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Finalsite entwickelt SaaS-Lösungen und Kommunikationstechnologien mit Schwerpunkt auf Bildung für Einrichtungen der Primar- und Sekundarstufe sowie Hochschulen. Die Plattform verbindet Composer, ein Content-Management-System und eine Lösung für Webdesign, mit KI-gestützten Chatbots, Massenbenachrichtigungen, Messaging, mobilen Apps, Managementlösungen für Einschreibung und Zulassung sowie Marketingdienstleistungen. Finalsite arbeitet mit Schulbezirken, unabhängigen, internationalen, Charter- und konfessionellen Schulen zusammen, um digitale Kommunikation, das Engagement der Schulgemeinschaft und das Wachstum der Einschreibungszahlen zu unterstützen.
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Remote Digital Client-Success-Manager – Finalsite

Verantwortung für digitale Nutzung, Account-Gesundheit, Risikomanagement und Verlängerungen für Finalsites K-12-Bildungstechnologieplattform. Betreuung eines gebündelten Portfolios von Kunden in den USA durch skalierbare, digitale Interaktionen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuung von Kundenbeziehungen nach der Implementierung in einem umfangreichen, gebündelten Kundenportfolio
  • Koordination von Kontaktaufnahmen, regelmäßigen Gesprächen, Schulungen, Eskalationen und strategischen Geschäftsgesprächen
  • Bereitstellung maßgeschneiderter und skalierter Kommunikation entlang des Kundenlebenszyklus zur Unterstützung der Wertrealisierung während der Vertragslaufzeit
  • Dokumentation und Kommunikation von Kundenergebnissen, Erfolgsgeschichten und Feedback
  • Anpassung von Betreuungsplänen an Kundensegmente, Produktportfolios und Signale zur Account-Gesundheit
  • Verweis der Kunden auf geeignete Self-Service-Ressourcen und relevante Erfolgsbeispiele
  • Analyse von Informationen zu Interaktionen, Nutzung und Support in ChurnZero, Salesforce, Zendesk und internen Systemen
  • Pflege von Aufzeichnungen zur Account-Gesundheit, Identifizierung von Risiken, Dokumentation von Hindernissen und Gegenmaßnahmen sowie Leitung von Reaktivierungsmaßnahmen
  • Bearbeitung eingehender Anfragen und Durchführung ausgehender Kontaktaufnahmen, ausgelöst durch Ereignisse im Kundenlebenszyklus oder Indikatoren zur Account-Gesundheit
  • Überwachung gefährdeter Accounts und Einleitung geeigneter Nachfass- oder Eskalationsprozesse
  • Steuerung der Verlängerungsvorbereitung durch sechs- bis zwölfmonatige Planungszyklen und Koordination der Vertragsstrategie
  • Verwaltung von Verlängerungschancen von der Vertragsprüfung und Angebotserstellung über die Verhandlung bis zum Abschluss
  • Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, die Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten umfassen können
  • Messung der Leistung anhand von Verlängerungsraten, NRR, GRR, Kontaktaufnahmen, Account-Reaktivierung, Antwortqualität sowie der Vollständigkeit von Salesforce- und Totango-Daten

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenstrategie, idealerweise im SaaS- oder technologieorientierten Umfeld
  • Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung strategischer Accounts und großer gebündelter Portfolios durch skalierbare Interaktionsansätze
  • Fundierte Kenntnisse des Kundenlebenszyklus, einschließlich proaktiver Nutzung, Risikoreduzierung und Bindung von Stakeholdern
  • Hervorragende Kommunikations-, Verhandlungs- und Fähigkeiten im wertorientierten Storytelling
  • Praktische Erfahrung mit Salesforce, Totango, Zendesk oder vergleichbaren CRM- und Customer-Success-Plattformen
  • Fähigkeit, mithilfe von Daten Kundenbedürfnisse zu verstehen, Interaktionsmöglichkeiten zu erkennen und konkurrierende Aufgaben zu priorisieren
  • Erfahrung mit automatisierten oder skalierten Kommunikationsplattformen ist von Vorteil
  • Bachelorabschluss erforderlich
  • Für die Beschäftigung sind ein dauerhafter Wohnsitzstatus in den USA und ein fortdauernder Wohnsitz in den Vereinigten Staaten erforderlich

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Leistungspaket
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Kooperative, sinnorientierte Unternehmenskultur mit Schwerpunkt auf Partnerschaft
  • Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung mit angemessenen Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen oder besonderem Unterstützungsbedarf

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