Η Thinkingbox είναι ένα πρακτορείο εμπειρίας επωνυμίας που δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της δημιουργικότητας, της τεχνολογίας, των ψηφιακών μέσων και του βιωματικού μάρκετινγκ. Οι ομάδες της αναπτύσσουν ξεχωριστές εμπειρίες επωνυμίας και πρακτικές δημιουργικές λύσεις για σύνθετες προκλήσεις σε διάφορους κλάδους. Το πρακτορείο έχει συνεργαστεί με παγκόσμιες επωνυμίες, όπως οι Adobe, Riot Games, Starbucks και American Express, υλοποιώντας έργα σε διαφορετικές πλατφόρμες που συνδυάζουν τη στρατηγική σκέψη με εξαιρετική δεξιοτεχνία.
Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών, AntiSocial — Υβριδική εργασία στο Λος Άντζελες
Ηγεσία στις σχέσεις με ανώτερους πελάτες, στις ολοκληρωμένες καμπάνιες και στην ανάπτυξη λογαριασμών για την AntiSocial, μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ με επίκεντρο τα κοινωνικά δίκτυα. Ανάπτυξη ταλέντου στις Υπηρεσίες Πελατών και στρατηγικών συνεργασιών στο Λος Άντζελες.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως ανώτερος σύμβουλος και κύριο σημείο επαφής για στρατηγικούς λογαριασμούς πελατών
- Να οικοδομεί σταθερές σχέσεις με ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη, κατανοώντας τους στόχους, τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες τους
- Να καθοδηγεί σύνθετες συζητήσεις με πελάτες σχετικά με προτάσεις, δημιουργική εργασία, αντικείμενο, προκλήσεις και ευαίσθητα ζητήματα
- Να διατηρεί τους πελάτες ενημερωμένους και υποστηριζόμενους, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη τους στη συνεργασία με την εταιρεία
- Να προβλέπει τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει σχετικές ιδέες, λύσεις και ευκαιρίες
- Να έχει την ευθύνη για την υγεία και την επέκταση λογαριασμών στους τομείς των κοινωνικών δικτύων, της δημιουργικής εργασίας, του περιεχομένου, της παραγωγής, των μέσων, των εμπειριών, της τεχνολογίας και συναφών υπηρεσιών
- Να δημιουργεί σχέδια ανάπτυξης λογαριασμών και να συνεισφέρει σε ευρύτερες προσπάθειες επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Να εντοπίζει οργανικές ευκαιρίες επέκτασης και να βοηθά στη μετατροπή τους σε έσοδα
- Να επιβλέπει αντικείμενα εργασίας, προϋπολογισμούς, κερδοφορία, στελέχωση και συνολική εμπορική απόδοση
- Να συνεργάζεται με τα Οικονομικά, την Παραγωγή και την ηγεσία της εταιρείας για βιώσιμη διαχείριση λογαριασμών
- Να υποστηρίζει παρουσιάσεις, προτάσεις, παρουσιάσεις προς πελάτες και άλλες δραστηριότητες νέας επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Να διευθύνει ολοκληρωμένες συνεργασίες από το brief έως τη στρατηγική, τη δημιουργική ανάπτυξη, την παραγωγή, την παράδοση και την αναφορά αποτελεσμάτων
- Να συντονίζεται με τις ομάδες Στρατηγικής, Δημιουργικού, Κοινωνικών Δικτύων, Παραγωγής, Μέσων και άλλες εξειδικευμένες ομάδες
- Να διατηρεί ευθυγράμμιση ως προς το αντικείμενο, το χρονοδιάγραμμα, τον προϋπολογισμό, την ποιότητα και τις προσδοκίες των πελατών
- Να απομακρύνει εμπόδια και να επιλύει ζητήματα σε σύνθετες και ταχέως μεταβαλλόμενες καταστάσεις πελατών
- Να προωθεί φιλόδοξες δημιουργικές λύσεις, ισορροπώντας τους στόχους των πελατών με τις εμπορικές παραμέτρους
- Να διαχειρίζεται, να καθοδηγεί και να αναπτύσσει τα μέλη της ομάδας Υπηρεσιών Πελατών
- Να καλλιεργεί υπευθυνότητα, συνεργασία, περιέργεια και υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών
