Thinkingbox — агентство по созданию впечатлений от брендов, работающее на пересечении креативности, технологий, цифровых медиа и маркетинга впечатлений. Его команды разрабатывают самобытные брендовые впечатления и практичные креативные решения для сложных задач в различных отраслях. Агентство сотрудничало с такими глобальными брендами, как Adobe, Riot Games, Starbucks и American Express, создавая проекты для разных платформ и объединяя стратегическое мышление с исключительным мастерством исполнения.
Директор по работе с клиентами, AntiSocial — гибридный формат, Лос-Анджелес
Руководство отношениями с ключевыми клиентами, интегрированными кампаниями и развитием аккаунтов в AntiSocial — digital-агентстве с фокусом на социальных сетях. Развитие команды Client Services и стратегических партнёрств в Лос-Анджелесе.
Описание
- Выступать старшим советником и основным контактным лицом по стратегическим клиентским аккаунтам
- Выстраивать долгосрочные отношения со старшими представителями клиентов, понимая их цели, задачи и возможности
- Вести сложные обсуждения с клиентами, включая рекомендации, креативные материалы, объём работ, проблемы и деликатные вопросы
- Поддерживать информированность клиентов, оказывать им поддержку и укреплять уверенность в партнёрстве с агентством
- Предугадывать потребности клиентов и предлагать релевантные идеи, решения и возможности
- Отвечать за состояние и расширение аккаунтов в сферах социальных сетей, креатива, контента, производства, медиа, experiential-маркетинга, технологий и смежных услуг
- Создавать планы развития аккаунтов и участвовать в более широких инициативах по развитию бизнеса
- Находить органичные возможности для расширения сотрудничества и помогать превращать их в выручку
- Контролировать объём работ, бюджеты, прибыльность, укомплектованность команд и общие коммерческие показатели
- Работать с финансовым отделом, производством и руководителями агентства для устойчивого ведения аккаунтов
- Поддерживать подготовку питчей, предложений, презентаций и других активностей по привлечению нового бизнеса
- Руководить интегрированными проектами от брифа до стратегии, креативной разработки, производства, реализации и отчётности
- Координировать работу со стратегами, креативной командой, специалистами по социальным сетям, производством, медиа и другими профильными командами
- Обеспечивать соответствие объёма работ, сроков, бюджета, качества и ожиданий клиентов
- Устранять препятствия и решать проблемы в сложных и быстро меняющихся клиентских ситуациях
- Продвигать амбициозные креативные решения, соблюдая баланс между целями клиентов и коммерческими аспектами
- Управлять сотрудниками Client Services, наставлять их и способствовать их развитию
- Развивать культуру ответственности, сотрудничества, любознательности и высоких стандартов клиентского сервиса
- Обучать сотрудников и давать обратную связь, развивающую стратегические, коммерческие навыки и навыки построения отношений
- Разрабатывать структуры аккаунтов и планы укомплектованности, отвечающие интересам клиентов и поддерживающие устойчивость команды
- Работать со старшими руководителями над наймом, эффективностью, карьерным развитием и планированием преемственности
- Выступать старшим руководителем офиса AntiSocial в Лос-Анджелесе
- Совершенствовать процессы, инструменты, стандарты и операционные практики Client Services
- Укреплять сотрудничество между AntiSocial, Thinkingbox и The Heist
- Представлять агентство перед клиентами, партнёрами, потенциальными клиентами и представителями отрасли
- Отслеживать изменения в социальных сетях, digital-среде, культуре, технологиях, сфере создателей контента и потребительском поведении, делясь полезными выводами с клиентами и внутренними командами
- Выстраивать доверительные партнёрства, расширять ключевые аккаунты, развивать команду Client Services и поддерживать высокий уровень работы
Требования
- Значительный опыт в работе с клиентами, управлении аккаунтами, бизнес-руководстве или сопоставимой роли в агентстве
- Подтверждённый опыт управления крупными, сложными и интегрированными отношениями с клиентами
- Глубокая экспертиза в социальном маркетинге
- Понимание связи social-направления с брендингом, креативом, контентом, производством, медиа и experiential-дисциплинами
- Подтверждённый успех в выстраивании доверительных отношений со старшими руководителями и топ-менеджерами клиентов
- Опыт расширения существующих аккаунтов и выявления дополнительных возможностей для получения выручки
- Коммерческая экспертиза в области объёма работ, бюджетов, ретейнеров, прибыльности и планирования ресурсов
- Опыт руководства, наставничества и развития аккаунт-команд или команд Client Services
- Отличные навыки презентации, коммуникации, ведения переговоров и управления отношениями
- Способность переключаться между стратегическими обсуждениями и деталями, необходимыми для реализации сложных проектов
- Коллаборативный стиль руководства, объединяющий разные дисциплины вокруг общих целей
- Готовность работать в динамичной предпринимательской среде агентства
- Искренний интерес к культуре, креативу, социальным сетям, новым платформам и связи брендов с аудиторией
- В заявке необходимо предоставить резюме и ссылки на онлайн-портфолио
Преимущества
- Гибкий отпуск, включая оплачиваемый отпуск и больничные
- Регулярные культурные мероприятия и активности для сплочения команды
- Программы признания сотрудников и поощрений
- Сезонные праздники и мероприятия в течение всего года
- Обеды за счёт офиса
- Фирменная атрибутика компании
- Доступ к отраслевым мероприятиям, возможностям обучения и инициативам в поддержку некоммерческих организаций
- Офисы, где рады собакам
- Неограниченный кофе, напитки и снеки
- Гибкие возможности работы и поездок
- Расширенное медицинское страхование
- Сопоставление взносов в план 401(k)
- Ежемесячные мероприятия
- Инклюзивная и коллаборативная рабочая среда