Thinkingbox ist eine Agentur für Markenerlebnisse, die an der Schnittstelle von Kreativität, Technologie, digitalen Medien und erlebnisorientiertem Marketing arbeitet. Die Teams entwickeln unverwechselbare Markenerlebnisse und praxisnahe kreative Lösungen für komplexe Herausforderungen in verschiedenen Branchen. Die Agentur hat mit globalen Marken wie Adobe, Riot Games, Starbucks und American Express gearbeitet und plattformübergreifende Projekte umgesetzt, die strategisches Denken mit herausragender handwerklicher Qualität verbinden.
Leitung Kundenbetreuung, AntiSocial – Los Angeles Hybrid
Leiten Sie wichtige Kundenbeziehungen, integrierte Kampagnen und das Account-Wachstum für AntiSocial, eine Social-First-Agentur für digitales Marketing. Entwickeln Sie Talente im Bereich Client Services und strategische Partnerschaften in Los Angeles.
Beschreibung
- Als leitende Beratung und zentrale Ansprechperson für strategische Kundenkonten agieren
- Nachhaltige Beziehungen zu leitenden Stakeholdern aufbauen und ihre Ziele, Herausforderungen und Chancen verstehen
- Komplexe Kundengespräche zu Empfehlungen, kreativen Arbeiten, Leistungsumfang, Herausforderungen und sensiblen Themen führen
- Kunden informiert, unterstützt und von der Partnerschaft mit der Agentur überzeugt halten
- Kundenbedürfnisse vorwegnehmen und passende Ideen, Lösungen und Chancen einbringen
- Die Gesundheit und Erweiterung von Accounts in den Bereichen Social, Kreation, Content, Produktion, Media, Erlebnismarketing, Technologie und verwandten Dienstleistungen verantworten
- Pläne für das Account-Wachstum erstellen und zu übergreifenden Geschäftsentwicklungsaktivitäten beitragen
- Organische Erweiterungsmöglichkeiten erkennen und dabei helfen, sie in Umsatz umzuwandeln
- Leistungsumfänge, Budgets, Rentabilität, Personaleinsatz und die gesamte kommerzielle Performance überwachen
- Mit Finance, Production und der Agenturleitung zusammenarbeiten, um Accounts nachhaltig zu steuern
- Pitches, Angebote, Präsentationen und weitere Aktivitäten zur Neukundengewinnung unterstützen
- Integrierte Projekte vom Briefing über Strategie, kreative Entwicklung, Produktion und Auslieferung bis hin zu Reporting leiten
- Mit den Teams für Strategy, Creative, Social, Production, Media und anderen Fachbereichen koordinieren
- Abstimmung von Leistungsumfang, Zeitplan, Budget, Qualität und Kundenerwartungen sicherstellen
- Hindernisse beseitigen und Probleme in komplexen, sich schnell verändernden Kundensituationen lösen
- Ambitionierte kreative Lösungen fördern und dabei Kundenziele mit kommerziellen Anforderungen ausbalancieren
- Mitarbeitende im Bereich Client Services führen, betreuen und weiterentwickeln
- Verantwortungsbewusstsein, Zusammenarbeit, Neugier und hohe Standards in der Kundenbetreuung fördern
- Teammitglieder coachen und Feedback geben, das strategische, kommerzielle und zwischenmenschliche Kompetenzen stärkt
- Account-Strukturen und Personalpläne entwickeln, die Kundenanforderungen erfüllen und die Nachhaltigkeit des Teams unterstützen
- Mit leitenden Führungskräften an Recruiting, Leistung, Karriereentwicklung und Nachfolgeplanung arbeiten
- Als leitende Führungskraft im Büro von AntiSocial in Los Angeles tätig sein
- Prozesse, Tools, Standards und Arbeitsweisen im Bereich Client Services verbessern
- Die Zusammenarbeit zwischen AntiSocial, Thinkingbox und The Heist stärken
- Die Agentur gegenüber Kunden, Partnern, Interessenten und der gesamten Branche vertreten
- Entwicklungen in Social, Digital, Kultur, Technologie, Creator-Ökonomie und Verbraucherverhalten verfolgen und nützliche Erkenntnisse mit Kunden und internen Teams teilen
- Vertrauensvolle Partnerschaften aufbauen, wichtige Accounts erweitern, das Client-Services-Team entwickeln und hervorragende Arbeit unterstützen
Anforderungen
- Umfangreiche Erfahrung in Client Services, Account Management, Unternehmensführung oder einer vergleichbaren Agenturrolle
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung großer, komplexer und integrierter Kundenbeziehungen
- Ausgeprägte Fachkenntnisse im Social Marketing
- Verständnis dafür, wie Social mit Marke, Kreation, Content, Produktion, Media und Erlebnismarketing verbunden ist
- Nachweislicher Erfolg beim Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu leitenden und geschäftsführenden Kundenkontakten
- Erfahrung mit der Erweiterung bestehender Accounts und dem Erkennen zusätzlicher Umsatzmöglichkeiten
- Kommerzielles Know-how in den Bereichen Leistungsumfang, Budgets, Retainer, Rentabilität und Ressourcenplanung
- Erfahrung in der Führung, Betreuung und Entwicklung von Account- oder Client-Services-Teams
- Hervorragende Fähigkeiten in Präsentation, Kommunikation, Verhandlung und Beziehungsmanagement
- Fähigkeit, zwischen strategischen Gesprächen und den für die Umsetzung komplexer Arbeiten erforderlichen Details zu wechseln
- Kooperativer Führungsstil, der mehrere Fachbereiche auf gemeinsame Ziele ausrichtet
- Sicherheit in einem schnelllebigen, unternehmerisch geprägten Agenturumfeld
- Echtes Interesse an Kultur, Kreativität, sozialen Medien, aufkommenden Plattformen und der Verbindung zwischen Marken und Zielgruppen
- Die Bewerbung sollte einen Lebenslauf und Links zu einem Online-Portfolio enthalten
Zusatzleistungen
- Flexible freie Zeit einschließlich bezahltem Urlaub und Krankheitsurlaub
- Regelmäßige Aktivitäten für Kultur und Teambuilding
- Programme zur Anerkennung und Incentivierung von Mitarbeitenden
- Saisonale Feiern und ganzjährige Zusammenkünfte
- Vom Büro bereitgestellte Mittagessen
- Markenartikel des Unternehmens
- Zugang zu Branchenveranstaltungen, Lernangeboten und Aktivitäten mit gemeinnützigen Organisationen
- Hundefreundliche Büros
- Unbegrenzter Kaffee, Getränke und Snacks
- Flexible Arbeits- und Reisemöglichkeiten
- Umfassende zusätzliche Krankenversicherung
- Matching-Beiträge zur 401(k)-Altersvorsorge
- Monatliche Veranstaltungen
- Inklusiver, kooperativer Arbeitsplatz