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201 – 500 Funcionários
B2BEducaçãoSaaS
A Finalsite desenvolve soluções SaaS e tecnologias de comunicação voltadas para a educação, destinadas a instituições de ensino básico e superior. Sua plataforma combina o Composer, um sistema de gerenciamento de conteúdo e solução de design de sites, com ferramentas de chatbot baseadas em IA, notificações em massa, mensagens, aplicativos móveis, gestão de matrículas e admissões e serviços de marketing. A Finalsite trabalha com distritos escolares, escolas independentes, internacionais, charter e religiosas para apoiar a comunicação digital, o engajamento da comunidade e o crescimento das matrículas.
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Vagas da empresa

Gerente Remoto de Sucesso do Cliente Digital – Finalsite

Lidere a adoção digital, a saúde das contas, a gestão de riscos e as renovações da plataforma de tecnologia educacional K-12 da Finalsite. Gerencie uma carteira compartilhada de clientes dos EUA por meio de uma abordagem escalável e digital.

USEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Supervisionar os relacionamentos pós-implementação em uma carteira compartilhada de clientes de alto volume
  • Coordenar contatos, acompanhamentos, treinamentos, escalonamentos e revisões estratégicas de negócios
  • Entregar comunicações personalizadas e escaláveis ao longo do ciclo de vida que apoiem a geração de valor durante o contrato
  • Documentar e comunicar resultados dos clientes, histórias de sucesso e feedbacks
  • Adaptar os planos de engajamento aos segmentos de clientes, portfólios de produtos e sinais de saúde das contas
  • Direcionar os clientes para recursos adequados de autoatendimento e exemplos relevantes de sucesso
  • Analisar informações de engajamento, uso e suporte no ChurnZero, Salesforce, Zendesk e sistemas internos
  • Manter os registros de saúde das contas, identificar riscos, documentar bloqueios e ações corretivas e liderar esforços de reengajamento
  • Resolver solicitações recebidas e realizar contatos proativos acionados por eventos do ciclo de vida ou indicadores de saúde
  • Monitorar contas em risco e iniciar o processo adequado de acompanhamento ou escalonamento
  • Liderar a preparação para renovações por meio de ciclos de planejamento de seis a doze meses e da coordenação da estratégia contratual
  • Gerenciar oportunidades de renovação desde a revisão do contrato e a elaboração de propostas até a negociação e a conclusão
  • Colaborar com a equipe de Vendas em renovações que possam incluir oportunidades de expansão ou venda cruzada
  • Medir o desempenho com base nas taxas de renovação, NRR, GRR, contatos, recuperação de contas, qualidade das respostas e completude dos dados do Salesforce/Totango

Requisitos

  • Pelo menos três anos de experiência em sucesso do cliente, gerenciamento de contas ou estratégia de clientes, idealmente em SaaS ou em um ambiente voltado para tecnologia
  • Experiência comprovada no gerenciamento de contas estratégicas e grandes carteiras compartilhadas por meio de abordagens de engajamento escaláveis
  • Conhecimento sólido do ciclo de vida do cliente, incluindo adoção proativa, redução de riscos e retenção de stakeholders
  • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e narrativa focada em valor
  • Experiência prática com Salesforce, Totango, Zendesk ou plataformas comparáveis de CRM e sucesso do cliente
  • Capacidade de usar dados para entender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de engajamento e priorizar demandas concorrentes
  • Experiência com plataformas de comunicação automatizada ou escalável é desejável
  • É necessário ter diploma de bacharel
  • É necessário ter residência permanente nos Estados Unidos e residir continuamente nos Estados Unidos para o emprego

Benefícios

  • Pacote competitivo de benefícios
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
  • Cultura colaborativa e orientada por propósito, centrada na parceria
  • Trabalho totalmente remoto
  • Emprego com igualdade de oportunidades e adaptações razoáveis para pessoas com deficiência ou necessidades especiais

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