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B2BÉducationSaaS
Finalsite développe des solutions SaaS et des technologies de communication dédiées à l’éducation pour les établissements d’enseignement primaire, secondaire et supérieur. Sa plateforme associe Composer, un système de gestion de contenu et une solution de conception de sites web, à des outils de chatbot reposant sur l’IA, des notifications massives, la messagerie, des applications mobiles, la gestion des inscriptions et des admissions, ainsi que des services marketing. Finalsite collabore avec des districts scolaires et des établissements indépendants, internationaux, sous contrat et confessionnels afin de soutenir la communication numérique, l’engagement de la communauté et le développement des inscriptions.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client numérique à distance – Finalsite

Pilotez l’adoption numérique, la santé des comptes, la gestion des risques et les renouvellements pour la plateforme de technologie éducative K-12 de Finalsite. Gérez un portefeuille mutualisé de clients américains grâce à une approche évolutive et numérique.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Superviser les relations après mise en œuvre au sein d’un portefeuille mutualisé de clients à fort volume
  • Coordonner les prises de contact, suivis, formations, escalades et revues stratégiques d’activité
  • Fournir des communications personnalisées et évolutives tout au long du cycle de vie afin de favoriser la création de valeur en cours de contrat
  • Documenter et communiquer les résultats des clients, les réussites et les retours
  • Adapter les plans d’engagement aux segments de clientèle, aux portefeuilles de produits et aux signaux de santé des comptes
  • Orienter les clients vers les ressources d’auto-assistance appropriées et les exemples de réussite pertinents
  • Analyser les données d’engagement, d’utilisation et d’assistance dans ChurnZero, Salesforce, Zendesk et les systèmes internes
  • Tenir à jour les dossiers de santé des comptes, identifier les risques, documenter les blocages et les mesures correctives, et piloter les efforts de réengagement
  • Traiter les demandes entrantes et effectuer des prises de contact sortantes déclenchées par des événements du cycle de vie ou des indicateurs de santé
  • Surveiller les comptes à risque et lancer le processus de suivi ou d’escalade approprié
  • Piloter la préparation des renouvellements au moyen de cycles de planification de six à douze mois et de la coordination de la stratégie contractuelle
  • Gérer les opportunités de renouvellement, de l’examen du contrat et de l’établissement des devis jusqu’à la négociation et la finalisation
  • Collaborer avec l’équipe commerciale sur les renouvellements susceptibles d’inclure des opportunités d’extension ou de vente croisée
  • Mesurer la performance selon les taux de renouvellement, le NRR, le GRR, les prises de contact, la récupération des comptes, la qualité des réponses et l’exhaustivité des données Salesforce/Totango

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou stratégie client, idéalement dans le SaaS ou un environnement axé sur la technologie
  • Réussite démontrée dans la gestion de comptes stratégiques et de portefeuilles mutualisés importants au moyen d’approches d’engagement évolutives
  • Solide connaissance du cycle de vie client, notamment de l’adoption proactive, de la réduction des risques et de la fidélisation des parties prenantes
  • Excellentes compétences en communication, négociation et présentation d’une proposition de valeur
  • Expérience pratique de Salesforce, Totango, Zendesk ou de plateformes comparables de CRM et de réussite client
  • Capacité à utiliser les données pour comprendre les besoins des clients, découvrir des opportunités d’engagement et hiérarchiser des tâches concurrentes
  • Une expérience des plateformes de communication automatisée ou évolutive est un atout
  • Un diplôme de licence est requis
  • La résidence permanente aux États-Unis et une résidence continue aux États-Unis sont requises pour l’emploi

Avantages

  • Package d’avantages sociaux compétitif
  • Possibilités d’évolution et de développement professionnel
  • Culture collaborative et porteuse de sens, axée sur le partenariat
  • Emploi entièrement à distance
  • Emploi offrant l’égalité des chances et des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins particuliers

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