Finalsite
Finalsite
201 – 500 Nhân viên
B2BGiáo dụcSaaS
Finalsite phát triển các giải pháp SaaS và công nghệ truyền thông chuyên biệt cho lĩnh vực giáo dục, phục vụ các cơ sở giáo dục từ mẫu giáo đến lớp 12 và các trường đại học. Nền tảng của công ty kết hợp Composer, một hệ thống quản lý nội dung và giải pháp thiết kế website, với các công cụ chatbot AI, thông báo hàng loạt, nhắn tin, ứng dụng di động, quản lý tuyển sinh và nhập học, cùng các dịch vụ tiếp thị. Finalsite hợp tác với các khu học chánh, trường tư thục, trường quốc tế, trường đặc quyền và trường tôn giáo để hỗ trợ truyền thông số, gắn kết cộng đồng và tăng trưởng tuyển sinh.

Quản lý Thành công Khách hàng Kỹ thuật số Từ xa – Finalsite

Dẫn dắt việc áp dụng công nghệ số, tình trạng tài khoản, quản lý rủi ro và gia hạn cho nền tảng công nghệ giáo dục K–12 của Finalsite. Quản lý danh mục khách hàng Hoa Kỳ dùng chung thông qua hoạt động tương tác có khả năng mở rộng và ưu tiên kỹ thuật số.

Mô tả

  • Giám sát quan hệ sau triển khai trong danh mục khách hàng dùng chung với khối lượng lớn
  • Điều phối hoạt động tiếp cận, trao đổi định kỳ, đào tạo, xử lý leo thang và đánh giá kinh doanh chiến lược
  • Triển khai các hoạt động truyền thông vòng đời khách hàng được tùy chỉnh và mở rộng, hỗ trợ hiện thực hóa giá trị trong thời hạn hợp đồng
  • Ghi nhận và truyền đạt kết quả, câu chuyện thành công và phản hồi của khách hàng
  • Điều chỉnh kế hoạch tương tác theo phân khúc khách hàng, danh mục sản phẩm và các tín hiệu về tình trạng tài khoản
  • Hướng dẫn khách hàng đến các tài nguyên tự phục vụ phù hợp và những ví dụ thành công liên quan
  • Phân tích thông tin về mức độ tương tác, việc sử dụng và hỗ trợ trong ChurnZero, Salesforce, Zendesk và các hệ thống nội bộ
  • Duy trì hồ sơ tình trạng tài khoản, xác định rủi ro, ghi nhận trở ngại và biện pháp khắc phục, đồng thời dẫn dắt các nỗ lực tái tương tác
  • Giải quyết yêu cầu gửi đến và thực hiện tiếp cận chủ động do các sự kiện vòng đời hoặc chỉ báo tình trạng tài khoản kích hoạt
  • Theo dõi các tài khoản có nguy cơ và khởi động quy trình theo dõi hoặc chuyển cấp phù hợp
  • Dẫn dắt công tác chuẩn bị gia hạn thông qua các chu kỳ lập kế hoạch từ sáu đến mười hai tháng và điều phối chiến lược hợp đồng
  • Quản lý các cơ hội gia hạn từ rà soát hợp đồng và lập báo giá đến đàm phán và hoàn tất
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh về các hợp đồng gia hạn có thể bao gồm cơ hội bán thêm hoặc bán chéo
  • Đo lường hiệu quả dựa trên tỷ lệ gia hạn, NRR, GRR, hoạt động tiếp cận, khôi phục tài khoản, chất lượng phản hồi và mức độ đầy đủ của dữ liệu Salesforce/Totango

Yêu cầu

  • Ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc chiến lược khách hàng, ưu tiên trong môi trường SaaS hoặc công nghệ
  • Có thành tích được chứng minh trong việc quản lý các tài khoản chiến lược và danh mục khách hàng dùng chung quy mô lớn thông qua các phương thức tương tác có khả năng mở rộng
  • Am hiểu sâu về vòng đời khách hàng, bao gồm thúc đẩy áp dụng chủ động, giảm thiểu rủi ro và duy trì các bên liên quan
  • Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và kể chuyện tập trung vào giá trị xuất sắc
  • Có kinh nghiệm thực tế với Salesforce, Totango, Zendesk hoặc các nền tảng CRM và thành công khách hàng tương đương
  • Có khả năng sử dụng dữ liệu để hiểu nhu cầu khách hàng, phát hiện cơ hội tương tác và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc cạnh tranh
  • Có kinh nghiệm với các nền tảng truyền thông tự động hoặc có khả năng mở rộng là một lợi thế
  • Yêu cầu bằng cử nhân
  • Yêu cầu thường trú nhân Hoa Kỳ và tiếp tục cư trú tại Hoa Kỳ để được tuyển dụng

