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Thinkingbox
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51 – 200 Employés
B2BMarketingMédias
Thinkingbox est une agence d’expérience de marque qui intervient à l’intersection de la créativité, de la technologie, des médias numériques et du marketing expérientiel. Ses équipes conçoivent des expériences de marque distinctives et des solutions créatives concrètes pour relever des défis complexes dans divers secteurs. L’agence a travaillé avec des marques internationales telles qu’Adobe, Riot Games, Starbucks et American Express, en réalisant des projets sur différentes plateformes qui associent réflexion stratégique et qualité d’exécution exceptionnelle.
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Offres de l’entreprise

Directeur des services clients, AntiSocial — Hybride à Los Angeles

Pilotez les relations clients stratégiques, les campagnes intégrées et la croissance des comptes pour AntiSocial, une agence de marketing numérique spécialisée dans le social. Développez les talents des services clients et les partenariats stratégiques à Los Angeles.

USÉtats-UnisCACalifornie
150 000 $ – 175 000 $ / an
HybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Agir comme conseiller senior et interlocuteur principal pour les comptes clients stratégiques
  • Construire des relations durables avec les parties prenantes senior en comprenant leurs objectifs, leurs défis et leurs opportunités
  • Piloter des échanges clients complexes portant sur les recommandations, le travail créatif, le périmètre, les défis et les sujets sensibles
  • Tenir les clients informés, accompagnés et confiants dans le partenariat avec l'agence
  • Anticiper les besoins des clients et proposer des idées, solutions et opportunités pertinentes
  • Être responsable de la santé et de l'expansion des comptes dans les domaines du social, de la création, du contenu, de la production, des médias, de l'expérientiel, de la technologie et des services associés
  • Créer des plans de croissance des comptes et contribuer aux initiatives plus larges de développement commercial
  • Identifier les opportunités d'expansion organique et contribuer à les transformer en chiffre d'affaires
  • Superviser les périmètres, les budgets, la rentabilité, les effectifs et la performance commerciale globale
  • Travailler avec les équipes Finance, Production et les dirigeants de l'agence pour gérer les comptes de manière durable
  • Soutenir les présentations commerciales, les propositions, les présentations et autres activités de développement de nouveaux clients
  • Diriger les projets intégrés du briefing à la stratégie, au développement créatif, à la production, à la livraison et au reporting
  • Coordonner les équipes Stratégie, Création, Social, Production, Médias et autres équipes spécialisées
  • Maintenir l'alignement entre le périmètre, le calendrier, le budget, la qualité et les attentes des clients
  • Lever les obstacles et résoudre les problèmes dans des situations clients complexes et en évolution rapide
  • Promouvoir des solutions créatives ambitieuses tout en équilibrant les objectifs clients et les considérations commerciales
  • Gérer, accompagner et faire progresser les membres de l'équipe des services clients
  • Cultiver la responsabilité, la collaboration, la curiosité et des standards élevés de service client
  • Accompagner les membres de l'équipe et fournir des retours qui développent leurs compétences stratégiques, commerciales et relationnelles
  • Concevoir des structures de comptes et des plans d'effectifs qui servent les clients et favorisent la pérennité de l'équipe
  • Travailler avec les dirigeants senior sur le recrutement, la performance, l'évolution de carrière et la planification de la relève
  • Assumer un rôle de direction senior au bureau d'AntiSocial à Los Angeles
  • Améliorer les processus, les outils, les standards et les pratiques opérationnelles des services clients
  • Renforcer la collaboration entre AntiSocial, Thinkingbox et The Heist
  • Représenter l'agence auprès des clients, des partenaires, des prospects et du secteur au sens large
  • Suivre les évolutions du social, du numérique, de la culture, de la technologie, des créateurs et des comportements des consommateurs, en partageant des informations utiles avec les clients et les équipes internes
  • Construire des partenariats de confiance, développer les comptes importants, faire grandir l'équipe des services clients et contribuer à l'excellence du travail

Exigences

  • Expérience significative dans les services clients, la gestion de comptes, la direction commerciale ou un poste comparable en agence
  • Expérience avérée de la gestion de relations clients importantes, complexes et intégrées
  • Solide expertise en marketing social
  • Compréhension des liens entre le social et les disciplines de la marque, de la création, du contenu, de la production, des médias et de l'expérientiel
  • Réussite démontrée dans la création de relations de confiance avec des clients senior et dirigeants
  • Expérience dans le développement de comptes existants et l'identification d'opportunités de revenus supplémentaires
  • Expertise commerciale couvrant les périmètres, les budgets, les contrats, la rentabilité et la planification des ressources
  • Expérience de la direction, de l'accompagnement et du développement d'équipes de comptes ou de services clients
  • Excellentes compétences en présentation, communication, négociation et gestion des relations
  • Capacité à passer de discussions stratégiques aux détails nécessaires à la réalisation de projets complexes
  • Approche de leadership collaborative réunissant plusieurs disciplines autour d'objectifs communs
  • Aisance dans un environnement d'agence entrepreneurial et en évolution rapide
  • Intérêt authentique pour la culture, la créativité, les réseaux sociaux, les plateformes émergentes et les liens entre marques et publics
  • La candidature doit inclure un CV et des liens vers un portfolio en ligne

Avantages

  • Congés flexibles, notamment vacances et congés maladie rémunérés
  • Activités régulières liées à la culture et à la cohésion d'équipe
  • Programmes de reconnaissance et d'initation des employés
  • Célébrations saisonnières et rencontres tout au long de l'année
  • Déjeuners fournis au bureau
  • Articles de marque de l'entreprise
  • Accès à des événements du secteur, à des opportunités d'apprentissage et à des actions auprès d'organisations à but non lucratif
  • Bureaux accueillant les chiens
  • Café, boissons et collations à volonté
  • Options flexibles de travail et de voyage
  • Couverture santé complémentaire complète
  • Abondement 401(k)
  • Événements mensuels
  • Environnement de travail inclusif et collaboratif

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