Finalsite razvija SaaS rješenja i komunikacijske tehnologije usmjerene na obrazovanje za ustanove osnovnog, srednjeg i visokog obrazovanja. Njegova platforma objedinjuje Composer, sustav za upravljanje sadržajem i rješenje za izradu web-stranica, s alatima za AI chatbotove, masovnim obavijestima, razmjenom poruka, mobilnim aplikacijama, upravljanjem upisima i prijemom te marketinškim uslugama. Finalsite surađuje sa školskim okruzima te neovisnim, međunarodnim, čarter i vjerskim školama kako bi podržao digitalnu komunikaciju, angažman zajednice i rast upisa.
Voditelj uspjeha digitalnih klijenata na daljinu – Finalsite
Vodit će usvajanje digitalnih rješenja, zdravlje računa, upravljanje rizicima i obnove ugovora za obrazovnu tehnološku platformu Finalsite za škole od vrtića do srednje škole. Upravljat će združenim portfeljem klijenata iz SAD-a kroz skalabilnu suradnju usmjerenu na digitalne kanale.
Opis
- Nadzirati odnose nakon implementacije u velikom združenom portfelju klijenata
- Koordinirati obraćanje klijentima, provjere, obuke, eskalacije i strateške poslovne preglede
- Pružati prilagođene i skalabilne komunikacije tijekom životnog ciklusa koje podržavaju ostvarivanje vrijednosti tijekom trajanja ugovora
- Dokumentirati i komunicirati ishode klijenata, priče o uspjehu i povratne informacije
- Prilagođavati planove suradnje segmentima klijenata, portfeljima proizvoda i pokazateljima zdravlja računa
- Usmjeravati klijente prema odgovarajućim resursima za samostalno korištenje i relevantnim primjerima uspjeha
- Analizirati podatke o angažmanu, korištenju i podršci u sustavima ChurnZero, Salesforce, Zendesk i internim sustavima
- Održavati evidenciju zdravlja računa, prepoznavati rizike, dokumentirati prepreke i korektivne mjere te voditi aktivnosti ponovnog angažmana
- Rješavati dolazne zahtjeve i provoditi odlazno obraćanje potaknuto događajima u životnom ciklusu ili pokazateljima zdravlja računa
- Pratiti račune pod rizikom i pokretati odgovarajući postupak daljnjeg praćenja ili eskalacije
- Voditi spremnost za obnovu ugovora kroz cikluse planiranja od šest do dvanaest mjeseci i koordinaciju ugovorne strategije
- Upravljati prilikama za obnovu ugovora od pregleda ugovora i izrade ponude do pregovora i završetka
- Surađivati s prodajom na obnovama koje mogu uključivati prilike za povećanje prodaje ili unakrsnu prodaju
- Mjeriti uspješnost prema stopama obnove, NRR-u, GRR-u, obraćanju klijentima, oporavku računa, kvaliteti odgovora i potpunosti podataka u Salesforceu i Totangu
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u uspjehu klijenata, upravljanju računima ili strategiji za klijente, idealno u SaaS-u ili tehnološki usmjerenom okruženju
- Dokazan uspjeh u upravljanju strateškim računima i velikim združenim portfeljima putem skalabilnih pristupa suradnji
- Dobro poznavanje životnog ciklusa klijenta, uključujući proaktivno usvajanje rješenja, smanjenje rizika i zadržavanje dionika
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine te sposobnost uvjerljivog predstavljanja vrijednosti
- Praktično iskustvo sa Salesforceom, Totangom, Zendekom ili usporedivim CRM platformama i platformama za uspjeh klijenata
- Sposobnost korištenja podataka za razumijevanje potreba klijenata, otkrivanje prilika za angažman i određivanje prioriteta među konkurentskim zadacima
- Iskustvo s automatiziranim ili skalabilnim komunikacijskim platformama predstavlja prednost
- Obavezna je prvostupnička diploma
- Za zaposlenje su potrebni stalni boravak u SAD-u i kontinuirano prebivalište u Sjedinjenim Državama
Pogodnosti
- Konkurentan paket pogodnosti
- Mogućnosti profesionalnog rasta i razvoja
- Suradnička kultura usmjerena na svrhu i partnerstvo
- Potpuno radno mjesto na daljinu
- Jednake mogućnosti zapošljavanja uz razumne prilagodbe za osobe s invaliditetom ili posebnim potrebama