- Να καθοδηγεί τα μέλη της ομάδας και να παρέχει ανατροφοδότηση που ενισχύει στρατηγικές, εμπορικές και σχεσιακές δεξιότητες
- Να σχεδιάζει δομές λογαριασμών και σχέδια στελέχωσης που εξυπηρετούν τους πελάτες και στηρίζουν τη βιωσιμότητα της ομάδας
- Να συνεργάζεται με ανώτερους ηγέτες για προσλήψεις, απόδοση, επαγγελματική εξέλιξη και σχεδιασμό διαδοχής
- Να λειτουργεί ως ανώτερο στέλεχος στο γραφείο της AntiSocial στο Λος Άντζελες
- Να βελτιώνει τις διαδικασίες, τα εργαλεία, τα πρότυπα και τις πρακτικές λειτουργίας των Υπηρεσιών Πελατών
- Να ενισχύει τη συνεργασία μεταξύ AntiSocial, Thinkingbox και The Heist
- Να εκπροσωπεί την εταιρεία απέναντι σε πελάτες, συνεργάτες, υποψήφιους πελάτες και τον ευρύτερο κλάδο
- Να παρακολουθεί τις εξελίξεις στα κοινωνικά δίκτυα, το ψηφιακό περιβάλλον, τον πολιτισμό, την τεχνολογία, τους δημιουργούς και τη συμπεριφορά των καταναλωτών, μοιραζόμενος χρήσιμες γνώσεις με πελάτες και εσωτερικές ομάδες
- Να οικοδομεί σχέσεις εμπιστοσύνης, να επεκτείνει σημαντικούς λογαριασμούς, να αναπτύσσει την ομάδα Υπηρεσιών Πελατών και να υποστηρίζει εξαιρετική εργασία
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία σε υπηρεσίες πελατών, διαχείριση λογαριασμών, επιχειρηματική ηγεσία ή αντίστοιχο ρόλο σε εταιρεία
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης μεγάλων, σύνθετων και ολοκληρωμένων σχέσεων με πελάτες
- Ισχυρή τεχνογνωσία στο μάρκετινγκ κοινωνικών δικτύων
- Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η εργασία στα κοινωνικά δίκτυα συνδέεται με το brand, το δημιουργικό, το περιεχόμενο, την παραγωγή, τα μέσα και τις εμπειρίες
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με ανώτερους και εκτελεστικούς πελάτες
- Εμπειρία στην επέκταση υφιστάμενων λογαριασμών και στον εντοπισμό πρόσθετων ευκαιριών εσόδων
- Εμπορική τεχνογνωσία σε αντικείμενα εργασίας, προϋπολογισμούς, συμφωνίες retainer, κερδοφορία και σχεδιασμό πόρων
- Εμπειρία στην ηγεσία, καθοδήγηση και ανάπτυξη ομάδων λογαριασμών ή Υπηρεσιών Πελατών
- Εξαιρετικές ικανότητες παρουσίασης, επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και διαχείρισης σχέσεων
- Ικανότητα εναλλαγής μεταξύ στρατηγικών συζητήσεων και των λεπτομερειών που απαιτούνται για την παράδοση σύνθετης εργασίας
- Συνεργατική προσέγγιση ηγεσίας που ενώνει πολλούς κλάδους γύρω από κοινούς στόχους
- Άνεση σε ένα ταχύτατο και επιχειρηματικό περιβάλλον εταιρείας
- Γνήσιο ενδιαφέρον για τον πολιτισμό, τη δημιουργικότητα, τα κοινωνικά δίκτυα, τις αναδυόμενες πλατφόρμες και τις συνδέσεις μεταξύ brand και κοινού
- Η αίτηση πρέπει να περιλαμβάνει βιογραφικό και συνδέσμους προς διαδικτυακό portfolio
Παροχές
- Ευέλικτος χρόνος άδειας, συμπεριλαμβανομένων αμειβόμενων διακοπών και αναρρωτικής άδειας
- Τακτικές δραστηριότητες πολιτισμού και δημιουργίας ομάδας
- Προγράμματα αναγνώρισης και κινήτρων εργαζομένων
- Εποχιακές γιορτές και συγκεντρώσεις όλο τον χρόνο
- Γεύματα που παρέχονται από το γραφείο
- Επώνυμα εταιρικά είδη
- Πρόσβαση σε κλαδικές εκδηλώσεις, ευκαιρίες μάθησης και δράσεις με μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς
- Γραφεία φιλικά προς τους σκύλους
- Απεριόριστος καφές, ροφήματα και σνακ
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας και ταξιδιών
- Πλήρης διευρυμένη ασφαλιστική κάλυψη υγείας
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Μηνιαίες εκδηλώσεις
- Συμπεριληπτικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον