Thinkingbox เป็นเอเจนซีด้านประสบการณ์แบรนด์ที่ทำงานผสานความคิดสร้างสรรค์ เทคโนโลยี สื่อดิจิทัล และการตลาดเชิงประสบการณ์เข้าด้วยกัน ทีมงานของบริษัทพัฒนาประสบการณ์แบรนด์ที่โดดเด่นและโซลูชันสร้างสรรค์ที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนในหลากหลายอุตสาหกรรม เอเจนซีแห่งนี้เคยทำงานร่วมกับแบรนด์ระดับโลก เช่น Adobe, Riot Games, Starbucks และ American Express โดยสร้างสรรค์ผลงานบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่เชื่อมโยงการคิดเชิงกลยุทธ์เข้ากับฝีมือการสร้างสรรค์อันยอดเยี่ยม
ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า AntiSocial — ทำงานแบบไฮบริดในลอสแอนเจลิส
นำความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับอาวุโส แคมเปญแบบบูรณาการ และการเติบโตของบัญชีลูกค้าสำหรับ AntiSocial เอเจนซีการตลาดดิจิทัลที่เน้นโซเชียลเป็นหลัก พัฒนาบุคลากรฝ่ายบริการลูกค้าและพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในลอสแอนเจลิส
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาอาวุโสและผู้ติดต่อหลักสำหรับบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส พร้อมทำความเข้าใจเป้าหมาย ความท้าทาย และโอกาสของพวกเขา
- นำการสนทนากับลูกค้าที่ซับซ้อน ครอบคลุมข้อเสนอแนะ งานสร้างสรรค์ ขอบเขตงาน ความท้าทาย และประเด็นละเอียดอ่อน
- ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูล ได้รับการสนับสนุน และมั่นใจในความร่วมมือกับเอเจนซี
- คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและนำเสนอแนวคิด โซลูชัน และโอกาสที่เกี่ยวข้อง
- รับผิดชอบสุขภาพของบัญชีลูกค้าและการขยายงานในด้านโซเชียล งานสร้างสรรค์ เนื้อหา การผลิต สื่อ ประสบการณ์ เทคโนโลยี และบริการที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำแผนการเติบโตของบัญชีลูกค้าและมีส่วนร่วมในความพยายามพัฒนาธุรกิจในวงกว้าง
- ค้นหาโอกาสขยายงานตามธรรมชาติและช่วยเปลี่ยนโอกาสเหล่านั้นให้เป็นรายได้
- กำกับดูแลขอบเขตงาน งบประมาณ ความสามารถในการทำกำไร การจัดสรรบุคลากร และผลการดำเนินงานเชิงพาณิชย์โดยรวม
- ทำงานร่วมกับฝ่ายการเงิน ฝ่ายผลิต และผู้นำเอเจนซีเพื่อบริหารบัญชีลูกค้าอย่างยั่งยืน
- สนับสนุนการเสนอขาย ข้อเสนอ การนำเสนอ และกิจกรรมพัฒนาธุรกิจใหม่อื่น ๆ
- กำกับงานแบบบูรณาการตั้งแต่การรับบรีฟ ผ่านกลยุทธ์ การพัฒนางานสร้างสรรค์ การผลิต การส่งมอบ และการรายงาน
- ประสานงานกับทีมกลยุทธ์ งานสร้างสรรค์ โซเชียล การผลิต สื่อ และทีมผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ
- รักษาความสอดคล้องด้านขอบเขตงาน กำหนดการ งบประมาณ คุณภาพ และความคาดหวังของลูกค้า
- ขจัดอุปสรรคและแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- ส่งเสริมโซลูชันสร้างสรรค์ที่ทะเยอทะยาน พร้อมสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายของลูกค้ากับข้อพิจารณาเชิงพาณิชย์
- บริหาร ให้คำปรึกษา และพัฒนาสมาชิกทีมฝ่ายบริการลูกค้า
- ส่งเสริมความรับผิดชอบ การทำงานร่วมกัน ความใฝ่รู้ และมาตรฐานการบริการลูกค้าระดับสูง
- โค้ชสมาชิกทีมและให้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาทักษะด้านกลยุทธ์ เชิงพาณิชย์ และการสร้างความสัมพันธ์
