Finalsite разрабатывает SaaS-решения и технологии коммуникации для образовательных учреждений K–12 и высшего образования. Платформа объединяет Composer — систему управления контентом и решение для дизайна веб-сайтов — с инструментами чат-ботов на базе ИИ, массовыми уведомлениями, обменом сообщениями, мобильными приложениями, управлением зачислением и приёмом, а также маркетинговыми услугами. Finalsite сотрудничает со школьными округами, независимыми, международными, чартерными и религиозными школами, помогая им развивать цифровые коммуникации, взаимодействие с сообществом и набор учащихся.
Менеджер по успеху цифровых клиентов — Finalsite, удалённая работа
Руководите внедрением цифровых решений, состоянием аккаунтов, управлением рисками и продлениями для образовательной технологической платформы Finalsite K–12. Управляйте объединённым портфелем клиентов из США с помощью масштабируемого цифрового взаимодействия.
Описание
- Отвечайте за отношения с клиентами после внедрения в рамках крупного объединённого клиентского портфеля
- Координируйте информационные контакты, регулярные проверки, обучение, эскалации и стратегические бизнес-обзоры
- Предоставляйте персонализированные и масштабируемые коммуникации на протяжении жизненного цикла, поддерживающие получение ценности в середине срока договора
- Документируйте и распространяйте информацию о результатах клиентов, историях успеха и обратной связи
- Адаптируйте планы взаимодействия к сегментам клиентов, портфелям продуктов и сигналам состояния аккаунтов
- Направляйте клиентов к подходящим ресурсам самообслуживания и релевантным примерам успеха
- Анализируйте данные о взаимодействии, использовании и поддержке в ChurnZero, Salesforce, Zendesk и внутренних системах
- Ведите записи о состоянии аккаунтов, выявляйте риски, документируйте блокеры и меры по их устранению, а также возглавляйте усилия по повторному вовлечению
- Решайте входящие запросы и проводите исходящие контакты, инициированные событиями жизненного цикла или индикаторами состояния
- Отслеживайте аккаунты с повышенным риском и запускайте соответствующий процесс последующих действий или эскалации
- Руководите подготовкой к продлению в рамках циклов планирования продолжительностью от шести до двенадцати месяцев и координации договорной стратегии
- Управляйте возможностями продления — от анализа договора и подготовки коммерческого предложения до переговоров и завершения сделки
- Сотрудничайте с отделом продаж по продлениям, которые могут включать возможности расширенных или дополнительных продаж
- Измеряйте эффективность по показателям продлений, NRR, GRR, исходящих контактов, восстановления аккаунтов, качества ответов и полноты данных в Salesforce/Totango
Требования
- Не менее трёх лет опыта в работе с успехом клиентов, управлении аккаунтами или клиентской стратегии, желательно в SaaS или технологической среде
- Подтверждённый успешный опыт управления стратегическими аккаунтами и крупными объединёнными портфелями с использованием масштабируемых подходов к взаимодействию
- Глубокое знание жизненного цикла клиента, включая проактивное внедрение, снижение рисков и удержание заинтересованных сторон
- Отличные навыки коммуникации, ведения переговоров и ориентированного на ценность сторителлинга
- Практический опыт работы с Salesforce, Totango, Zendesk или сопоставимыми CRM-платформами и платформами для успеха клиентов
- Умение использовать данные для понимания потребностей клиентов, выявления возможностей взаимодействия и расстановки приоритетов в конкурирующих задачах
- Опыт работы с автоматизированными или масштабируемыми платформами коммуникации будет преимуществом
- Требуется степень бакалавра
- Для трудоустройства требуется постоянное проживание в США и постоянный статус резидента США
Преимущества
- Конкурентоспособный пакет льгот
- Возможности профессионального роста и развития
- Сотрудничающая культура, основанная на общей цели и партнёрстве
- Полностью удалённая работа
- Равные возможности трудоустройства и разумные условия для людей с инвалидностью или особыми потребностями