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Finalsite desarrolla soluciones SaaS y tecnología de comunicación centradas en la educación para instituciones de educación primaria, secundaria y superior. Su plataforma combina Composer, un sistema de gestión de contenidos y diseño de sitios web, con herramientas de chatbots basados en IA, notificaciones masivas, mensajería, aplicaciones móviles, gestión de matriculación y admisiones, y servicios de marketing. Finalsite trabaja con distritos escolares, escuelas independientes, internacionales, concertadas y religiosas para apoyar la comunicación digital, la participación de la comunidad y el crecimiento de la matriculación.
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Gerente remoto de Éxito del Cliente Digital – Finalsite

Lidera la adopción digital, la salud de las cuentas, la gestión de riesgos y las renovaciones para la plataforma de tecnología educativa K-12 de Finalsite. Gestiona una cartera agrupada de clientes estadounidenses mediante una interacción escalable y digital.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Supervisar las relaciones posteriores a la implementación en una cartera agrupada de clientes de gran volumen
  • Coordinar contactos, seguimientos, formaciones, escalaciones y revisiones estratégicas de negocio
  • Ofrecer comunicaciones personalizadas y escalables durante el ciclo de vida que respalden la generación de valor a mitad del contrato
  • Documentar y comunicar los resultados de los clientes, casos de éxito y comentarios
  • Adaptar los planes de interacción a los segmentos de clientes, las carteras de productos y las señales de salud de las cuentas
  • Dirigir a los clientes hacia recursos adecuados de autoservicio y ejemplos relevantes de éxito
  • Analizar la información de interacción, uso y soporte en ChurnZero, Salesforce, Zendesk y sistemas internos
  • Mantener los registros de salud de las cuentas, identificar riesgos, documentar bloqueos y medidas correctivas, y liderar los esfuerzos de reactivación
  • Resolver solicitudes entrantes y realizar contactos salientes activados por eventos del ciclo de vida o indicadores de salud
  • Supervisar las cuentas en riesgo e iniciar el proceso adecuado de seguimiento o escalación
  • Liderar la preparación para las renovaciones mediante ciclos de planificación de seis a doce meses y la coordinación de la estrategia contractual
  • Gestionar las oportunidades de renovación desde la revisión del contrato y la elaboración de presupuestos hasta la negociación y finalización
  • Colaborar con Ventas en renovaciones que puedan incluir oportunidades de ampliación o venta cruzada
  • Medir el rendimiento según las tasas de renovación, NRR, GRR, contactos, recuperación de cuentas, calidad de las respuestas y completitud de los datos de Salesforce/Totango

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o estrategia de clientes, idealmente en SaaS o en un entorno tecnológico
  • Éxito demostrado en la gestión de cuentas estratégicas y grandes carteras agrupadas mediante enfoques de interacción escalables
  • Sólidos conocimientos del ciclo de vida del cliente, incluida la adopción proactiva, la reducción de riesgos y la retención de las partes interesadas
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y narración centrada en el valor
  • Experiencia práctica con Salesforce, Totango, Zendesk u otras plataformas comparables de CRM y éxito del cliente
  • Capacidad para utilizar datos para comprender las necesidades de los clientes, descubrir oportunidades de interacción y priorizar tareas contrapuestas
  • Se valorará la experiencia con plataformas de comunicación automatizada o escalable
  • Se requiere una licenciatura universitaria
  • Se requiere residencia permanente en Estados Unidos y residir de forma continua en Estados Unidos para el empleo

Beneficios

  • Paquete de beneficios competitivo
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
  • Cultura colaborativa y orientada a un propósito, centrada en la colaboración
  • Empleo totalmente remoto
  • Empleo con igualdad de oportunidades y adaptaciones razonables para discapacidades o necesidades especiales

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