A Finalsite oktatási fókuszú SaaS- és kommunikációs technológiákat fejleszt a K–12 és a felsőoktatási intézmények számára. Platformja egyesíti a Composer tartalomkezelő rendszert és weboldaltervezési megoldást, valamint az MI-alapú chatbotokat, a tömeges értesítéseket, az üzenetküldést, a mobilalkalmazásokat, a beiratkozás- és felvételkezelést, továbbá a marketing-szolgáltatásokat. A Finalsite tankerületekkel, független, nemzetközi, charter- és vallási fenntartású iskolákkal dolgozik a digitális kommunikáció, a közösségi elköteleződés és a beiratkozás növekedésének támogatásán.
Távmunka digitális ügyfélsiker-menedzser – Finalsite
Irányítsa a digitális bevezetést, az ügyfélfiókok állapotát, a kockázatkezelést és a megújításokat a Finalsite K–12 oktatástechnológiai platformján. Skálázható, digitális elsődleges kapcsolattartással kezelje az egyesített amerikai ügyfélportfóliót.
Leírás
- Felügyelje a bevezetést követő kapcsolatokat egy nagy volumenű, egyesített ügyfélportfólióban
- Koordinálja a megkereséseket, egyeztetéseket, képzéseket, eszkalációkat és stratégiai üzleti áttekintéseket
- Nyújtson személyre szabott és skálázható életciklus-kommunikációt, amely támogatja a szerződés közbeni értékteremtést
- Dokumentálja és kommunikálja az ügyféleredményeket, sikertörténeteket és visszajelzéseket
- Igazítsa az ügyfélkapcsolati terveket az ügyfélszegmensekhez, a termékportfóliókhoz és a fiókállapotot jelző mutatókhoz
- Irányítsa az ügyfeleket a megfelelő önkiszolgáló forrásokhoz és releváns sikertörténetekhez
- Elemezze a ChurnZero, Salesforce, Zendesk és belső rendszerek kapcsolattartási, használati és támogatási adatait
- Tartsa naprakészen a fiókok állapotára vonatkozó nyilvántartásokat, azonosítsa a kockázatokat, dokumentálja az akadályokat és a helyreállítási lépéseket, valamint vezesse az újbóli bevonási kezdeményezéseket
- Oldja meg a bejövő kéréseket, és végezzen életciklus-események vagy állapotjelzők által kiváltott kimenő megkereséseket
- Kövesse a veszélyeztetett fiókokat, és indítsa el a megfelelő utánkövetési vagy eszkalációs folyamatot
- Vezesse a megújításra való felkészülést hat-tizenkét hónapos tervezési ciklusokon és a szerződéses stratégia koordinációján keresztül
- Kezelje a megújítási lehetőségeket a szerződés felülvizsgálatától és az ajánlatkészítéstől a tárgyalásig és lezárásig
- Működjön együtt az értékesítéssel az olyan megújításokban, amelyek bővítési vagy keresztértékesítési lehetőségeket is tartalmazhatnak
- Mérje a teljesítményt a megújítási arány, az NRR, a GRR, a megkeresések, a fiókok visszanyerése, a válaszminőség és a Salesforce/Totango-adatok teljessége alapján
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat ügyfélsiker, fiókkezelés vagy ügyfélstratégia területén, ideális esetben SaaS- vagy technológiai környezetben
- Bizonyított siker stratégiai ügyfelek és nagy, egyesített portfóliók skálázható kapcsolattartási módszerekkel történő kezelésében
- A teljes ügyfél-életciklus alapos ismerete, beleértve a proaktív bevezetést, a kockázatcsökkentést és az érintettek megtartását
- Kiváló kommunikációs, tárgyalási és értékközpontú történetmesélési készség
- Gyakorlati tapasztalat a Salesforce, a Totango, a Zendesk vagy hasonló CRM- és ügyfélsiker-platformok használatában
- Képes adatok alapján megérteni az ügyféligényeket, feltárni a kapcsolattartási lehetőségeket és rangsorolni az egymással versengő feladatokat
- Az automatizált vagy skálázható kommunikációs platformokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Felsőfokú végzettség szükséges
- A munkaviszonyhoz állandó egyesült államokbeli tartózkodási jog és folyamatos amerikai tartózkodás szükséges
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag
- Szakmai fejlődési és előrelépési lehetőségek
- Együttműködésre és partnerségre épülő, küldetésközpontú kultúra
- Teljes mértékben távoli munkavégzés
- Esélyegyenlőséget biztosító foglalkoztatás, ésszerű alkalmazkodással fogyatékossággal vagy különleges szükségletekkel élők számára