Phúc lợi

  • Gói phúc lợi cạnh tranh
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyên môn
  • Văn hóa hợp tác, định hướng mục tiêu và lấy quan hệ đối tác làm trọng tâm
  • Làm việc hoàn toàn từ xa
  • Cơ hội việc làm bình đẳng với các điều chỉnh hợp lý dành cho người khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt

Việc làm liên quan

Alight Solutions

Đại diện đăng ký giải pháp tài chính – North Carolina

Alight Solutions

Hướng dẫn người tham gia chương trình Alight về đầu tư hưu trí và quyền lợi. Tiếp nhận cuộc gọi, giải thích các lựa chọn của chương trình và xử lý giao dịch.

Mở
Abnormal Security

Chuyên viên kinh doanh khách hàng doanh nghiệp, Abnormal Security (Làm việc từ xa)

Abnormal Security

Dẫn dắt hoạt động bán hàng cho doanh nghiệp đối với nền tảng an ninh mạng hành vi của Abnormal AI tại New England. Phụ trách thu hút khách hàng mới, gia hạn và phát triển tài khoản từ khâu tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến ký kết hợp đồng.

Mở
Mozilla

Chuyên viên phân tích dữ liệu cấp cao, dữ liệu đo lường hiệu năng Firefox — Mozilla (Làm việc từ xa, Canada)

Mozilla

Phân tích dữ liệu đo lường Gecko của Firefox để định hướng chiến lược hiệu năng trình duyệt của Mozilla. Xây dựng bảng điều khiển, nâng cao chất lượng dữ liệu và kết nối hiệu năng của bộ máy với hành vi người dùng.

Mở
TGS

Chuyên viên Phân tích Số (Nhà thầu, Làm việc từ xa tại Philippines)

TGS

Triển khai GA4, Google Tag Manager, theo dõi sự kiện và quy trình dữ liệu cho khách hàng thương mại số. Vị trí nhà thầu làm việc từ xa này dành cho người ở Philippines.

Mở
Betfair Romania Development

Quản lý cấp cao về rủi ro và tuân thủ nhân sự

Betfair Romania Development

Phụ trách giám sát luật lao động, kiểm toán tuân thủ và quản trị, rủi ro, tuân thủ (GRC) trong hoạt động nhân sự toàn cầu của Flutter Entertainment. Phối hợp với lãnh đạo nhân sự để quản lý thay đổi quy định, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro.

Mở
TGS

Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Số TGS, Ấn Độ (Làm việc từ xa)

TGS

Triển khai GA4, Google Tag Manager, theo dõi sự kiện và quy trình dữ liệu cho khách hàng thương mại số của Avatria. Xây dựng giải pháp đo lường có khả năng mở rộng cho web và ứng dụng di động.

Mở
EXL

Chuyên viên công nợ phải thu – Tài chính & Kế toán, EXL (Làm việc kết hợp, Noida)

EXL

Hỗ trợ hoạt động công nợ phải thu của EXL, bao gồm hồ sơ khách hàng, hạch toán thu tiền, thu hồi công nợ và đối chiếu. Đây là vị trí làm việc kết hợp tại Noida, Ấn Độ.

Mở
Viridor

Nhân viên Hành chính Nhân sự

Viridor

Thực hiện công tác tiếp nhận nhân viên mới và quản lý các giai đoạn trong vòng đời nhân viên, giải đáp thắc mắc về nhân sự và hỗ trợ tuân thủ cho bộ phận Con người & Văn hóa của Viridor. Vị trí làm việc tại Vương quốc Anh theo hình thức kết hợp tại văn phòng và từ xa.

Mở
HR Ways - Hiring Tech Talent

Chuyên viên tuyển dụng tại Pakistan (làm việc từ xa)

HR Ways - Hiring Tech Talent

Tuyển nhân viên giao hàng, vận hành, kho bãi và các vị trí khác tại Pakistan cho một công ty thực phẩm bổ sung quốc tế. Phụ trách tìm ứng viên, phỏng vấn, hội nhập nhân viên mới và cập nhật dữ liệu tuyển dụng hằng ngày từ xa.

Mở