Finalsite vyvíjí SaaS řešení a komunikační technologie pro vzdělávací instituce na úrovni K–12 i pro vysoké školy. Platforma spojuje Composer — systém pro správu obsahu a řešení pro tvorbu webových stránek — s nástroji chatbotů využívajícími umělou inteligenci, hromadnými oznámeními, zasíláním zpráv, mobilními aplikacemi, správou zápisu a přijímacího řízení a marketingovými službami. Finalsite spolupracuje se školskými obvody a nezávislými, mezinárodními, charterovými i církevními školami a podporuje jejich digitální komunikaci, zapojení komunity a růst počtu přijatých studentů.
Manažer úspěchu digitálních klientů — Finalsite, práce na dálku
Veďte adopci digitálních řešení, stav účtů, řízení rizik a obnovování smluv pro vzdělávací technologickou platformu Finalsite K–12. Spravujte sdílené portfolio klientů z USA prostřednictvím škálovatelné, digitální komunikace.
Popis
- Dohlížejte na vztahy s klienty po implementaci v rámci rozsáhlého sdíleného portfolia klientů
- Koordinujte oslovování, pravidelné kontroly, školení, eskalace a strategické obchodní revize
- Poskytujte přizpůsobenou a škálovatelnou komunikaci v průběhu životního cyklu, která podporuje realizaci hodnoty během trvání smlouvy
- Dokumentujte a komunikujte výsledky klientů, příběhy úspěchu a zpětnou vazbu
- Přizpůsobujte plány zapojení segmentům klientů, portfoliím produktů a signálům o stavu účtů
- Směrujte klienty na vhodné samoobslužné zdroje a relevantní příklady úspěchu
- Analyzujte informace o zapojení, používání a podpoře v ChurnZero, Salesforce, Zendesk a interních systémech
- Veďte záznamy o stavu účtů, identifikujte rizika, dokumentujte překážky a nápravná opatření a řiďte úsilí o opětovné zapojení
- Řešte příchozí požadavky a provádějte odchozí kontakt iniciovaný událostmi životního cyklu nebo ukazateli stavu
- Sledujte ohrožené účty a zahajujte příslušný proces následných kroků nebo eskalace
- Veďte přípravu na obnovu smluv v rámci plánovacích cyklů v délce šesti až dvanácti měsíců a koordinaci smluvní strategie
- Spravujte příležitosti k obnově smluv od kontroly smlouvy a přípravy nabídky až po vyjednávání a dokončení
- Spolupracujte s obchodním týmem na obnovách smluv, které mohou zahrnovat příležitosti k rozšíření nebo křížovému prodeji
- Měřte výkonnost podle míry obnov smluv, NRR, GRR, oslovování, obnovy účtů, kvality odpovědí a úplnosti dat v Salesforce/Totango
Požadavky
- Nejméně tři roky praxe v oblasti úspěchu klientů, správy účtů nebo klientské strategie, ideálně v SaaS nebo technologickém prostředí
- Prokazatelné úspěchy při správě strategických účtů a rozsáhlých sdílených portfolií pomocí škálovatelných přístupů k zapojení
- Dobrá znalost životního cyklu klienta včetně proaktivní adopce, snižování rizik a udržení zainteresovaných stran
- Vynikající komunikační a vyjednávací schopnosti a schopnost vyprávět příběhy zaměřené na hodnotu
- Praktická zkušenost se Salesforce, Totango, Zendesk nebo srovnatelnými CRM platformami a platformami pro úspěch klientů
- Schopnost využívat data k pochopení potřeb klientů, odhalování příležitostí k zapojení a stanovení priorit mezi konkurenčními úkoly
- Zkušenost s automatizovanými nebo škálovatelnými komunikačními platformami je výhodou
- Požaduje se bakalářský titul
- Pro zaměstnání je vyžadován trvalý pobyt v USA a průběžné bydliště ve Spojených státech
Benefity
- Konkurenceschopný balíček benefitů
- Příležitosti k profesnímu růstu a rozvoji
- Spolupracující kultura založená na společném poslání a partnerství
- Plně vzdálená práce
- Rovné pracovní příležitosti a přiměřená opatření pro osoby se zdravotním postižením nebo zvláštními potřebami