Finalsite kehittää koulutukseen keskittyviä SaaS-ratkaisuja ja viestintäteknologiaa perus- ja toisen asteen sekä korkeakoulujen tarpeisiin. Sen alusta yhdistää Composer-sisällönhallintajärjestelmän ja verkkosivujen suunnitteluratkaisun tekoälychatboteihin, massailmoituksiin, viestintään, mobiilisovelluksiin, opiskelijarekrytoinnin ja hakijoiden hallintaan sekä markkinointipalveluihin. Finalsite työskentelee koulupiirien, yksityisten, kansainvälisten, charter- ja uskonnollisten koulujen kanssa tukeakseen digitaalista viestintää, yhteisöjen osallistamista ja opiskelijamäärän kasvua.
Etätyö: digitaalinen asiakasmenestyspäällikkö – Finalsite
Johda digitaalista käyttöönottoa, asiakkuuksien tilaa, riskienhallintaa ja uusintoja Finalsite-koulutusteknologia-alustalla K–12-koulutukseen. Hallinnoi Yhdysvaltojen asiakkaiden jaettua asiakaskantaa skaalautuvalla, digitaaliseen asiointiin perustuvalla yhteistyöllä.
Kuvaus
- Vastaa käyttöönoton jälkeisistä asiakassuhteista suuren volyymin jaettuun asiakaskantaan kuuluvien asiakkaiden parissa
- Koordinoi yhteydenottoja, seurantatapaamisia, koulutuksia, eskalointeja ja strategisia liiketoimintakatsauksia
- Tuota mukautettua ja skaalautuvaa asiakaspolkuviestintää, joka tukee arvon saavuttamista sopimuskauden aikana
- Dokumentoi ja viesti asiakkaiden tuloksista, menestystarinoista ja palautteesta
- Mukauta yhteistyösuunnitelmia asiakassegmenttien, tuotevalikoimien ja asiakkuuksien tilasignaalien mukaan
- Ohjaa asiakkaat sopiviin itsepalveluresursseihin ja olennaisiin menestysesimerkkeihin
- Analysoi ChurnZerossa, Salesforcessa, Zendeskissä ja sisäisissä järjestelmissä olevia yhteistyö-, käyttö- ja tukitietoja
- Ylläpidä asiakkuuksien tilatietoja, tunnista riskit, dokumentoi esteet ja korjaavat toimet sekä johda uudelleenaktivointia
- Ratkaise saapuvia pyyntöjä ja tee ulospäin suuntautuvaa yhteydenottoa asiakaspolun tapahtumien tai tilasignaalien perusteella
- Seuraa riskiasiakkuuksia ja käynnistä asianmukainen jatkotoimi- tai eskalointiprosessi
- Johda uusintavalmiutta kuuden–kahdentoista kuukauden suunnittelusyklien ja sopimusstrategian koordinoinnin avulla
- Hallinnoi uusintamahdollisuuksia sopimuksen tarkastelusta ja tarjouksen laatimisesta neuvotteluun ja päätökseen asti
- Tee yhteistyötä myynnin kanssa uusintojen parissa, joihin voi liittyä lisämyynti- tai ristiinmyyntimahdollisuuksia
- Mittaa suorituskykyä uusinta-asteen, NRR:n, GRR:n, yhteydenottojen, asiakkuuksien palauttamisen, vastausten laadun sekä Salesforcen ja Totangon tietojen täydellisyyden perusteella
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuuksien hallinnasta tai asiakasstrategiasta, mielellään SaaS- tai teknologiaympäristössä
- Osoitettua menestystä strategisten asiakkuuksien ja suurten jaettujen asiakaskantojen hallinnassa skaalautuvilla yhteistyömalleilla
- Vahva asiakaspolun tuntemus, mukaan lukien ennakoiva käyttöönoton edistäminen, riskien vähentäminen ja sidosryhmien sitouttaminen
- Erinomaiset viestintä-, neuvottelu- ja arvolähtöisen tarinankerronnan taidot
- Käytännön kokemusta Salesforcesta, Totangosta, Zendeskistä tai vastaavista CRM- ja asiakasmenestysalustoista
- Kyky hyödyntää dataa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen, yhteistyömahdollisuuksien tunnistamiseen ja kilpailevien tehtävien priorisointiin
- Automatisoitujen tai skaalautuvien viestintäalustojen kokemus katsotaan eduksi
- Kandidaatin tutkinto vaaditaan
- Pysyvä asuminen Yhdysvalloissa ja jatkuva oleskelu Yhdysvalloissa ovat työsuhteen edellytyksiä
Edut
- Kilpailukykyinen etupaketti
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kasvuun ja kehittymiseen
- Yhteistyöhön perustuva, tarkoitushakuinen työkulttuuri
- Täysin etätyö
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet sekä kohtuulliset mukautukset vammaisuuden tai erityistarpeiden perusteella