Finalsite
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201 – 500 Dipendenti
B2BIstruzioneSaaS
Finalsite sviluppa soluzioni SaaS e tecnologie per la comunicazione dedicate all’istruzione, rivolte a istituti di istruzione primaria, secondaria e superiore. La sua piattaforma combina Composer, un sistema di gestione dei contenuti e una soluzione per la progettazione di siti web, con strumenti di chatbot basati sull’IA, notifiche di massa, messaggistica, applicazioni mobili, gestione delle iscrizioni e delle ammissioni e servizi di marketing. Finalsite collabora con distretti scolastici e scuole indipendenti, internazionali, charter e di ispirazione religiosa per sostenere la comunicazione digitale, il coinvolgimento della comunità e la crescita delle iscrizioni.

Responsabile remoto del successo dei clienti digitali – Finalsite

Guida l’adozione digitale, la salute degli account, la gestione dei rischi e i rinnovi per la piattaforma di tecnologia educativa K-12 di Finalsite. Gestisci un portafoglio condiviso di clienti statunitensi attraverso un coinvolgimento scalabile e digitale.

Descrizione

  • Supervisionare le relazioni post-implementazione all’interno di un portafoglio condiviso di clienti ad alto volume
  • Coordinare contatti, verifiche, formazione, escalation e revisioni strategiche aziendali
  • Fornire comunicazioni personalizzate e scalabili lungo il ciclo di vita, a supporto della generazione di valore durante il contratto
  • Documentare e comunicare i risultati dei clienti, le storie di successo e i feedback
  • Adattare i piani di coinvolgimento ai segmenti di clientela, ai portafogli di prodotti e ai segnali di salute degli account
  • Indirizzare i clienti verso risorse appropriate di autoassistenza ed esempi pertinenti di successo
  • Analizzare le informazioni su coinvolgimento, utilizzo e supporto in ChurnZero, Salesforce, Zendesk e nei sistemi interni
  • Mantenere i dati sulla salute degli account, identificare i rischi, documentare i blocchi e le azioni correttive e guidare le attività di riattivazione
  • Gestire le richieste in entrata ed effettuare contatti in uscita attivati da eventi del ciclo di vita o indicatori di salute
  • Monitorare gli account a rischio e avviare il processo appropriato di follow-up o escalation
  • Guidare la preparazione ai rinnovi attraverso cicli di pianificazione da sei a dodici mesi e il coordinamento della strategia contrattuale
  • Gestire le opportunità di rinnovo dalla revisione del contratto e dalla preparazione dei preventivi fino alla negoziazione e alla conclusione
  • Collaborare con il team Vendite sui rinnovi che possono includere opportunità di espansione o cross-selling
  • Misurare le prestazioni in base ai tassi di rinnovo, NRR, GRR, contatti, recupero degli account, qualità delle risposte e completezza dei dati Salesforce/Totango

Requisiti

  • Almeno tre anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account o nella strategia clienti, idealmente in ambito SaaS o in un ambiente tecnologico
  • Comprovato successo nella gestione di account strategici e ampi portafogli condivisi attraverso approcci di coinvolgimento scalabili
  • Solida conoscenza del ciclo di vita del cliente, inclusi adozione proattiva, riduzione dei rischi e fidelizzazione degli stakeholder
  • Eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e presentazione del valore
  • Esperienza pratica con Salesforce, Totango, Zendesk o piattaforme comparabili di CRM e successo clienti
  • Capacità di utilizzare i dati per comprendere le esigenze dei clienti, individuare opportunità di coinvolgimento e stabilire le priorità tra attività concorrenti
  • È preferibile l’esperienza con piattaforme di comunicazione automatizzata o scalabile
  • È richiesta una laurea triennale o magistrale
  • Per l’impiego sono richieste la residenza permanente negli Stati Uniti e la residenza continuativa negli Stati Uniti

Benefit

  • Pacchetto di benefit competitivo
  • Opportunità di crescita e sviluppo professionale
  • Cultura collaborativa e orientata a uno scopo, incentrata sulla partnership
  • Lavoro completamente da remoto
  • Pari opportunità di impiego con accomodamenti ragionevoli per disabilità o esigenze speciali

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Analista senior di analisi aziendale — da remoto in Texas

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Gestisci la reportistica per i clienti, indaga sui problemi di SQL e dati e contribuisci all’analisi dei dati sanitari per Signify Health. Assicura l’accuratezza dell’acquisizione e della reportistica dei dati, aiutando gli stakeholder a raggiungere gli obiettivi operativi.

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