Finalsite
Finalsite
201 – 500 Zaposleni
B2BIzobraževanjeSaaS
Finalsite razvija izobraževalno usmerjene rešitve SaaS in komunikacijske tehnologije za ustanove osnovnega, srednješolskega in visokošolskega izobraževanja. Njegova platforma združuje Composer, sistem za upravljanje vsebin in rešitev za oblikovanje spletnih mest, z orodji za klepetalne robote z umetno inteligenco, množičnimi obvestili, sporočanjem, mobilnimi aplikacijami, upravljanjem vpisa in sprejema ter trženjskimi storitvami. Finalsite sodeluje s šolskimi okoliši ter neodvisnimi, mednarodnimi, čarterskimi in verskimi šolami, da bi podprl digitalno komunikacijo, vključevanje skupnosti in rast vpisa.

Vodja uspeha digitalnih strank na daljavo – Finalsite

Vodili boste sprejemanje digitalnih rešitev, zdravje računov, upravljanje tveganj in podaljševanje pogodb za izobraževalno tehnološko platformo Finalsite za šole od vrtca do srednje šole. Upravljali boste združen portfelj strank iz ZDA z razširljivim sodelovanjem, usmerjenim v digitalne kanale.

Opis

  • Nadzirati odnose po uvedbi v velikem združenem portfelju strank
  • Koordinirati nagovarjanje, preverjanja, usposabljanja, eskalacije in strateške poslovne preglede
  • Zagotavljati prilagojeno in razširljivo komunikacijo skozi življenjski cikel, ki podpira uresničevanje vrednosti v času trajanja pogodbe
  • Dokumentirati in komunicirati rezultate strank, zgodbe o uspehu in povratne informacije
  • Prilagajati načrte sodelovanja segmentom strank, portfeljem izdelkov in signalom o zdravju računov
  • Stranke usmerjati do ustreznih samopostrežnih virov in ustreznih primerov uspeha
  • Analizirati podatke o angažiranosti, uporabi in podpori v sistemih ChurnZero, Salesforce, Zendesk in notranjih sistemih
  • Vzdrževati evidence o zdravju računov, prepoznavati tveganja, dokumentirati ovire in sanacijske ukrepe ter voditi prizadevanja za ponovno vključevanje
  • Reševati vhodne zahteve in izvajati izhodno nagovarjanje, ki ga sprožijo dogodki v življenjskem ciklu ali kazalniki zdravja računa
  • Spremljati ogrožene račune in sprožiti ustrezen postopek nadaljnjega ukrepanja ali eskalacije
  • Voditi pripravljenost na podaljšanje pogodb s šest- do dvanajstmesečnimi cikli načrtovanja in usklajevanjem pogodbene strategije
  • Upravljati priložnosti za podaljšanje od pregleda pogodbe in priprave ponudbe do pogajanj in zaključka
  • Sodelovati s prodajo pri podaljšanjih, ki lahko vključujejo priložnosti za dodatno ali navzkrižno prodajo
  • Meriti uspešnost glede na stopnje podaljšanj, NRR, GRR, nagovarjanje, obnovo računov, kakovost odgovorov in popolnost podatkov v Salesforceu in Totangu

Zahteve

  • Vsaj tri leta izkušenj na področju uspeha strank, upravljanja računov ali strategije za stranke, idealno v okolju SaaS ali tehnološko usmerjenem okolju
  • Dokazan uspeh pri upravljanju strateških računov in velikih združenih portfeljev z uporabo razširljivih pristopov sodelovanja
  • Dobro poznavanje življenjskega cikla stranke, vključno s proaktivnim sprejemanjem rešitev, zmanjševanjem tveganj in ohranjanjem deležnikov
  • Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti ter sposobnost prepričljivega predstavljanja vrednosti
  • Praktične izkušnje s Salesforceom, Totangom, Zendekom ali primerljivimi platformami CRM in platformami za uspeh strank
  • Sposobnost uporabe podatkov za razumevanje potreb strank, odkrivanje priložnosti za angažiranje in določanje prednostnih nalog med konkurenčnimi zadolžitvami
  • Izkušnje z avtomatiziranimi ali razširljivimi komunikacijskimi platformami so prednost
  • Zahtevana je diploma prve stopnje
  • Za zaposlitev sta zahtevana stalno prebivališče v ZDA in neprekinjeno prebivanje v Združenih državah

Ugodnosti

  • Konkurenčen paket ugodnosti
  • Priložnosti za poklicno rast in razvoj
  • Sodelovalna kultura, usmerjena v poslanstvo in partnerstvo
  • Popolnoma oddaljeno delo
  • Enake možnosti zaposlovanja z razumnimi prilagoditvami za osebe z invalidnostmi ali posebnimi potrebami

Sorodna delovna mesta

General Dynamics Information Technology

Vice President and General Manager, Navy and Marine Corps

General Dynamics Information Technology

Lead GDIT’s Navy and Marine Corps technology services portfolio, with annual revenue above $700 million. Set business strategy, oversee financial performance and delivery, and drive growth across defense programs.

Odpri
Blizzard Entertainment

Associate Director of International Marketing Strategy and Planning

Blizzard Entertainment
1001 – 5000 Zaposleni
E-trgovinaSaaSVideoigre

Lead Blizzard’s international gaming marketing strategy, investment priorities, and growth planning. Develop financial models, market frameworks, and recommendations for executive decision-making.

Odpri