Finalsite
Finalsite
201 – 500 Ansatte
B2BSaaSUtdanning
Finalsite utvikler SaaS-løsninger og kommunikasjonsteknologi med fokus på utdanning for grunnskoler, videregående skoler og høyere utdanningsinstitusjoner. Plattformen kombinerer Composer, et innholdsstyringssystem og en løsning for webdesign, med AI-chatbotverktøy, massevarslinger, meldinger, mobilapper, administrasjon av elevrekruttering og opptak samt markedsføringstjenester. Finalsite samarbeider med skoledistrikter samt frittstående, internasjonale, charterskoler og trosbaserte skoler for å støtte digital kommunikasjon, engasjement i skolefellesskapet og vekst i elevopptaket.

Digital kundeansvarlig for kundesuksess på avstand – Finalsite

Lede digital bruk, kundehelse, risikohåndtering og fornyelser for Finalsites utdanningsteknologiske plattform for grunnskoler og videregående skoler. Forvalte en felles portefølje av amerikanske kunder gjennom skalerbar, digital kundeoppfølging.

Beskrivelse

  • Følge opp relasjoner etter implementering på tvers av en kundeportefølje med høyt volum og felles forvaltning
  • Koordinere kontakt, oppfølginger, opplæring, eskaleringer og strategiske virksomhetsgjennomganger
  • Levere tilpasset og skalerbar kommunikasjon gjennom kundelivssyklusen som støtter realisering av verdi i kontraktsperioden
  • Dokumentere og kommunisere kunderesultater, suksesshistorier og tilbakemeldinger
  • Tilpasse engasjementsplaner til kundesegmenter, produktporteføljer og signaler om kundehelse
  • Henvise kunder til relevante selvbetjeningsressurser og relevante eksempler på suksess
  • Analysere informasjon om engasjement, bruk og support i ChurnZero, Salesforce, Zendesk og interne systemer
  • Vedlikeholde registreringer av kundehelse, identifisere risikoer, dokumentere hindringer og tiltak samt lede arbeidet med å engasjere kunder på nytt
  • Håndtere innkommende forespørsler og gjennomføre utgående kontakt utløst av hendelser i kundelivssyklusen eller indikatorer på kundehelse
  • Følge med på risikoutsatte kontoer og iverksette riktig oppfølgings- eller eskaleringsprosess
  • Lede forberedelser til fornyelser gjennom planleggingssykluser på seks til tolv måneder og koordinering av kontraktsstrategi
  • Administrere fornyelsesmuligheter fra kontraktsgjennomgang og tilbud til forhandling og ferdigstillelse
  • Samarbeide med salg om fornyelser som kan omfatte mersalg eller kryssalg
  • Måle resultater på tvers av fornyelsesgrad, NRR, GRR, utgående kontakt, gjenoppretting av kontoer, svarkvalitet og fullstendighet i Salesforce- og Totango-data

Krav

  • Minst tre års erfaring med kundesuksess, kundeansvar eller kundestrategi, helst innen SaaS eller et teknologifokusert miljø
  • Dokumentert suksess med å forvalte strategiske kunder og store felles kundeporteføljer gjennom skalerbare tilnærminger til kundeengasjement
  • God kunnskap om kundelivssyklusen, inkludert proaktiv bruk, risikoreduksjon og å beholde interessenter
  • Svært gode ferdigheter innen kommunikasjon, forhandling og verdifokusert historiefortelling
  • Praktisk erfaring med Salesforce, Totango, Zendesk eller tilsvarende CRM- og kundesuksessplattformer
  • Evne til å bruke data til å forstå kundebehov, avdekke muligheter for engasjement og prioritere konkurrerende arbeidsoppgaver
  • Erfaring med automatiserte eller skalerbare kommunikasjonsplattformer er en fordel
  • Bachelorgrad kreves
  • Permanent oppholdstillatelse i USA og fortsatt bosted i USA kreves for ansettelse

Fordeler

  • Konkurransedyktig fordelspakke
  • Muligheter for faglig vekst og utvikling
  • Samarbeidsorientert og formålsdrevet kultur med vekt på partnerskap
  • Fullt fjernbasert ansettelse
  • Arbeidsgiver med like muligheter og rimelig tilrettelegging for personer med funksjonsnedsettelser eller særskilte behov

Relaterte jobber

MEDirect

Ansvarlig for etterlevelse innen økonomisk kriminalitet – Malta (hybrid) hos MeDirect

MEDirect
51 – 200 Ansatte
HelsevesenJuridiskSaaS

Bli en del av MeDirects team på Malta som ansvarlig for etterlevelse innen økonomisk kriminalitet, med arbeid knyttet til hvitvasking, sanksjoner og transaksjonsovervåking. Bidra til sterkere etterlevelseskontroller, undersøke varsler og støtte regulatoriske prosesser.

Åpne
Fieldguide

Produktstøtterepresentant på avstand

Fieldguide

Hjelp Fieldguides kunder med å bruke plattformen for automatisering av revisjon og kvalitetssikring ved å løse tekniske problemer og veilede under oppstarten. Rollen bidrar også til kundelojalitet, produktinnspill, betalanseringer og kundemateriell.

Åpne
Fieldguide

Produktstøtterepresentant, fjernarbeid i Storbritannia

Fieldguide

Hjelp Fieldguides kunder med å bruke plattformen for automatisering av revisjoner ved å løse tekniske problemer og forbedre oppstarten. Samarbeid med Engineering, Product og Design om tilbakemeldinger fra kunder og utprøving av funksjoner.

Åpne