefing gennem strategi, kreativ udvikling, produktion, levering og rapportering
  • Koordiner med strategi-, kreative-, sociale-, produktions-, medie- og andre specialistteams
  • Sørg for overensstemmelse mellem omfang, tidsplan, budget, kvalitet og kundernes forventninger
  • Fjern forhindringer, og løs problemer i komplekse og hurtigt skiftende kundesituationer
  • Frem kreativt ambitiøse løsninger, samtidig med at kundernes mål afvejes mod kommercielle hensyn
  • Led, mentorér og udvikl medarbejdere i kundeservice
  • Dyrk ansvarlighed, samarbejde, nysgerrighed og høje standarder for kundeservice
  • Coach teammedlemmer, og giv feedback, der styrker strategiske, kommercielle og relationsmæssige kompetencer
  • Design kontostrukturer og bemandingsplaner, der servicerer kunderne og understøtter teamets bæredygtighed
  • Samarbejd med seniorledere om rekruttering, performance, karriereudvikling og successionsplanlægning
  • Vær seniorleder på AntiSocials kontor i Los Angeles
  • Forbedr processer, værktøjer, standarder og arbejdsgange inden for kundeservice
  • Styrk samarbejdet mellem AntiSocial, Thinkingbox og The Heist
  • Repræsenter bureauet over for kunder, partnere, potentielle kunder og den bredere branche
  • Følg udviklingen inden for sociale medier, digitalisering, kultur, teknologi, kreative aktører og forbrugeradfærd, og del nyttig indsigt med kunder og interne teams
  • Opbyg tillidsfulde partnerskaber, udvid vigtige konti, udvikl kundeserviceteamet, og understøt fremragende arbejde

Krav

  • Betydelig erfaring med kundeservice, account management, forretningsledelse eller en sammenlignelig bureaurolle
  • Dokumenteret erfaring med at håndtere store, komplekse og integrerede kunderelationer
  • Stærk ekspertise inden for social marketing
  • Forståelse for, hvordan socialt arbejde hænger sammen med brand, kreativt arbejde, indhold, produktion, medier og oplevelser
  • Dokumenteret succes med at opbygge tillidsfulde relationer til senior- og direktionskunder
  • Erfaring med at udvide eksisterende konti og finde yderligere indtægtsmuligheder
  • Kommerciel ekspertise inden for omfang, budgetter, retainer-aftaler, lønsomhed og ressourceplanlægning
  • Erfaring med at lede, mentorere og udvikle account- eller kundeserviceteams
  • Fremragende evner inden for præsentation, kommunikation, forhandling og relationsledelse
  • Evne til at skifte mellem strategiske drøftelser og de detaljer, der kræves for at levere komplekst arbejde
  • Samarbejdsorienteret ledelsesstil, der samler flere discipliner om fælles mål
  • Trives med at arbejde i et hurtigt og entreprenant bureaumiljø
  • Ægte interesse for kultur, kreativitet, sociale medier, nye platforme og forbindelsen mellem brands og målgrupper
  • Ansøgningen skal indeholde et CV og links til en onlineportfolio

Fordele

  • Fleksibel frihed, herunder betalt ferie og sygeorlov
  • Regelmæssige kultur- og teambuildingaktiviteter
  • Programmer for medarbejderanerkendelse og incitamenter
  • Sæsonfejringer og sammenkomster året rundt
  • Frokost på kontoret
  • Profilprodukter med virksomhedens branding
  • Brancheevents, læringsmuligheder og adgang til nonprofit-aktiviteter
  • Hundevenlige kontorer
  • Ubegrænset kaffe, drikkevarer og snacks
  • Fleksible arbejds- og rejsemuligheder
  • Omfattende udvidet sundhedsdækning
  • Arbejdsgivermatch af 401(k)-bidrag
  • Månedlige arrangementer
  • Inkluderende og samarbejdsorienteret arbejdsplads

Relaterede job