Finalsite kuria švietimui skirtus SaaS sprendimus ir komunikacijos technologijas K–12 bei aukštojo mokslo institucijoms. Jos platformoje sujungta „Composer“ turinio valdymo sistema ir svetainių kūrimo sprendimas su dirbtinio intelekto pokalbių robotais, masiniais pranešimais, susirašinėjimo funkcijomis, mobiliosiomis programėlėmis, mokinių priėmimo ir stojančiųjų valdymu bei rinkodaros paslaugomis. Finalsite bendradarbiauja su mokyklų rajonais, nepriklausomomis, tarptautinėmis, užsakomosiomis ir religinėmis mokyklomis, siekdama paremti skaitmeninę komunikaciją, bendruomenės įsitraukimą ir mokinių skaičiaus augimą.
Nuotolinis skaitmeninės klientų sėkmės vadovas – Finalsite
Vadovauk skaitmeniniam diegimui, paskyrų būklei, rizikos valdymui ir sutarčių pratęsimui „Finalsite“ K–12 švietimo technologijų platformoje. Valdyk JAV klientų bendrą portfelį pasitelkdamas mastelio mastu vykdomą, skaitmeninį bendradarbiavimą.
Aprašymas
- Prižiūrėk įdiegimo etapą perėjusių klientų santykius didelės apimties bendrame klientų portfelyje
- Koordinuok susisiekimą, patikras, mokymus, eskalavimą ir strategines verslo apžvalgas
- Teik pritaikytą ir mastelio mastu vykdomą komunikaciją per visą kliento gyvavimo ciklą, padedančią realizuoti vertę sutarties laikotarpiu
- Dokumentuok ir komunikuok klientų rezultatus, sėkmės istorijas bei grįžtamąjį ryšį
- Pritaikyk įsitraukimo planus klientų segmentams, produktų portfeliams ir paskyrų būklės signalams
- Nukreipk klientus į tinkamus savitarnos išteklius ir aktualius sėkmės pavyzdžius
- Analizuok įsitraukimo, naudojimo ir pagalbos informaciją „ChurnZero“, „Salesforce“, „Zendesk“ bei vidinėse sistemose
- Tvarkyk paskyrų būklės įrašus, nustatyk rizikas, dokumentuok kliūtis ir taisomuosius veiksmus bei vadovauk pakartotinio įsitraukimo pastangoms
- Spręsk gaunamas užklausas ir vykdyk išorinę komunikaciją, inicijuojamą kliento gyvavimo ciklo įvykių ar būklės rodiklių
- Stebėk rizikingas paskyras ir inicijuok tinkamą tolesnių veiksmų ar eskalavimo procesą
- Vadovauk pasirengimui pratęsti sutartis, planuodamas šešių–dvylikos mėnesių ciklus ir koordinuodamas sutarčių strategiją
- Valdyk sutarčių pratęsimo galimybes nuo sutarties peržiūros ir pasiūlymo parengimo iki derybų bei užbaigimo
- Bendradarbiauk su pardavimų komanda dėl sutarčių pratęsimo galimybių, kurios gali apimti papildomą ar kryžminį pardavimą
- Vertink rezultatus pagal sutarčių pratęsimo rodiklius, NRR, GRR, susisiekimą, paskyrų atkūrimą, atsakymų kokybę ir „Salesforce“ bei „Totango“ duomenų išsamumą
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip trejų metų patirtis klientų sėkmės, paskyrų valdymo ar klientų strategijos srityje, pageidautina SaaS arba technologijų aplinkoje
- Įrodyta sėkmė valdant strategines paskyras ir didelius bendrus klientų portfelius pasitelkiant mastelio mastu taikomus įsitraukimo metodus
- Puikios kliento gyvavimo ciklo žinios, įskaitant aktyvų naudojimo skatinimą, rizikos mažinimą ir suinteresuotųjų šalių išlaikymą
- Puikūs komunikacijos, derybų ir vertės perteikimo pasakojant gebėjimai
- Praktinė patirtis dirbant su „Salesforce“, „Totango“, „Zendesk“ ar panašiomis CRM ir klientų sėkmės platformomis
- Gebėjimas naudoti duomenis klientų poreikiams suprasti, įsitraukimo galimybėms atskleisti ir konkuruojančiam darbui prioritetus nustatyti
- Automatizuotų arba mastelio mastu veikiančių komunikacijos platformų patirtis būtų privalumas
- Būtinas bakalauro laipsnis
- Norint įsidarbinti būtina nuolatinė gyvenamoji vieta JAV ir nuolatinis gyvenimas Jungtinėse Valstijose
Privalumai
- Konkurencingas naudų paketas
- Profesinio augimo ir tobulėjimo galimybės
- Bendradarbiavimu ir prasmingu tikslu grindžiama kultūra, kurios centre – partnerystė
- Visiškai nuotolinis darbas
- Lygių galimybių darbdavys, suteikiantis pagrįstas sąlygas žmonėms su negalia ar specialiaisiais poreikiais