Thinkingbox là một công ty chuyên về trải nghiệm thương hiệu, hoạt động tại giao điểm của sáng tạo, công nghệ, truyền thông kỹ thuật số và tiếp thị trải nghiệm. Các đội ngũ của công ty phát triển những trải nghiệm thương hiệu khác biệt cùng các giải pháp sáng tạo thiết thực cho những thách thức phức tạp trong nhiều ngành. Công ty đã hợp tác với các thương hiệu toàn cầu như Adobe, Riot Games, Starbucks và American Express, triển khai các sản phẩm trên nhiều nền tảng, kết nối tư duy chiến lược với năng lực thực thi xuất sắc.
Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, AntiSocial — Làm việc kết hợp tại Los Angeles
Dẫn dắt quan hệ khách hàng cấp cao, các chiến dịch tích hợp và tăng trưởng tài khoản cho AntiSocial, một agency tiếp thị kỹ thuật số lấy mạng xã hội làm trọng tâm. Phát triển nhân tài Dịch vụ Khách hàng và các quan hệ đối tác chiến lược tại Los Angeles.
Mô tả
- Đóng vai trò cố vấn cấp cao và đầu mối liên hệ chính cho các tài khoản khách hàng chiến lược
- Xây dựng quan hệ bền vững với các bên liên quan cấp cao, đồng thời nắm rõ mục tiêu, thách thức và cơ hội của họ
- Dẫn dắt các cuộc trao đổi phức tạp với khách hàng về đề xuất, sản phẩm sáng tạo, phạm vi công việc, thách thức và vấn đề nhạy cảm
- Giúp khách hàng luôn được cập nhật, hỗ trợ và an tâm về quan hệ hợp tác với agency
- Dự đoán nhu cầu của khách hàng và giới thiệu các ý tưởng, giải pháp và cơ hội phù hợp
- Chịu trách nhiệm về sức khỏe và mở rộng tài khoản trong các lĩnh vực mạng xã hội, sáng tạo, nội dung, sản xuất, truyền thông, trải nghiệm, công nghệ và các dịch vụ liên quan
- Xây dựng kế hoạch tăng trưởng tài khoản và đóng góp vào các nỗ lực phát triển kinh doanh rộng hơn
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng tự nhiên và hỗ trợ chuyển hóa chúng thành doanh thu
- Giám sát phạm vi công việc, ngân sách, lợi nhuận, nhân sự và hiệu quả thương mại tổng thể
- Phối hợp với bộ phận Tài chính, Sản xuất và các lãnh đạo agency để quản lý tài khoản bền vững
- Hỗ trợ các buổi chào thầu, đề xuất, thuyết trình và các hoạt động kinh doanh mới khác
- Điều hành các dự án tích hợp từ khâu nhận brief qua chiến lược, phát triển sáng tạo, sản xuất, bàn giao và báo cáo
- Phối hợp với các nhóm Chiến lược, Sáng tạo, Mạng xã hội, Sản xuất, Truyền thông và các nhóm chuyên môn khác
- Duy trì sự thống nhất về phạm vi, tiến độ, ngân sách, chất lượng và kỳ vọng của khách hàng
- Loại bỏ trở ngại và giải quyết vấn đề trong các tình huống khách hàng phức tạp, thay đổi nhanh chóng
- Thúc đẩy các giải pháp sáng tạo tham vọng, đồng thời cân bằng mục tiêu khách hàng với các cân nhắc thương mại
- Quản lý, cố vấn và phát triển các thành viên trong đội ngũ Dịch vụ Khách hàng
- Nuôi dưỡng tinh thần trách nhiệm, hợp tác, ham học hỏi và tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng
- Huấn luyện thành viên trong nhóm và đưa ra phản hồi giúp phát triển năng lực chiến lược, thương mại và xây dựng quan hệ
