Thinkingbox on brändikokemuksiin keskittyvä toimisto, joka toimii luovuuden, teknologian, digitaalisen median ja elämyksellisen markkinoinnin risteyskohdassa. Sen tiimit kehittävät omaleimaisia brändikokemuksia ja käytännöllisiä luovia ratkaisuja eri alojen monimutkaisiin haasteisiin. Toimisto on työskennellyt muun muassa globaalien brändien Adoben, Riot Gamesin, Starbucksin ja American Expressin kanssa ja toteuttanut eri alustoilla töitä, joissa strateginen ajattelu yhdistyy poikkeukselliseen ammattitaitoon.
Asiakaspalvelujohtaja, AntiSocial – Los Angeles, hybridityö
Johda senioriasiakassuhteita, integroitua kampanjatyötä ja asiakkuuksien kasvua sosiaaliseen mediaan keskittyvässä digimarkkinointitoimistossa AntiSocialissa. Kehitä asiakaspalvelutiimiä ja strategisia kumppanuuksia Los Angelesissa.
Yhdysvallat
Kalifornia150 000 $ – 175 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelutKuvaus
- Toimi strategisten asiakkuuksien seniorineuvonantajana ja ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Rakenna pitkäkestoisia suhteita senioritason sidosryhmiin ymmärtäen heidän tavoitteensa, haasteensa ja mahdollisuutensa
- Johda monimutkaisia asiakaskeskusteluja, jotka koskevat suosituksia, luovaa työtä, työn laajuutta, haasteita ja arkaluonteisia aiheita
- Pidä asiakkaat ajan tasalla, tuettuina ja luottavaisina toimistokumppanuuteen
- Ennakoi asiakkaiden tarpeita ja tuo esiin asiaankuuluvia ideoita, ratkaisuja ja mahdollisuuksia
- Vastaa asiakkuuksien terveydestä ja kasvusta sosiaalisen median, luovan työn, sisällön, tuotannon, median, elämyksellisten toteutusten, teknologian ja muiden palvelujen alueilla
- Luo asiakkuuksien kasvusuunnitelmia ja osallistu laajempiin liiketoiminnan kehityshankkeisiin
- Tunnista orgaaniset kasvumahdollisuudet ja auta muuttamaan ne liikevaihdoksi
- Valvo työn laajuuksia, budjetteja, kannattavuutta, resursointia ja kaupallista kokonaissuoriutumista
- Työskentele talous-, tuotanto- ja toimistojohdon kanssa asiakkuuksien kestävän hallinnan varmistamiseksi
- Tue pitchauksia, tarjouksia, esityksiä ja muuta uuden liiketoiminnan hankintaa
- Johda integroituja toimeksiantoja briiffauksesta strategiaan, luovaan kehitykseen, tuotantoon, toimitukseen ja raportointiin
- Koordinoi strategia-, luova-, sosiaalisen median, tuotanto-, media- ja muiden asiantuntijatiimien kanssa
- Ylläpidä yhteensopivuutta työn laajuuden, aikataulun, budjetin, laadun ja asiakkaiden odotusten välillä
- Poista esteitä ja ratkaise ongelmia monimutkaisissa ja nopeasti muuttuvissa asiakastilanteissa
- Edistä kunnianhimoisia luovia ratkaisuja tasapainottaen asiakkaiden tavoitteet kaupallisten näkökohtien kanssa
- Johda, mentoroi ja kehitä asiakaspalvelutiimin jäseniä
- Vahvista vastuullisuutta, yhteistyötä, uteliaisuutta ja korkeita asiakaspalvelustandardeja
- Valmenna tiimin jäseniä ja anna palautetta, joka kehittää strategisia, kaupallisia ja vuorovaikutustaitoja
- Suunnittele asiakkuusrakenteita ja resursointisuunnitelmia, jotka palvelevat asiakkaita ja tukevat tiimin kestävyyttä
- Työskentele seniorijohtajien kanssa rekrytoinnin, suoriutumisen, urakehityksen ja seuraajasuunnittelun parissa
- Toimi seniorijohtajana AntiSocialin Los Angelesin toimistossa
- Kehitä asiakaspalvelun prosesseja, työkaluja, standardeja ja toimintatapoja
- Vahvista AntiSocialin, Thinkingboxin ja The Heistin välistä yhteistyötä
- Edusta toimistoa asiakkaille, kumppaneille, potentiaalisille asiakkaille ja laajemmalle toimialalle
- Seuraa sosiaalisen median, digitaalisen maailman, kulttuurin, teknologian, sisällöntuottajien ja kuluttajakäyttäytymisen kehitystä sekä jaa hyödyllisiä näkemyksiä asiakkaille ja sisäisille tiimeille
- Rakenna luottamuksellisia kumppanuuksia, kasvata tärkeitä asiakkuuksia, kehitä asiakaspalvelutiimiä ja tue erinomaista työtä
Vaatimukset
- Vankka kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, liiketoimintajohdosta tai vastaavasta toimistotehtävästä
- Näyttöä suurten, monimutkaisten ja integroitujen asiakassuhteiden hallinnasta
- Vahva sosiaalisen median markkinoinnin osaaminen
- Ymmärrys siitä, miten sosiaalinen media liittyy brändiin, luovaan työhön, sisältöön, tuotantoon, mediaan ja elämyksellisiin toteutuksiin
- Osoitettua menestystä luottamuksellisten suhteiden rakentamisessa seniori- ja johtotason asiakkaisiin
- Kokemusta nykyisten asiakkuuksien kasvattamisesta ja uusien liikevaihtomahdollisuuksien tunnistamisesta
- Kaupallista osaamista työn laajuuksista, budjeteista, jatkuvista toimeksiannoista, kannattavuudesta ja resursoinnista
- Taustaa asiakkuus- tai asiakaspalvelutiimien johtamisesta, mentoroinnista ja kehittämisestä
- Erinomaiset esitys-, viestintä-, neuvottelu- ja suhdehallintataidot
- Kyky siirtyä strategisista keskusteluista monimutkaisen työn toteutuksen yksityiskohtiin
- Yhteistyöhön perustuva johtamistapa, joka yhdistää useita osaamisalueita yhteisten tavoitteiden ympärille
- Valmius toimia nopeasti muuttuvassa ja yrittäjämäisessä toimistoympäristössä
- Aito kiinnostus kulttuuriin, luovuuteen, sosiaaliseen mediaan, uusiin alustoihin ja brändien sekä yleisöjen yhteyksiin
- Hakemukseen tulee liittää ansioluettelo ja linkit verkkoportfolioon
Edut
- Joustava vapaa-aika, mukaan lukien palkallinen loma ja sairausloma
- Säännöllisiä kulttuuri- ja tiiminrakennustapahtumia
- Henkilöstön huomiointi- ja kannustinohjelmia
- Kausijuhlia ja ympärivuotisia kokoontumisia
- Toimiston tarjoamat lounaat
- Brändättyä yritysmerchandisea
- Pääsy alan tapahtumiin, oppimismahdollisuuksiin ja voittoa tavoittelemattomaan yhteistyöhön
- Koiraystävälliset toimistot
- Rajattomasti kahvia, juomia ja välipaloja
- Joustavia työ- ja matkustusmahdollisuuksia
- Kattava laajennettu terveydenhuolto
- 401(k)-eläkesäästöjen työnantajan vastaava maksu
- Kuukausittaisia tapahtumia
- Inklusiivinen ja yhteistyöhön perustuva työpaikka