A Thinkingbox kreatív ügynökség, amely a kreativitás, a technológia, a digitális média és az élményalapú marketing metszéspontjában dolgozik. Csapatai különleges márkaélményeket és gyakorlatias kreatív megoldásokat fejlesztenek összetett, több iparágat érintő kihívásokra. Az ügynökség olyan globális márkákkal dolgozott együtt, mint az Adobe, a Riot Games, a Starbucks és az American Express, és olyan, több platformon megvalósuló munkákat készített, amelyek a stratégiai gondolkodást kivételes szakmai kivitelezéssel ötvözik.
Ügyfélkapcsolati igazgató, AntiSocial — Los Angeles, hibrid munkavégzés
Vezesse a kiemelt ügyfélkapcsolatokat, az integrált kampányokat és az ügyfélportfólió növekedését az AntiSocial közösségimédia-központú digitális marketingügynökségnél. Fejlessze az ügyfélkapcsolati tehetségeket és a stratégiai partnerségeket Los Angelesben.
Leírás
- Vezető tanácsadóként és elsődleges kapcsolattartóként szolgálni a stratégiai ügyfélfiókoknál
- Tartós kapcsolatokat építeni a vezető érintettekkel, miközben megérteni céljaikat, kihívásaikat és lehetőségeiket
- Összetett ügyfélegyeztetéseket vezetni, amelyek az ajánlásokat, a kreatív munkát, a projektterjedelmet, a kihívásokat és az érzékeny kérdéseket érintik
- Az ügyfeleket tájékoztatni, támogatni és magabiztossá tenni az ügynökségi partnerségben
- Előre jelezni az ügyféligényeket, valamint releváns ötleteket, megoldásokat és lehetőségeket bemutatni
- Felelősséget vállalni az ügyfélfiókok állapotáért és bővítéséért a közösségi média, a kreatív, a tartalom, a gyártás, a média, az élményalapú marketing, a technológia és a kapcsolódó szolgáltatások terén
- Ügyfélfiók-növekedési terveket készíteni és hozzájárulni a szélesebb körű üzletfejlesztési munkához
- Feltárni az organikus bővülési lehetőségeket, és segíteni azok bevétellé alakítását
- Felügyelni a projektterjedelmet, a költségvetést, a jövedelmezőséget, a létszámtervezést és az általános kereskedelmi teljesítményt
- A fiókok fenntartható kezelése érdekében együtt dolgozni a pénzügyi, gyártási és ügynökségi vezetőkkel
- Támogatni a pitch-eket, ajánlatokat, prezentációkat és egyéb új üzleti tevékenységeket
- Az integrált megbízásokat a briefeléstől a stratégián, a kreatív fejlesztésen, a gyártáson és a teljesítésen át a jelentéskészítésig irányítani
- Együttműködni a stratégiai, kreatív, közösségimédia-, gyártási, média- és egyéb szakértői csapatokkal
- Összhangot fenntartani a projektterjedelem, az ütemezés, a költségvetés, a minőség és az ügyfélelvárások között
- Elhárítani az akadályokat és megoldani a problémákat összetett, gyorsan változó ügyfélhelyzetekben
- Ambiciózus kreatív megoldásokat ösztönözni, miközben egyensúlyt teremteni az ügyfélcélok és a kereskedelmi szempontok között
- Irányítani, mentorálni és fejleszteni az ügyfélkapcsolati csapat tagjait
- Erősíteni az elszámoltathatóságot, az együttműködést, a kíváncsiságot és az ügyfélkiszolgálás magas színvonalát
- Coachingot és olyan visszajelzést adni a csapattagoknak, amely fejleszti stratégiai, kereskedelmi és kapcsolatépítési készségeiket
- Ügyfélközpontú fiókstruktúrákat és létszámterveket kialakítani, amelyek támogatják a csapat fenntarthatóságát
- Együtt dolgozni a vezetőkkel a toborzáson, a teljesítményen, a karrierfejlődésen és az utódlástervezésen
- Vezetőként szolgálni az AntiSocial Los Angeles-i irodájában
- Fejleszteni az ügyfélkapcsolati folyamatokat, eszközöket, szabványokat és működési gyakorlatokat
- Erősíteni az AntiSocial, a Thinkingbox és a The Heist közötti együttműködést
- Képviselni az ügynökséget ügyfelek, partnerek, lehetséges ügyfelek és a tágabb iparág előtt
- Nyomon követni a közösségi média, a digitális világ, a kultúra, a technológia, a tartalomkészítők és a fogyasztói magatartás fejleményeit, valamint hasznos meglátásokat megosztani az ügyfelekkel és a belső csapatokkal
- Bizalmi partnerségeket építeni, fontos ügyfélfiókokat bővíteni, fejleszteni az ügyfélkapcsolati csapatot és támogatni a kiváló munkát
Követelmények
- Jelentős tapasztalat ügyfélkapcsolati, fiókkezelési, üzleti vezetői vagy hasonló ügynökségi szerepkörben
- Bizonyított tapasztalat nagy, összetett és integrált ügyfélkapcsolatok kezelésében
- Erős szakértelem a közösségimédia-marketing területén
- A közösségimédia-munka, valamint a márka-, kreatív, tartalom-, gyártási, média- és élményalapú marketingdiszciplínák kapcsolatának megértése
- Bizonyított sikeres tapasztalat vezető és felsővezetői ügyfelekkel kialakított bizalmi kapcsolatok építésében
- Tapasztalat meglévő ügyfélfiókok bővítésében és további bevételi lehetőségek feltárásában
- A projektterjedelmet, a költségvetést, a retainerdíjakat, a jövedelmezőséget és az erőforrás-tervezést átfogó kereskedelmi szakértelem
- Tapasztalat fiók- vagy ügyfélkapcsolati csapatok vezetésében, mentorálásában és fejlesztésében
- Kiváló prezentációs, kommunikációs, tárgyalási és kapcsolatkezelési készségek
- Képesség a stratégiai megbeszélések és az összetett munkák megvalósításához szükséges részletek közötti váltásra
- Együttműködő vezetői szemlélet, amely több szakterületet közös célok köré egyesít
- Magabiztos működés gyors tempójú, vállalkozói szemléletű ügynökségi környezetben
- Őszinte érdeklődés a kultúra, a kreativitás, a közösségi média, a feltörekvő platformok és a márkák, valamint a közönség kapcsolatának témája iránt
- A jelentkezésnek tartalmaznia kell önéletrajzot és online portfólióra mutató linkeket
Juttatások
- Rugalmas szabadidő, beleértve a fizetett szabadságot és betegszabadságot
- Rendszeres kulturális és csapatépítő programok
- Munkavállalói elismerési és ösztönzőprogramok
- Szezonális ünnepségek és egész évben szervezett összejövetelek
- Az iroda által biztosított ebédek
- Márkázott vállalati ajándéktárgyak
- Hozzáférés iparági eseményekhez, tanulási lehetőségekhez és nonprofit szervezetekkel kapcsolatos programokhoz
- Kutyabarát irodák
- Korlátlan kávé, italok és harapnivalók
- Rugalmas munkavégzési és utazási lehetőségek
- Átfogó kiegészítő egészségbiztosítás
- 401(k)-hozzájárulás egyeztetése
- Havi események
- Befogadó, együttműködő munkahely