Thinkingbox
Thinkingbox
51 – 200 Funcionários
B2BMarketingMídia
A Thinkingbox é uma agência de experiências de marca que atua na interseção entre criatividade, tecnologia, mídia digital e marketing experiencial. Suas equipes desenvolvem experiências de marca diferenciadas e soluções criativas práticas para desafios complexos em diversos setores. A agência já trabalhou com marcas globais como Adobe, Riot Games, Starbucks e American Express, entregando projetos em diferentes plataformas que conectam pensamento estratégico e excelência na execução.

Diretor de Serviços ao Cliente, AntiSocial — Híbrido em Los Angeles

Lidere relacionamentos estratégicos com clientes, campanhas integradas e o crescimento de contas para a AntiSocial, uma agência de marketing digital focada em redes sociais. Desenvolva talentos de Serviços ao Cliente e parcerias estratégicas em Los Angeles.

Descrição

  • Atuar como consultor sênior e principal contato para contas estratégicas de clientes
  • Construir relacionamentos duradouros com stakeholders seniores, compreendendo seus objetivos, desafios e oportunidades
  • Conduzir conversas complexas com clientes sobre recomendações, trabalho criativo, escopo, desafios e questões sensíveis
  • Manter os clientes informados, apoiados e seguros na parceria com a agência
  • Antecipar as necessidades dos clientes e apresentar ideias, soluções e oportunidades relevantes
  • Ser responsável pela saúde e expansão das contas em serviços sociais, criativos, de conteúdo, produção, mídia, experiências, tecnologia e áreas relacionadas
  • Criar planos de crescimento de contas e contribuir para iniciativas mais amplas de desenvolvimento de negócios
  • Encontrar oportunidades de expansão orgânica e ajudar a transformá-las em receita
  • Supervisionar escopos, orçamentos, lucratividade, alocação de pessoas e desempenho comercial geral
  • Trabalhar com Finanças, Produção e líderes da agência para gerenciar as contas de forma sustentável
  • Apoiar pitches, propostas, apresentações e outras atividades de novos negócios
  • Liderar projetos integrados desde o briefing até a estratégia, o desenvolvimento criativo, a produção, a entrega e os relatórios
  • Coordenar com Estratégia, Criação, Social, Produção, Mídia e outras equipes especializadas
  • Manter o alinhamento entre escopo, cronograma, orçamento, qualidade e expectativas do cliente
  • Remover obstáculos e resolver problemas em situações complexas e em rápida mudança com clientes
  • Promover soluções criativas ambiciosas, equilibrando os objetivos dos clientes com considerações comerciais
  • Gerenciar, orientar e desenvolver membros da equipe de Serviços ao Cliente
  • Cultivar responsabilidade, colaboração, curiosidade e altos padrões de atendimento ao cliente
  • Orientar membros da equipe e fornecer feedback que desenvolva habilidades estratégicas, comerciais e de relacionamento
  • Projetar estruturas de contas e planos de alocação de pessoas que atendam aos clientes e apoiem a sustentabilidade da equipe
  • Trabalhar com líderes seniores em recrutamento, desempenho, progressão profissional e planejamento de sucessão
  • Atuar como líder sênior no escritório da AntiSocial em Los Angeles
  • Aprimorar processos, ferramentas, padrões e práticas operacionais de Serviços ao Cliente
  • Fortalecer a colaboração entre AntiSocial, Thinkingbox e The Heist
  • Representar a agência perante clientes, parceiros, prospects e o setor em geral
  • Acompanhar avanços em social, digital, cultura, tecnologia, criadores e comportamento do consumidor, compartilhando insights úteis com clientes e equipes internas
  • Construir parcerias de confiança, expandir contas importantes, desenvolver a equipe de Serviços ao Cliente e apoiar um trabalho excelente

Requisitos

  • Experiência substancial em serviços ao cliente, gestão de contas, liderança empresarial ou função comparável em agência
  • Histórico de gestão de relacionamentos grandes, complexos e integrados com clientes
  • Forte experiência em marketing de redes sociais
  • Entendimento de como o trabalho de social se conecta às disciplinas de marca, criação, conteúdo, produção, mídia e experiências
  • Sucesso comprovado na construção de relacionamentos de confiança com clientes seniores e executivos
  • Experiência na expansão de contas existentes e na identificação de oportunidades adicionais de receita
  • Experiência comercial abrangendo escopos, orçamentos, contratos, lucratividade e planejamento de recursos
  • Experiência liderando, orientando e desenvolvendo equipes de contas ou de Serviços ao Cliente
  • Excelentes habilidades de apresentação, comunicação, negociação e gestão de relacionamentos
  • Capacidade de alternar entre discussões estratégicas e os detalhes necessários para entregar trabalhos complexos
  • Abordagem de liderança colaborativa que una várias disciplinas em torno de objetivos compartilhados
  • Conforto para atuar em um ambiente de agência empreendedor e dinâmico
  • Interesse genuíno por cultura, criatividade, redes sociais, plataformas emergentes e conexões entre marcas e públicos
  • A candidatura deve incluir currículo e links para um portfólio online

Benefícios

  • Folgas flexíveis, incluindo férias e licença médica remuneradas
  • Atividades regulares de cultura e integração de equipes
  • Programas de reconhecimento e incentivos para funcionários
  • Celebrações sazonais e encontros ao longo do ano
  • Almoços fornecidos no escritório
  • Produtos da empresa com a marca
  • Acesso a eventos do setor, oportunidades de aprendizado e ações com organizações sem fins lucrativos
  • Escritórios que aceitam cães
  • Café, bebidas e lanches à vontade
  • Opções flexíveis de trabalho e viagens
  • Cobertura abrangente de saúde complementar
  • Contribuição equivalente para 401(k)
  • Eventos mensais
  • Ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo

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