远程数字客户成功经理–Finalsite
负责Finalsite K–12教育技术平台的数字化采用、客户账户健康、风险管理和续约。 通过可规模化的数字优先互动，管理美国客户池中的客户组合。
描述
- 负责高量级共享客户组合实施后的客户关系
- 协调客户触达、定期沟通、培训、升级处理和战略业务评审
- 提供定制化且可规模化的客户生命周期沟通，支持合同中期价值实现
- 记录并传达客户成果、成功案例和反馈
- 根据客户细分、产品组合和账户健康信号调整互动计划
- 引导客户使用适当的自助服务资源和相关成功案例
- 在ChurnZero、Salesforce、Zendesk及内部系统中分析互动、使用和支持信息
- 维护账户健康记录，识别风险，记录阻碍因素及补救措施，并主导客户重新互动
- 处理客户主动提出的请求，并根据生命周期事件或健康指标开展主动触达
- 关注存在风险的账户，并启动适当的后续跟进或升级流程
- 通过六至十二个月的规划周期和合同策略协调，主导续约准备工作
- 管理续约机会，从合同审查和报价到谈判及完成
- 与销售团队协作处理可能包含增购或交叉销售机会的续约
- 围绕续约率、NRR、GRR、客户触达、账户恢复、响应质量以及Salesforce/Totango数据完整性衡量绩效
任职要求
- 至少三年客户成功、客户管理或客户战略经验，最好拥有SaaS或技术相关环境经验
- 证明能够通过可规模化的互动方式管理战略客户和大型共享客户组合
- 深入了解客户生命周期，包括主动采用、风险降低和利益相关者留存
- 具备出色的沟通、谈判和以价值为导向的故事讲述能力
- 具备Salesforce、Totango、Zendesk或同类CRM及客户成功平台的实际操作经验
- 能够运用数据了解客户需求、发掘互动机会并确定相互竞争工作的优先级
- 具备自动化或规模化沟通平台经验者优先
- 要求具备学士学位
- 任职要求在美国拥有永久居民身份并持续居住在美国
福利待遇
- 具有竞争力的福利方案
- 职业成长与发展机会
- 以合作伙伴关系为核心、目标驱动的协作文化
- 完全远程工作
- 为残障人士或有特殊需求者提供合理便利的平等机会雇佣