Finalsite розробляє SaaS-рішення та технології комунікації для закладів освіти рівнів K–12 і вищої освіти. Платформа поєднує Composer — систему керування контентом і рішення для дизайну вебсайтів — з інструментами чат-ботів на основі ШІ, масовими сповіщеннями, обміном повідомленнями, мобільними застосунками, керуванням зарахуванням і вступом, а також маркетинговими послугами. Finalsite співпрацює зі шкільними округами, незалежними, міжнародними, чартерними та релігійними школами, допомагаючи їм розвивати цифрові комунікації, взаємодію зі спільнотою та набір учнів.
Менеджер із успіху цифрових клієнтів — Finalsite, віддалена робота
Керуйте впровадженням цифрових рішень, станом акаунтів, управлінням ризиками та продовженнями для освітньої технологічної платформи Finalsite K–12. Керуйте об’єднаним портфелем клієнтів зі США за допомогою масштабованої цифрової взаємодії.
Опис
- Відповідайте за відносини з клієнтами після впровадження в межах великого об’єднаного клієнтського портфеля
- Координуйте інформаційні контакти, регулярні перевірки, навчання, ескалації та стратегічні бізнес-огляди
- Надавайте персоналізовані й масштабовані комунікації протягом життєвого циклу, що підтримують отримання цінності в середині строку договору
- Документуйте та поширюйте інформацію про результати клієнтів, історії успіху й зворотний зв’язок
- Адаптуйте плани взаємодії до сегментів клієнтів, портфелів продуктів і сигналів стану акаунтів
- Спрямовуйте клієнтів до відповідних ресурсів самообслуговування та релевантних прикладів успіху
- Аналізуйте дані про взаємодію, використання та підтримку в ChurnZero, Salesforce, Zendesk і внутрішніх системах
- Ведіть записи про стан акаунтів, виявляйте ризики, документуйте блокери й заходи з їх усунення, а також очолюйте зусилля з повторного залучення
- Опрацьовуйте вхідні запити та здійснюйте вихідні контакти, ініційовані подіями життєвого циклу або індикаторами стану
- Відстежуйте акаунти з підвищеним ризиком і запускайте відповідний процес подальших дій або ескалації
- Керуйте підготовкою до продовження в межах циклів планування тривалістю від шести до дванадцяти місяців і координації договірної стратегії
- Керуйте можливостями продовження — від аналізу договору та підготовки комерційної пропозиції до переговорів і завершення угоди
- Співпрацюйте з відділом продажів щодо продовжень, які можуть включати можливості розширених або додаткових продажів
- Вимірюйте ефективність за показниками продовжень, NRR, GRR, вихідних контактів, відновлення акаунтів, якості відповідей і повноти даних у Salesforce/Totango
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в роботі з успіхом клієнтів, управлінні акаунтами або клієнтській стратегії, бажано в SaaS або технологічному середовищі
- Підтверджений успішний досвід управління стратегічними акаунтами та великими об’єднаними портфелями із застосуванням масштабованих підходів до взаємодії
- Глибоке знання життєвого циклу клієнта, включно з проактивним впровадженням, зниженням ризиків і утриманням зацікавлених сторін
- Відмінні навички комунікації, ведення переговорів і орієнтованого на цінність сторітелінгу
- Практичний досвід роботи із Salesforce, Totango, Zendesk або подібними CRM-платформами та платформами для успіху клієнтів
- Здатність використовувати дані для розуміння потреб клієнтів, виявлення можливостей взаємодії та визначення пріоритетів серед конкуруючих завдань
- Досвід роботи з автоматизованими або масштабованими платформами комунікації буде перевагою
- Потрібен ступінь бакалавра
- Для працевлаштування потрібні постійне проживання у США та статус постійного резидента США
Переваги
- Конкурентоспроможний пакет пільг
- Можливості професійного зростання та розвитку
- Командна культура, заснована на спільній меті та партнерстві
- Повністю віддалена робота
- Рівні можливості працевлаштування та розумні умови для людей з інвалідністю або особливими потребами