- Thiết kế cơ cấu tài khoản và kế hoạch nhân sự đáp ứng khách hàng cũng như hỗ trợ tính bền vững của đội ngũ
- Phối hợp với các lãnh đạo cấp cao về tuyển dụng, hiệu suất, lộ trình nghề nghiệp và kế hoạch kế nhiệm
- Đóng vai trò lãnh đạo cấp cao tại văn phòng AntiSocial ở Los Angeles
- Cải thiện quy trình, công cụ, tiêu chuẩn và phương thức vận hành của bộ phận Dịch vụ Khách hàng
- Tăng cường hợp tác giữa AntiSocial, Thinkingbox và The Heist
- Đại diện cho agency trước khách hàng, đối tác, khách hàng tiềm năng và ngành nói chung
- Theo dõi các xu hướng trong mạng xã hội, kỹ thuật số, văn hóa, công nghệ, nhà sáng tạo và hành vi người tiêu dùng, đồng thời chia sẻ những hiểu biết hữu ích với khách hàng và các nhóm nội bộ
- Xây dựng quan hệ đối tác đáng tin cậy, mở rộng các tài khoản quan trọng, phát triển đội ngũ Dịch vụ Khách hàng và hỗ trợ tạo ra sản phẩm xuất sắc
Yêu cầu
- Có nhiều kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, lãnh đạo kinh doanh hoặc vai trò tương đương tại agency
- Có thành tích quản lý các quan hệ khách hàng lớn, phức tạp và tích hợp
- Chuyên môn vững về tiếp thị trên mạng xã hội
- Hiểu cách hoạt động mạng xã hội kết nối với các lĩnh vực thương hiệu, sáng tạo, nội dung, sản xuất, truyền thông và trải nghiệm
- Đã chứng minh được thành công trong việc xây dựng quan hệ đáng tin cậy với khách hàng cấp cao và lãnh đạo điều hành
- Có kinh nghiệm mở rộng tài khoản hiện hữu và tìm kiếm cơ hội doanh thu bổ sung
- Có chuyên môn thương mại về phạm vi công việc, ngân sách, phí duy trì, lợi nhuận và hoạch định nguồn lực
- Có kinh nghiệm lãnh đạo, cố vấn và phát triển đội ngũ quản lý tài khoản hoặc Dịch vụ Khách hàng
- Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp, đàm phán và quản lý quan hệ xuất sắc
- Có khả năng chuyển đổi giữa các cuộc thảo luận chiến lược và những chi tiết cần thiết để triển khai công việc phức tạp
- Phong cách lãnh đạo hợp tác, gắn kết nhiều chuyên môn quanh các mục tiêu chung
- Thoải mái làm việc trong môi trường agency nhanh chóng và giàu tinh thần khởi nghiệp
- Có sự quan tâm chân thực đến văn hóa, sáng tạo, mạng xã hội, các nền tảng mới nổi và mối liên hệ giữa thương hiệu với khán giả
- Hồ sơ ứng tuyển cần bao gồm CV và các liên kết đến portfolio trực tuyến
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ linh hoạt, bao gồm nghỉ phép có hưởng lương và nghỉ ốm
- Các hoạt động văn hóa và gắn kết đội ngũ thường xuyên
- Chương trình ghi nhận và khuyến khích nhân viên
- Các dịp lễ theo mùa và hoạt động gặp gỡ quanh năm
- Bữa trưa do văn phòng cung cấp
- Đồ dùng thương hiệu của công ty
- Cơ hội tham dự sự kiện ngành, học tập và hoạt động hỗ trợ tổ chức phi lợi nhuận
- Văn phòng thân thiện với chó
- Cà phê, đồ uống và đồ ăn nhẹ không giới hạn
- Các lựa chọn làm việc và đi lại linh hoạt
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe mở rộng toàn diện
- Đối ứng đóng góp 401(k)
- Các sự kiện hằng tháng
- Môi trường làm việc hòa nhập và hợp tác