Finalsite
Finalsite
201 – 500 Medewerkers
B2BOnderwijsSaaS
Finalsite ontwikkelt SaaS-oplossingen en communicatietechnologie voor onderwijsinstellingen in het basis- en voortgezet onderwijs en het hoger onderwijs. Het platform combineert Composer, een contentmanagementsysteem en oplossing voor webdesign, met AI-chatbots, massameldingen, messaging, mobiele apps, oplossingen voor inschrijvings- en toelatingsbeheer en marketingdiensten. Finalsite werkt samen met schooldistricten, zelfstandige, internationale, charterscholen en religieuze scholen om digitale communicatie, betrokkenheid van de gemeenschap en groei van het aantal inschrijvingen te ondersteunen.

Remote Digital Client Success Manager – Finalsite

Geef richting aan digitale adoptie, accountgezondheid, risicobeheer en verlengingen voor Finalsites technologieplatform voor het basis- en voortgezet onderwijs. Beheer een gebundelde portefeuille van Amerikaanse klanten via schaalbare, digitale interacties.

Beschrijving

  • Beheer klantrelaties na de implementatie binnen een omvangrijke, gebundelde klantenportefeuille
  • Coördineer contactmomenten, check-ins, trainingen, escalaties en strategische businessreviews
  • Lever aangepaste en schaalbare communicatie gedurende de klantlevenscyclus om waarderealisatie tijdens de looptijd van het contract te ondersteunen
  • Documenteer en communiceer klantresultaten, succesverhalen en feedback
  • Pas engagementplannen aan op klantsegmenten, productportefeuilles en signalen over de accountgezondheid
  • Verwijs klanten naar geschikte selfserviceresources en relevante succesvoorbeelden
  • Analyseer informatie over interacties, gebruik en support in ChurnZero, Salesforce, Zendesk en interne systemen
  • Houd gegevens over de accountgezondheid bij, identificeer risico’s, documenteer knelpunten en herstelmaatregelen en leid hernieuwde engagementinspanningen
  • Behandel inkomende verzoeken en onderneem proactief contact naar aanleiding van gebeurtenissen in de klantlevenscyclus of indicatoren voor de accountgezondheid
  • Houd accounts met een verhoogd risico in de gaten en start het passende opvolgings- of escalatieproces
  • Geef leiding aan de voorbereiding van verlengingen via planningscycli van zes tot twaalf maanden en coördineer de contractstrategie
  • Beheer verlengingsmogelijkheden vanaf contractbeoordeling en offerte tot en met onderhandeling en afronding
  • Werk samen met Sales aan verlengingen die mogelijk upsell- of cross-sellmogelijkheden omvatten
  • Meet prestaties aan de hand van verlengingspercentages, NRR, GRR, outreach, accountherstel, kwaliteit van reacties en de volledigheid van Salesforce- en Totango-gegevens

Vereisten

  • Minimaal drie jaar ervaring in client success, accountmanagement of klantstrategie, bij voorkeur in een SaaS- of technologiegerichte omgeving
  • Aantoonbaar succes met het beheren van strategische accounts en grote gebundelde portefeuilles via schaalbare engagementaanpakken
  • Sterke kennis van de klantlevenscyclus, waaronder proactieve adoptie, risicobeperking en het behouden van stakeholders
  • Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden en een sterk vermogen om waardegericht verhalen te vertellen
  • Praktische ervaring met Salesforce, Totango, Zendesk of vergelijkbare CRM- en client-successplatforms
  • Vermogen om gegevens te gebruiken om klantbehoeften te begrijpen, kansen voor engagement te ontdekken en concurrerende werkzaamheden te prioriteren
  • Ervaring met geautomatiseerde of schaalbare communicatieplatforms is een pluspunt
  • Bacheloropleiding vereist
  • Een permanente verblijfsstatus in de Verenigde Staten en voortdurend verblijf in de Verenigde Staten zijn vereist voor deze functie

Voordelen

  • Competitief arbeidsvoorwaardenpakket
  • Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling
  • Samenwerkende, doelgerichte cultuur waarin partnerschap centraal staat
  • Volledig op afstand werken
  • Gelijke kansen op werk met redelijke aanpassingen voor mensen met een handicap of speciale behoeften

Gerelateerde vacatures

Bloomlife Inc

Account Sales Executive (Healthcare) voor remote verkoop

Bloomlife Inc

Bouw Bloomlifes activiteiten op het gebied van monitoring op afstand van moeder en foetus uit door oplossingen voor patiëntmonitoring op afstand te verkopen aan verloskundige en gynaecologische praktijken en zorgsystemen. Beheer het volledige verkooptraject: van prospectie en klinische presentaties tot contractonderhandelingen en overdracht voor implementatie.

Openen
Illumina

Clinical Sales Specialist Genomica – Thailand, Indonesië en Vietnam

Illumina

Ondersteun de verkoop van klinische genomica van Illumina in Thailand, Indonesië en Vietnam en adviseer klanten over toepassingen, werkprocessen en producten. De functie omvat reproductieve en genetische gezondheid, oncologie, klantontwikkeling en regionale marktgroei.

Openen
Trane Technologies

Senior Executive Assistant voor Digital Leadership

Trane Technologies

Ondersteun het digitale leiderschapsteam van Trane Technologies bij het coördineren van agenda’s, reizen, vergaderingen, communicatie en inkoop. De functie ondersteunt leidinggevenden in de Verenigde Staten en vereist aanwezigheid op kantoor in White Bear Lake, Minnesota, van maandag tot en met donderdag.

Openen