
遠端數位客戶成功經理–Finalsite
負責Finalsite K–12教育科技平台的數位採用、客戶帳戶健康、風險管理與續約。 透過可擴展的數位優先互動,管理美國客戶池中的客戶組合。
說明
- 負責高量級共享客戶組合實施後的客戶關係
- 協調客戶接觸、定期溝通、培訓、升級處理與策略業務檢視
- 提供客製化且可擴展的客戶生命週期溝通,支援合約中期價值實現
- 記錄並傳達客戶成果、成功案例與回饋
- 依據客戶區隔、產品組合與帳戶健康訊號調整互動計畫
- 引導客戶使用適當的自助服務資源與相關成功案例
- 在ChurnZero、Salesforce、Zendesk及內部系統中分析互動、使用與支援資訊
- 維護帳戶健康紀錄,識別風險,記錄障礙與補救措施,並主導重新互動工作
- 處理客戶主動提出的請求,並根據生命週期事件或健康指標進行主動接觸
- 關注具風險的帳戶,並啟動適當的後續追蹤或升級流程
- 透過六至十二個月的規劃週期與合約策略協調,主導續約準備工作
- 管理續約機會,從合約審查與報價到談判及完成
- 與銷售團隊合作處理可能包含加購或交叉銷售機會的續約
- 依據續約率、NRR、GRR、客戶接觸、帳戶挽回、回應品質及Salesforce/Totango資料完整性衡量績效
職位要求
- 至少三年客戶成功、客戶管理或客戶策略經驗,最好擁有SaaS或技術相關環境經驗
- 具備透過可擴展互動方式管理策略客戶與大型共享客戶組合的成功經驗
- 深入了解客戶生命週期,包括主動採用、降低風險與利害關係人留存
- 具備出色的溝通、談判及以價值為導向的故事敘述能力
- 具備Salesforce、Totango、Zendesk或同類CRM及客戶成功平台的實務操作經驗
- 能運用資料了解客戶需求、發掘互動機會並排定相互競爭工作的優先順序
- 具備自動化或規模化溝通平台經驗者尤佳
- 要求具備學士學位
- 任職要求在美國擁有永久居留身分並持續居住於美國
福利待遇
- 具競爭力的福利方案
- 職涯成長與發展機會
- 以夥伴關係為核心、目標導向的協作文化
- 完全遠端工作
- 為身心障礙者或有特殊需求者提供合理便利的平等機會聘用







