客户服务总监，AntiSocial——洛杉矶混合办公
负责社交优先数字营销机构 AntiSocial 的高级客户关系、整合营销活动和客户增长。 在洛杉矶培养客户服务人才并发展战略合作伙伴关系。
描述
- 担任战略客户的高级顾问和主要联系人
- 与高级利益相关者建立持久关系，了解其目标、挑战和机会
- 引导涵盖建议、创意工作、项目范围、挑战和敏感议题的复杂客户讨论
- 让客户持续了解进展、获得支持，并对与机构的合作充满信心
- 预判客户需求，提出相关创意、解决方案和机会
- 负责社交、创意、内容、制作、媒体、体验、技术及相关服务领域的客户关系健康度和拓展
- 制定客户增长计划，并参与更广泛的业务开发工作
- 发掘自然增长机会，并协助将其转化为收入
- 监督项目范围、预算、盈利能力、人员配置和整体商业表现
- 与财务、制作及机构领导合作，以可持续方式管理客户
- 支持提案竞标、方案、演示及其他新业务活动
- 负责从需求简报、策略、创意开发、制作、交付到报告的整合项目
- 与策略、创意、社交、制作、媒体及其他专业团队协调
- 确保项目范围、进度、预算、质量和客户期望保持一致
- 在复杂且快速变化的客户情境中扫清障碍并解决问题
- 推动有抱负的创意解决方案，同时平衡客户目标与商业考量
- 管理、指导并培养客户服务团队成员
- 培育责任感、协作精神、好奇心和高标准的客户服务
- 辅导团队成员，并提供能够提升其策略、商业和关系管理能力的反馈
- 设计服务客户并支持团队可持续发展的客户架构和人员配置计划
- 与高级领导合作开展招聘、绩效管理、职业发展和继任规划
- 担任 AntiSocial 洛杉矶办公室的高级领导
- 改进客户服务流程、工具、标准和运营方式
- 加强 AntiSocial、Thinkingbox 和 The Heist 之间的协作
- 代表机构面向客户、合作伙伴、潜在客户和更广泛的行业
- 跟踪社交、数字、文化、技术、创作者和消费者行为的发展，并向客户及内部团队分享有价值的洞察
- 建立值得信赖的合作关系，拓展重要客户，发展客户服务团队，并支持卓越的工作成果
任职要求
- 在客户服务、客户管理、业务领导或类似机构岗位拥有丰富经验
- 有管理大型、复杂、整合型客户关系的成功记录
- 具备扎实的社交营销专业知识
- 了解社交工作如何与品牌、创意、内容、制作、媒体和体验等领域相连接
- 有与高级客户及高管客户建立信任关系的成功经验
- 有拓展现有客户并发掘额外收入机会的经验
- 具备涵盖项目范围、预算、长期服务费、盈利能力和资源规划的商业能力
- 有领导、指导和培养客户管理或客户服务团队的经历
- 具备出色的演示、沟通、谈判和关系管理能力
- 能够在策略讨论与交付复杂工作所需的细节之间灵活切换
- 采用协作型领导方式，能够围绕共同目标团结多个专业领域
- 能够适应快速发展且富有创业精神的机构环境
- 真正关注文化、创意、社交媒体、新兴平台以及品牌与受众之间的连接
- 申请材料应包括简历和在线作品集链接
福利待遇
- 灵活休假，包括带薪年假和病假
- 定期举办文化活动和团队建设活动
- 员工表彰和激励计划
- 季节性庆祝活动及全年聚会
- 办公室提供午餐
- 品牌公司周边商品
- 可参与行业活动、学习机会和非营利机构外展活动
- 宠物友好型办公室
- 无限量咖啡、饮料和零食
- 灵活的工作和出行选择
- 全面的补充医疗保险
- 401(k)雇主配比供款
- 每月活动
- 包容且协作的工作环境