Thinkingbox; yaratıcılık, teknoloji, dijital medya ve deneyimsel pazarlamanın kesişiminde faaliyet gösteren bir marka deneyimi ajansıdır. Ekipleri, farklı sektörlerdeki karmaşık zorluklara yönelik özgün marka deneyimleri ve uygulanabilir yaratıcı çözümler geliştirir. Ajans; Adobe, Riot Games, Starbucks ve American Express gibi küresel markalarla çalışmış, stratejik düşünceyi üstün işçilikle birleştiren ve farklı platformlarda hayata geçirilen çalışmalar sunmuştur.
Müşteri Hizmetleri Direktörü, AntiSocial — Los Angeles Hibrit
Sosyal odaklı dijital pazarlama ajansı AntiSocial için üst düzey müşteri ilişkilerine, entegre kampanyalara ve hesap büyümesine liderlik edin. Los Angeles'ta Müşteri Hizmetleri yeteneklerini ve stratejik ortaklıkları geliştirin.
Açıklama
- Stratejik müşteri hesaplarında kıdemli danışman ve birincil iletişim noktası olarak görev yapmak
- Kıdemli paydaşlarla kalıcı ilişkiler kurarken hedeflerini, zorluklarını ve fırsatlarını anlamak
- Öneriler, yaratıcı çalışmalar, kapsam, zorluklar ve hassas konuları içeren karmaşık müşteri görüşmelerine liderlik etmek
- Müşterileri bilgilendirilmiş, desteklenmiş ve ajans ortaklığı konusunda güvende tutmak
- Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve ilgili fikirler, çözümler ve fırsatlar sunmak
- Sosyal, yaratıcı, içerik, prodüksiyon, medya, deneyimsel pazarlama, teknoloji ve ilgili hizmetlerde hesap sağlığından ve büyümesinden sorumlu olmak
- Hesap büyüme planları oluşturmak ve daha geniş iş geliştirme çalışmalarına katkıda bulunmak
- Organik büyüme fırsatlarını bulmak ve bunları gelire dönüştürmeye yardımcı olmak
- Kapsamları, bütçeleri, kârlılığı, kadrolamayı ve genel ticari performansı denetlemek
- Hesapları sürdürülebilir biçimde yönetmek için Finans, Prodüksiyon ve ajans liderleriyle çalışmak
- Sunumları, teklifleri, tanıtımları ve diğer yeni iş faaliyetlerini desteklemek
- Entegre çalışmaları brifingden stratejiye, yaratıcı geliştirmeden prodüksiyona, teslimata ve raporlamaya kadar yönetmek
- Strateji, Yaratıcı, Sosyal, Prodüksiyon, Medya ve diğer uzman ekiplerle koordinasyon sağlamak
- Kapsam, takvim, bütçe, kalite ve müşteri beklentileri arasında uyumu korumak
- Karmaşık ve hızla değişen müşteri durumlarında engelleri kaldırmak ve sorunları çözmek
- Müşteri hedeflerini ticari değerlendirmelerle dengeleyerek iddialı yaratıcı çözümleri teşvik etmek
- Müşteri Hizmetleri ekibi üyelerini yönetmek, onlara mentorluk yapmak ve gelişimlerini desteklemek
- Sorumluluk, iş birliği, merak ve yüksek müşteri hizmeti standartları oluşturmak
- Ekip üyelerine koçluk yapmak ve stratejik, ticari ve ilişki yönetimi becerilerini geliştiren geri bildirimler vermek
- Müşterilere hizmet eden ve ekibin sürdürülebilirliğini destekleyen hesap yapıları ve kadro planları tasarlamak
- İşe alım, performans, kariyer gelişimi ve halefiyet planlaması konularında kıdemli liderlerle çalışmak
- AntiSocial'ın Los Angeles ofisinde kıdemli lider olarak görev yapmak
- Müşteri Hizmetleri süreçlerini, araçlarını, standartlarını ve çalışma uygulamalarını geliştirmek
- AntiSocial, Thinkingbox ve The Heist arasındaki iş birliğini güçlendirmek
- Ajansı müşterilere, ortaklara, aday müşterilere ve daha geniş sektöre temsil etmek
- Sosyal medya, dijital dünya, kültür, teknoloji, içerik üreticileri ve tüketici davranışlarındaki gelişmeleri takip ederek yararlı içgörüleri müşteriler ve iç ekiplerle paylaşmak
- Güvenilir ortaklıklar kurmak, önemli hesapları büyütmek, Müşteri Hizmetleri ekibini geliştirmek ve üstün işlerin ortaya çıkmasını desteklemek
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, iş liderliği veya benzer bir ajans rolünde kapsamlı deneyim
- Büyük, karmaşık ve entegre müşteri ilişkilerini yönetme konusunda kanıtlanmış başarı
- Sosyal pazarlama alanında güçlü uzmanlık
- Sosyal çalışmaların marka, yaratıcı, içerik, prodüksiyon, medya ve deneyimsel pazarlama disiplinleriyle nasıl bağlantı kurduğunu anlama
- Kıdemli ve üst düzey müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurmada kanıtlanmış başarı
- Mevcut hesapları büyütme ve ek gelir fırsatlarını ortaya çıkarma deneyimi
- Kapsamlar, bütçeler, sabit ücretli sözleşmeler, kârlılık ve kaynak planlamasını kapsayan ticari uzmanlık
- Hesap veya Müşteri Hizmetleri ekiplerine liderlik etme, mentorluk yapma ve geliştirme geçmişi
- Üstün sunum, iletişim, müzakere ve ilişki yönetimi becerileri
- Stratejik görüşmeler ile karmaşık işlerin teslimi için gereken ayrıntılar arasında geçiş yapabilme
- Birden fazla disiplini ortak hedefler etrafında birleştiren iş birlikçi liderlik yaklaşımı
- Hızlı hareket eden, girişimci bir ajans ortamında çalışmaya rahatlık
- Kültüre, yaratıcılığa, sosyal medyaya, gelişmekte olan platformlara ve marka-kitle bağlantılarına gerçek ilgi
- Başvuruda özgeçmiş ve çevrim içi portföy bağlantıları bulunmalıdır
Yan Haklar
- Ücretli izin ve hastalık iznini içeren esnek izin uygulaması
- Düzenli kültür ve ekip oluşturma etkinlikleri
- Çalışan takdir ve teşvik programları
- Mevsimsel kutlamalar ve yıl boyunca düzenlenen buluşmalar
- Ofiste sunulan öğle yemekleri
- Markalı şirket ürünleri
- Sektör etkinliklerine, öğrenme fırsatlarına ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla çalışmalara erişim
- Köpek dostu ofisler
- Sınırsız kahve, içecek ve atıştırmalık
- Esnek çalışma ve seyahat seçenekleri
- Kapsamlı ek sağlık sigortası
- 401(k) katkı eşleştirmesi
- Aylık etkinlikler
- Kapsayıcı ve iş birlikçi çalışma ortamı