- ออกแบบโครงสร้างบัญชีลูกค้าและแผนจัดสรรบุคลากรที่ตอบโจทย์ลูกค้าและสนับสนุนความยั่งยืนของทีม
- ทำงานร่วมกับผู้นำอาวุโสด้านการสรรหา ผลการปฏิบัติงาน ความก้าวหน้าในอาชีพ และการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง
- ทำหน้าที่เป็นผู้นำอาวุโสประจำสำนักงาน AntiSocial ในลอสแอนเจลิส
- ปรับปรุงกระบวนการ เครื่องมือ มาตรฐาน และแนวทางการดำเนินงานของฝ่ายบริการลูกค้า
- เสริมสร้างความร่วมมือระหว่าง AntiSocial, Thinkingbox และ The Heist
- เป็นตัวแทนเอเจนซีต่อลูกค้า พันธมิตร ผู้มุ่งหวัง และอุตสาหกรรมโดยรวม
- ติดตามพัฒนาการด้านโซเชียล ดิจิทัล วัฒนธรรม เทคโนโลยีครีเอเตอร์ และพฤติกรรมผู้บริโภค พร้อมแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าและทีมภายใน
- สร้างพันธมิตรที่ไว้วางใจได้ ขยายบัญชีลูกค้าที่สำคัญ พัฒนาทีมฝ่ายบริการลูกค้า และสนับสนุนการสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างมากด้านบริการลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า การนำธุรกิจ หรือบทบาทที่เทียบเท่าในเอเจนซี
- มีผลงานพิสูจน์ได้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าขนาดใหญ่ ซับซ้อน และแบบบูรณาการ
- มีความเชี่ยวชาญอย่างสูงด้านการตลาดบนโซเชียล
- เข้าใจว่างานโซเชียลเชื่อมโยงกับงานแบรนด์ งานสร้างสรรค์ เนื้อหา การผลิต สื่อ และงานประสบการณ์อย่างไร
- ประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าระดับอาวุโสและผู้บริหาร
- มีประสบการณ์ขยายบัญชีลูกค้าเดิมและค้นหาโอกาสสร้างรายได้เพิ่มเติม
- มีความเชี่ยวชาญเชิงพาณิชย์ครอบคลุมขอบเขตงาน งบประมาณ ค่าดูแลรายเดือน ความสามารถในการทำกำไร และการวางแผนทรัพยากร
- มีประสบการณ์นำ ให้คำปรึกษา และพัฒนาทีมบริหารบัญชีลูกค้าหรือทีมฝ่ายบริการลูกค้า
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการนำเสนอ การสื่อสาร การเจรจา และการบริหารความสัมพันธ์
- สามารถสลับระหว่างการสนทนาเชิงกลยุทธ์กับรายละเอียดที่จำเป็นต่อการส่งมอบงานที่ซับซ้อน
- มีแนวทางการเป็นผู้นำแบบร่วมมือ ซึ่งรวมหลายสาขาให้มุ่งสู่เป้าหมายร่วมกัน
- สามารถทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมเอเจนซีที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วและมีความเป็นผู้ประกอบการ
- มีความสนใจอย่างแท้จริงในวัฒนธรรม ความคิดสร้างสรรค์ โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มเกิดใหม่ และความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับผู้ชม
- ใบสมัครควรประกอบด้วยเรซูเม่และลิงก์ไปยังพอร์ตโฟลิโอออนไลน์
สวัสดิการ
- วันหยุดที่ยืดหยุ่น รวมถึงวันลาพักร้อนและวันลาป่วยที่ได้รับค่าจ้าง
- กิจกรรมด้านวัฒนธรรมและการสร้างทีมเป็นประจำ
- โครงการยกย่องและสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน
- การเฉลิมฉลองตามฤดูกาลและการพบปะตลอดทั้งปี
- อาหารกลางวันที่สำนักงานจัดให้
- สินค้าที่มีตราสินค้าของบริษัท
- สิทธิ์เข้าร่วมงานอุตสาหกรรม โอกาสการเรียนรู้ และกิจกรรมเพื่อองค์กรไม่แสวงกำไร
- สำนักงานที่เป็นมิตรกับสุนัข
- กาแฟ เครื่องดื่ม และของว่างไม่จำกัด
- ทางเลือกในการทำงานและการเดินทางที่ยืดหยุ่น
- ความคุ้มครองสุขภาพเพิ่มเติมอย่างครอบคลุม
- เงินสมทบ 401(k)
- กิจกรรมประจำเดือน
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและร่วมมือกัน