Thinkingbox е агенция за бранд преживявания, която работи на пресечната точка между креативността, технологиите, дигиталните медии и преживелищния маркетинг. Нейните екипи разработват отличителни бранд преживявания и практични креативни решения за сложни предизвикателства в различни индустрии. Агенцията е работила с глобални марки, сред които Adobe, Riot Games, Starbucks и American Express, реализирайки проекти на различни платформи, които свързват стратегическото мислене с изключително майсторство.
Директор „Обслужване на клиенти“, AntiSocial — хибридна работа в Лос Анджелис
Ръководете отношенията с ключови клиенти, интегрираните кампании и развитието на акаунтите за AntiSocial, дигитална маркетингова агенция, фокусирана върху социалните мрежи. Развивайте талантите в обслужването на клиенти и стратегическите партньорства в Лос Анджелис.
Описание
- Бъдете старши съветник и основно лице за контакт за стратегически клиентски акаунти
- Изграждайте устойчиви отношения със старши заинтересовани страни, като разбирате техните цели, предизвикателства и възможности
- Водете сложни разговори с клиенти относно препоръки, творческа работа, обхват, предизвикателства и чувствителни въпроси
- Поддържайте клиентите информирани, подкрепени и уверени в партньорството с агенцията
- Предвиждайте нуждите на клиентите и представяйте подходящи идеи, решения и възможности
- Отговаряйте за състоянието и разширяването на акаунтите в социалните мрежи, креативата, съдържанието, продукцията, медиите, преживяванията, технологиите и свързаните услуги
- Създавайте планове за растеж на акаунтите и допринасяйте за по-широките инициативи за развитие на бизнеса
- Откривайте органични възможности за разширяване и помагайте за превръщането им в приходи
- Следете обхвата на работата, бюджетите, рентабилността, екипите и общото търговско представяне
- Работете с финансите, продукцията и ръководителите на агенцията за устойчиво управление на акаунтите
- Подкрепяйте презентации, предложения, оферти и други дейности за привличане на нов бизнес
- Ръководете интегрирани ангажименти от брифа през стратегията, творческото развитие, продукцията и доставката до отчитането
- Координирайте работата със стратегически, творчески, социални, продуцентски, медийни и други специализирани екипи
- Поддържайте съответствие между обхвата, графика, бюджета, качеството и очакванията на клиента
- Премахвайте пречки и решавайте проблеми в сложни и бързо променящи се ситуации с клиенти
- Насърчавайте амбициозни творчески решения, като балансирате целите на клиента с търговските съображения
- Управлявайте, наставлявайте и развивайте членовете на екипа за обслужване на клиенти
- Култивирайте отговорност, сътрудничество, любознателност и високи стандарти за обслужване на клиенти
- Обучавайте членовете на екипа и давайте обратна връзка, която развива стратегически, търговски и умения за изграждане на отношения
- Проектирайте структури на акаунтите и планове за екипиране, които служат на клиентите и подкрепят устойчивостта на екипа
- Работете със старшите ръководители по наемането, представянето, кариерното развитие и планирането на приемствеността
- Бъдете старши лидер в офиса на AntiSocial в Лос Анджелис
- Подобрявайте процесите, инструментите, стандартите и оперативните практики за обслужване на клиенти
- Засилвайте сътрудничеството между AntiSocial, Thinkingbox и The Heist
- Представлявайте агенцията пред клиенти, партньори, потенциални клиенти и по-широката индустрия
- Следете развитието в социалните мрежи, дигиталната сфера, културата, технологиите, създателите и поведението на потребителите и споделяйте полезни прозрения с клиентите и вътрешните екипи
- Изграждайте доверени партньорства, разширявайте важни акаунти, развивайте екипа за обслужване на клиенти и подкрепяйте отличната работа
Изисквания
- Значителен опит в обслужването на клиенти, управлението на акаунти, бизнес лидерството или сравнима роля в агенция
- Доказан опит в управлението на големи, сложни и интегрирани отношения с клиенти
- Силна експертиза в маркетинга в социалните мрежи
- Разбиране на връзката между социалните мрежи и бранда, креативата, съдържанието, продукцията, медиите и преживяванията
- Доказан успех в изграждането на доверени отношения със старши и изпълнителни клиенти
- Опит в разширяването на съществуващи акаунти и откриването на допълнителни възможности за приходи
- Търговска експертиза, обхващаща обхват на работа, бюджети, ретейнъри, рентабилност и планиране на ресурси
- Опит в ръководенето, наставничеството и развитието на екипи по акаунти или обслужване на клиенти
- Отлични презентационни, комуникационни, преговорни и умения за управление на отношения
- Способност за преминаване между стратегически разговори и детайлите, необходими за изпълнението на сложна работа
- Сътруднически лидерски подход, който обединява множество дисциплини около общи цели
- Увереност при работа в бърза и предприемаческа агенционна среда
- Автентичен интерес към културата, творчеството, социалните медии, нововъзникващите платформи и връзката между брандове и аудитории
- Кандидатурата трябва да включва автобиография и връзки към онлайн портфолио
Придобивки
- Гъвкаво свободно време, включително платен отпуск и отпуск по болест
- Редовни културни инициативи и тиймбилдинг активности
- Програми за признание на служителите и стимулиране
- Сезонни празненства и целогодишни събирания
- Обяди, осигурени в офиса
- Брандирани фирмени артикули
- Достъп до индустриални събития, възможности за обучение и инициативи в подкрепа на нестопански организации
- Офиси, в които кучетата са добре дошли
- Неограничени кафе, напитки и закуски
- Гъвкави възможности за работа и пътуване
- Цялостно допълнително здравно покритие
- Съвпадащи вноски от работодателя по план 401(k)
- Месечни събития
- Приобщаваща и сътрудническа работна среда