원격 디지털 고객 성공 매니저–Finalsite
Finalsite K–12 교육 기술 플랫폼의 디지털 도입, 계정 상태, 위험 관리 및 갱신을 주도합니다. 확장 가능한 디지털 우선 고객 참여를 통해 미국 고객 풀을 관리합니다.
설명
- 대규모 공유 고객 포트폴리오 전반의 구현 후 고객 관계를 관리
- 고객 접촉, 정기 확인, 교육, 에스컬레이션 및 전략적 비즈니스 리뷰를 조율
- 계약 중간의 가치 실현을 지원하는 맞춤형·확장형 고객 라이프사이클 커뮤니케이션을 제공
- 고객 성과, 성공 사례 및 피드백을 기록하고 전달
- 고객 세그먼트, 제품 포트폴리오 및 계정 상태 신호에 맞춰 고객 참여 계획을 조정
- 적절한 셀프서비스 리소스와 관련 성공 사례를 고객에게 안내
- ChurnZero, Salesforce, Zendesk 및 내부 시스템에서 참여, 사용량 및 지원 정보를 분석
- 계정 상태 기록을 유지하고 위험을 식별하며 장애 요인과 해결 조치를 기록하고 재참여 활동을 주도
- 라이프사이클 이벤트 또는 상태 지표에 의해 발생한 인바운드 요청을 처리하고 아웃바운드 접촉을 수행
- 위험 계정을 모니터링하고 적절한 후속 조치 또는 에스컬레이션 절차를 시작
- 6~12개월 계획 주기와 계약 전략 조율을 통해 갱신 준비를 주도
- 계약 검토와 견적부터 협상 및 완료까지 갱신 기회를 관리
- 업셀 또는 크로스셀 기회가 포함될 수 있는 갱신 건에 대해 영업팀과 협업
- 갱신율, NRR, GRR, 고객 접촉, 계정 회복, 응답 품질 및 Salesforce/Totango 데이터 완전성을 기준으로 성과를 측정
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 고객 전략 분야에서 최소 3년의 경력이 있으며, SaaS 또는 기술 중심 환경 경험이 있으면 우대
- 확장 가능한 고객 참여 방식을 통해 전략적 계정과 대규모 공유 포트폴리오를 관리한 성공 경험
- 선제적 도입, 위험 감소 및 이해관계자 유지 등을 포함한 고객 라이프사이클에 대한 높은 이해도
- 뛰어난 커뮤니케이션, 협상 및 가치 중심 스토리텔링 능력
- Salesforce, Totango, Zendesk 또는 이에 준하는 CRM 및 고객 성공 플랫폼의 실무 경험
- 데이터를 활용해 고객의 요구를 파악하고 참여 기회를 발굴하며 경쟁하는 업무의 우선순위를 정할 수 있는 능력
- 자동화 또는 확장형 커뮤니케이션 플랫폼 경험 보유자 우대
- 학사 학위 필수
- 미국 영주권을 보유하고 미국에 계속 거주하는 것이 고용 요건
복리후생
- 경쟁력 있는 복리후생 패키지
- 전문적인 성장 및 개발 기회
- 파트너십을 중심으로 한 협력적이고 목적 지향적인 문화
- 완전 원격 근무
- 장애 또는 특별한 도움이 필요한 사람에게 합리적인 편의를 제공하는 기회 균등 고용