客戶服務總監，AntiSocial——洛杉磯混合辦公
負責社群優先數位行銷機構 AntiSocial 的高階客戶關係、整合行銷活動與客戶成長。 在洛杉磯培育客戶服務人才並發展策略合作夥伴關係。
說明
- 擔任策略客戶的高階顧問與主要聯絡人
- 與高階利害關係人建立長久關係，了解其目標、挑戰與機會
- 引導涵蓋建議、創意工作、專案範圍、挑戰與敏感議題的複雜客戶討論
- 讓客戶持續掌握進度、獲得支持，並對與代理商的合作充滿信心
- 預判客戶需求，提出相關創意、解決方案與機會
- 負責社群、創意、內容、製作、媒體、體驗、科技及相關服務領域的客戶關係健康度與拓展
- 制定客戶成長計畫，並參與更廣泛的業務開發工作
- 發掘自然成長機會，並協助將其轉化為營收
- 監督專案範圍、預算、獲利能力、人力配置與整體商業表現
- 與財務、製作及代理商領導合作，以永續方式管理客戶
- 支援提案競標、方案、簡報及其他新業務活動
- 負責從需求簡報、策略、創意開發、製作、交付到報告的整合專案
- 與策略、創意、社群、製作、媒體及其他專業團隊協調
- 確保專案範圍、時程、預算、品質與客戶期望保持一致
- 在複雜且快速變動的客戶情境中排除障礙並解決問題
- 推動有企圖心的創意解決方案，同時平衡客戶目標與商業考量
- 管理、指導並培育客戶服務團隊成員
- 培養責任感、協作精神、好奇心與高標準的客戶服務
- 指導團隊成員，並提供能提升其策略、商業與關係管理能力的回饋
- 設計服務客戶並支持團隊永續發展的客戶架構與人力配置計畫
- 與高階領導合作進行招募、績效管理、職涯發展與接班規劃
- 擔任 AntiSocial 洛杉磯辦公室的高階領導
- 改善客戶服務流程、工具、標準與營運方式
- 強化 AntiSocial、Thinkingbox 與 The Heist 之間的協作
- 代表代理商面向客戶、合作夥伴、潛在客戶與更廣泛的業界
- 追蹤社群、數位、文化、科技、創作者與消費者行為的發展，並向客戶及內部團隊分享有價值的洞察
- 建立值得信賴的合作關係，拓展重要客戶，發展客戶服務團隊，並支持卓越的工作成果
職位要求
- 在客戶服務、客戶管理、業務領導或類似代理商職位擁有豐富經驗
- 有管理大型、複雜、整合型客戶關係的成功紀錄
- 具備扎實的社群行銷專業知識
- 了解社群工作如何與品牌、創意、內容、製作、媒體與體驗等領域連結
- 有與高階客戶及企業高層建立信任關係的成功經驗
- 有拓展既有客戶並發掘額外營收機會的經驗
- 具備涵蓋專案範圍、預算、長期服務費、獲利能力與資源規劃的商業能力
- 有領導、指導與培育客戶管理或客戶服務團隊的經歷
- 具備出色的簡報、溝通、談判與關係管理能力
- 能在策略討論與交付複雜工作所需的細節之間靈活切換
- 採用協作型領導方式，能圍繞共同目標團結多個專業領域
- 能適應快速發展且富有創業精神的代理商環境
- 真正關注文化、創意、社群媒體、新興平台以及品牌與受眾之間的連結
- 申請資料應包括履歷和線上作品集連結
福利待遇
- 彈性休假，包括帶薪年假與病假
- 定期舉辦文化活動與團隊建設活動
- 員工表揚與激勵計畫
- 季節性慶祝活動及全年聚會
- 辦公室提供午餐
- 品牌公司周邊商品
- 可參與業界活動、學習機會與非營利組織外展活動
- 寵物友善辦公室
- 無限量咖啡、飲料與零食
- 彈性的工作與出行選擇
- 完整的補充醫療保險
- 401(k) 雇主配對提撥
- 每月活動
- 包容且協作的工作環境