Thinkingbox to agencja zajmująca się doświadczeniami marek, działająca na styku kreatywności, technologii, mediów cyfrowych i marketingu doświadczeń. Jej zespoły tworzą wyróżniające się doświadczenia związane z marką oraz praktyczne rozwiązania kreatywne dla złożonych wyzwań w różnych branżach. Agencja współpracowała z globalnymi markami, takimi jak Adobe, Riot Games, Starbucks i American Express, realizując projekty na różnych platformach i łącząc myślenie strategiczne z wyjątkowym kunsztem wykonania.
Dyrektor ds. obsługi klienta, AntiSocial — praca hybrydowa w Los Angeles
Poprowadź relacje z kluczowymi klientami, zintegrowane kampanie i rozwój kont w AntiSocial — agencji marketingu cyfrowego skoncentrowanej na mediach społecznościowych. Rozwijaj zespół Client Services i strategiczne partnerstwa w Los Angeles.
Opis
- Pełnić funkcję starszego doradcy i głównej osoby kontaktowej dla strategicznych kont klienckich
- Budować trwałe relacje z kadrą kierowniczą klientów, rozumiejąc ich cele, wyzwania i możliwości
- Prowadzić złożone rozmowy z klientami dotyczące rekomendacji, prac kreatywnych, zakresu, wyzwań i kwestii wrażliwych
- Dbać o to, by klienci byli poinformowani, otrzymywali wsparcie i mieli zaufanie do współpracy z agencją
- Przewidywać potrzeby klientów i przedstawiać trafne pomysły, rozwiązania oraz możliwości
- Odpowiadać za kondycję i rozwój kont w obszarach social, kreacji, contentu, produkcji, mediów, experiential, technologii i usług pokrewnych
- Tworzyć plany rozwoju kont i uczestniczyć w szerszych działaniach na rzecz rozwoju biznesu
- Znajdować naturalne możliwości rozszerzania współpracy i pomagać przekształcać je w przychody
- Nadzorować zakresy prac, budżety, rentowność, obsadę zespołów i ogólne wyniki komercyjne
- Współpracować z finansami, produkcją i liderami agencji, aby prowadzić konta w sposób zrównoważony
- Wspierać przetargi, oferty, prezentacje i inne działania związane z pozyskiwaniem nowych klientów
- Kierować zintegrowanymi projektami od briefu przez strategię, rozwój kreacji, produkcję i realizację po raportowanie
- Koordynować pracę zespołów strategii, kreacji, social, produkcji, mediów i innych specjalistów
- Dbać o zgodność zakresu, harmonogramu, budżetu, jakości i oczekiwań klienta
- Usuwać przeszkody i rozwiązywać problemy w złożonych, szybko zmieniających się sytuacjach klienckich
- Promować ambitne rozwiązania kreatywne, równoważąc cele klienta z uwarunkowaniami komercyjnymi
- Zarządzać członkami zespołu Client Services, być ich mentorem i wspierać ich rozwój
- Budować kulturę odpowiedzialności, współpracy, ciekawości i wysokich standardów obsługi klienta
- Rozwijać członków zespołu oraz przekazywać informacje zwrotne wzmacniające kompetencje strategiczne, komercyjne i relacyjne
- Projektować struktury kont i plany obsady, które służą klientom i wspierają trwałość zespołu
- Współpracować z kadrą kierowniczą przy rekrutacji, ocenie wyników, rozwoju kariery i planowaniu sukcesji
- Pełnić funkcję starszego lidera w biurze AntiSocial w Los Angeles
- Usprawniać procesy, narzędzia, standardy i praktyki operacyjne Client Services
- Wzmacniać współpracę między AntiSocial, Thinkingbox i The Heist
- Reprezentować agencję wobec klientów, partnerów, potencjalnych klientów i całej branży
- Śledzić zmiany w obszarach social, digitalu, kultury, technologii, twórców i zachowań konsumentów, dzieląc się przydatnymi spostrzeżeniami z klientami i zespołami wewnętrznymi
- Budować zaufane partnerstwa, rozwijać ważne konta, wzmacniać zespół Client Services i wspierać tworzenie doskonałych prac
Wymagania
- Znaczne doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami, przywództwie biznesowym lub porównywalnej roli w agencji
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużymi, złożonymi i zintegrowanymi relacjami z klientami
- Silna wiedza specjalistyczna z zakresu marketingu w mediach społecznościowych
- Rozumienie powiązań między social a marką, kreacją, contentem, produkcją, mediami i obszarem experiential
- Udokumentowane sukcesy w budowaniu zaufanych relacji z kadrą kierowniczą i zarządami klientów
- Doświadczenie w rozwijaniu istniejących kont i odkrywaniu dodatkowych możliwości przychodowych
- Wiedza komercyjna obejmująca zakresy prac, budżety, retainer, rentowność i planowanie zasobów
- Doświadczenie w kierowaniu, mentoringu i rozwoju zespołów accountowych lub Client Services
- Doskonałe umiejętności prezentacji, komunikacji, negocjacji i zarządzania relacjami
- Umiejętność przechodzenia od rozmów strategicznych do szczegółów potrzebnych do realizacji złożonej pracy
- Współpracujący styl przywództwa, który jednoczy różne specjalizacje wokół wspólnych celów
- Swoboda pracy w szybko zmieniającym się, przedsiębiorczym środowisku agencji
- Autentyczne zainteresowanie kulturą, kreatywnością, mediami społecznościowymi, nowymi platformami i relacjami marek z odbiorcami
- Zgłoszenie powinno zawierać CV oraz linki do portfolio online
Benefity
- Elastyczny czas wolny, w tym płatny urlop i zwolnienie chorobowe
- Regularne wydarzenia kulturalne i integracyjne
- Programy uznania pracowników i zachęt
- Sezonowe świętowanie i całoroczne spotkania
- Obiady zapewniane przez biuro
- Firmowe gadżety
- Dostęp do wydarzeń branżowych, możliwości nauki i działań na rzecz organizacji non-profit
- Biura przyjazne psom
- Nielimitowana kawa, napoje i przekąski
- Elastyczne możliwości pracy i podróżowania
- Kompleksowe dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne
- Dopłaty do planu 401(k)
- Comiesięczne wydarzenia
- Integracyjne i oparte na współpracy miejsce pracy