LogoFresh Jobs Ahead
Finalsite
Finalsite
201 – 500 Medarbejdere
B2BSaaSUddannelse
Finalsite udvikler SaaS-løsninger og kommunikationsteknologi med fokus på uddannelsesinstitutioner fra grundskoler til videregående uddannelser. Platformen kombinerer Composer, et content management-system og en løsning til webdesign, med AI-chatbotværktøjer, masseudsendelser, beskeder, mobilapps, administration af elevrekruttering og optagelse samt marketingtjenester. Finalsite samarbejder med skoledistrikter samt uafhængige, internationale, charterskoler og trosbaserede skoler for at understøtte digital kommunikation, fællesskabsengagement og vækst i elevoptaget.
LinkedIn
Job i virksomheden

Digital kundesucceschef på afstand – Finalsite

Ansvar for digital anvendelse, kundesundhed, risikostyring og fornyelser for Finalsites uddannelsesteknologiske platform til grundskoler og ungdomsuddannelser. Administrer en fælles portefølje af amerikanske kunder gennem skalerbar, digitalt orienteret kundeengagement.

USUSAFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Føre tilsyn med relationer efter implementering på tværs af en kundeportefølje med høj volumen og fælles håndtering
  • Koordinere kontakt, opfølgninger, træning, eskaleringer og strategiske forretningsgennemgange
  • Levere tilpasset og skalerbar kommunikation gennem kundelivscyklussen, som understøtter værdiskabelse midt i kontraktperioden
  • Dokumentere og kommunikere kunderesultater, succeshistorier og feedback
  • Tilpasse engagementplaner til kundesegmenter, produktporteføljer og signaler om kundesundhed
  • Henvise kunder til relevante selvbetjeningsressourcer og relevante eksempler på succes
  • Analysere oplysninger om engagement, brug og support i ChurnZero, Salesforce, Zendesk og interne systemer
  • Vedligeholde registreringer af kundesundhed, identificere risici, dokumentere blokeringer og afhjælpning samt lede genaktiveringsindsatser
  • Besvare indgående henvendelser og gennemføre udgående kontakt udløst af hændelser i kundelivscyklussen eller indikatorer for kundesundhed
  • Overvåge risikokunder og igangsætte den relevante opfølgnings- eller eskaleringsproces
  • Lede forberedelser til fornyelser gennem planlægningscyklusser på seks til tolv måneder og koordinering af kontraktstrategi
  • Administrere fornyelsesmuligheder fra kontraktgennemgang og tilbudsgivning til forhandling og afslutning
  • Samarbejde med salg om fornyelser, der kan omfatte mersalg eller krydssalg
  • Måle resultater på tværs af fornyelsesrater, NRR, GRR, udgående kontakt, genvinding af kunder, svarkvalitet og fuldstændighed af Salesforce- og Totango-data

Krav

  • Mindst tre års erfaring med kundesucces, kundeansvar eller kundestrategi, helst inden for SaaS eller et teknologifokuseret miljø
  • Dokumenteret succes med at administrere strategiske kunder og store fælles kundeporteføljer gennem skalerbare engagementstilgange
  • Stærkt kendskab til kundelivscyklussen, herunder proaktiv anvendelse, risikoreduktion og fastholdelse af interessenter
  • Fremragende evner inden for kommunikation, forhandling og værdifokuseret formidling
  • Praktisk erfaring med Salesforce, Totango, Zendesk eller sammenlignelige CRM- og kundesuccesplatforme
  • Evne til at bruge data til at forstå kundebehov, finde muligheder for engagement og prioritere konkurrerende arbejdsopgaver
  • Erfaring med automatiserede eller skalerbare kommunikationsplatforme er en fordel
  • Bachelorgrad kræves
  • Permanent ophold i USA og fortsat bopæl i USA kræves for ansættelse

Fordele

  • Konkurrencedygtig fordelspakke
  • Muligheder for faglig vækst og udvikling
  • Samarbejdsorienteret og formålsdrevet kultur med fokus på partnerskab
  • Fuldt fjernbaseret ansættelse
  • Arbejdsgiver med lige muligheder og rimelige tilpasninger for personer med handicap eller særlige behov

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn