LogoFresh Jobs Ahead
Finalsite
Finalsite
201 – 500 Pekerja
B2BPendidikanSaaS
Finalsite membangunkan SaaS dan teknologi komunikasi berfokuskan pendidikan untuk institusi K–12 dan pendidikan tinggi. Platformnya menggabungkan Composer, sistem pengurusan kandungan dan penyelesaian reka bentuk laman web, dengan alat chatbot AI, pemberitahuan pukal, pemesejan, aplikasi mudah alih, pengurusan pendaftaran dan kemasukan, serta perkhidmatan pemasaran. Finalsite bekerjasama dengan daerah sekolah, sekolah bebas, antarabangsa, piagam, dan berasaskan agama untuk menyokong komunikasi digital, penglibatan komuniti, serta pertumbuhan pendaftaran.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kejayaan Pelanggan Digital Jarak Jauh – Finalsite

Memimpin penggunaan digital, kesihatan akaun, pengurusan risiko dan pembaharuan untuk platform teknologi pendidikan K–12 Finalsite. Mengurus portfolio pelanggan AS secara berkelompok melalui penglibatan berskala dan mengutamakan digital.

USAmerika SyarikatJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Mengawasi hubungan selepas pelaksanaan merentasi portfolio pelanggan berkelompok yang berjumlah besar
  • Menyelaras jangkauan, semakan berkala, latihan, peningkatan isu dan tinjauan perniagaan strategik
  • Menyampaikan komunikasi kitar hayat yang disesuaikan dan berskala bagi menyokong pencapaian nilai pertengahan kontrak
  • Mendokumentasikan dan menyampaikan hasil pelanggan, kisah kejayaan dan maklum balas
  • Menyesuaikan pelan penglibatan dengan segmen pelanggan, portfolio produk dan isyarat kesihatan akaun
  • Mengarahkan pelanggan kepada sumber layan diri yang sesuai dan contoh kejayaan yang berkaitan
  • Menganalisis maklumat penglibatan, penggunaan dan sokongan dalam ChurnZero, Salesforce, Zendesk dan sistem dalaman
  • Mengekalkan rekod kesihatan akaun, mengenal pasti risiko, mendokumentasikan halangan dan pemulihan, serta memimpin usaha penglibatan semula
  • Menyelesaikan permintaan masuk dan menjalankan jangkauan keluar yang dicetuskan oleh peristiwa kitar hayat atau petunjuk kesihatan
  • Memantau akaun berisiko dan memulakan proses susulan atau peningkatan yang sesuai
  • Memimpin kesediaan pembaharuan melalui kitaran perancangan enam hingga dua belas bulan dan penyelarasan strategi kontrak
  • Mengurus peluang pembaharuan daripada semakan kontrak dan penyediaan sebut harga hingga rundingan dan penyelesaian
  • Bekerjasama dengan Pasukan Jualan dalam pembaharuan yang mungkin merangkumi peluang jualan naik atau jualan silang
  • Mengukur prestasi berdasarkan kadar pembaharuan, NRR, GRR, jangkauan, pemulihan akaun, kualiti respons dan kelengkapan data Salesforce/Totango

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun atau strategi pelanggan, sebaiknya dalam persekitaran SaaS atau yang berfokuskan teknologi
  • Mempunyai rekod kejayaan mengurus akaun strategik dan portfolio berkelompok yang besar melalui pendekatan penglibatan berskala
  • Pengetahuan kukuh tentang kitar hayat pelanggan, termasuk penggunaan proaktif, pengurangan risiko dan pengekalan pihak berkepentingan
  • Kemahiran komunikasi, rundingan dan penceritaan berfokuskan nilai yang cemerlang
  • Pengalaman langsung menggunakan Salesforce, Totango, Zendesk atau platform CRM dan kejayaan pelanggan yang setanding
  • Keupayaan menggunakan data untuk memahami keperluan pelanggan, mengenal pasti peluang penglibatan dan mengutamakan kerja yang bersaing
  • Pengalaman dengan platform komunikasi automatik atau berskala merupakan kelebihan
  • Ijazah sarjana muda diperlukan
  • Pemastautin tetap AS dan kediaman berterusan di Amerika Syarikat diperlukan untuk pekerjaan

Faedah

  • Pakej faedah yang kompetitif
  • Peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan profesional
  • Budaya kolaboratif berteraskan tujuan dan berpusat pada perkongsian
  • Pekerjaan sepenuhnya jarak jauh
  • Majikan yang menyediakan peluang sama rata dengan penyesuaian munasabah bagi orang kurang upaya atau keperluan khas

Pekerjaan Berkaitan

Peasy

Pakar Pemasaran Prestasi

Peasy
51 – 200 Pekerja
InsuransLogistikPerundingan
BEBelgiumHibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisBahasa Diperlukan: BelandaPemasaran berasaskan prestasi

Pimpin pemerolehan pelanggan melalui carian berbayar, SEO dan UX untuk Peasy, sambil meningkatkan prestasi kempen dan penukaran bagi tawaran insurans, kredit dan tenaganya. Rancang belanjawan, analisis hasil dan selaraskan pakar luar dengan pasukan Produk, Teknologi dan Khidmat Pelanggan.

Buka