Finalsiteは、幼稚園から高校までの教育機関および高等教育機関向けに、教育分野に特化したSaaSとコミュニケーション技術を開発しています。同社のプラットフォームは、コンテンツ管理システム兼ウェブサイトデザインソリューションのComposerに加え、AIチャットボット、マス通知、メッセージング、モバイルアプリ、入学・出願管理、マーケティングサービスを統合しています。Finalsiteは、学区、私立学校、インターナショナルスクール、チャータースクール、宗教系学校と連携し、デジタルコミュニケーション、コミュニティとのつながり、入学者数の拡大を支援しています。
リモートデジタルカスタマーサクセスマネージャー–Finalsite
FinalsiteのK–12教育テクノロジープラットフォームにおけるデジタル活用、アカウント健全性、リスク管理、更新をリードします。 スケーラブルでデジタルファーストなエンゲージメントを通じて、米国の顧客プールを管理します。
仕事内容
- 多数の顧客を共有して担当するポートフォリオにおいて、導入後の顧客関係を管理する
- アウトリーチ、定期確認、トレーニング、エスカレーション、戦略的ビジネスレビューを調整する
- 契約期間中の価値実現を支援する、カスタマイズされたスケーラブルなライフサイクルコミュニケーションを提供する
- 顧客の成果、成功事例、フィードバックを記録し、社内外に伝える
- 顧客セグメント、製品ポートフォリオ、アカウント健全性のシグナルに応じてエンゲージメント計画を調整する
- 適切なセルフサービスリソースや関連する成功事例を顧客に案内する
- ChurnZero、Salesforce、Zendesk、社内システムでエンゲージメント、利用状況、サポート情報を分析する
- アカウント健全性の記録を維持し、リスクを特定し、障害と是正策を記録して、再エンゲージメントを主導する
- ライフサイクルイベントや健全性指標をきっかけとする受信リクエストへの対応とアウトバウンド outreachを行う
- リスクのあるアカウントを監視し、適切なフォローアップまたはエスカレーションプロセスを開始する
- 6～12か月の計画サイクルと契約戦略の調整を通じて、更新準備を主導する
- 契約確認と見積もりから交渉、完了まで、更新機会を管理する
- アップセルまたはクロスセルの機会を含む可能性のある更新について、営業チームと連携する
- 更新率、NRR、GRR、アウトリーチ、アカウント回復、対応品質、Salesforce/Totangoのデータ完全性にわたって成果を測定する
応募要件
- クライアントサクセス、アカウントマネジメント、またはクライアント戦略の経験が3年以上あり、SaaSまたはテクノロジー関連の環境での経験が望ましい
- スケーラブルなエンゲージメント手法を通じて、戦略的アカウントと大規模な共有ポートフォリオを管理した実績
- プロアクティブな活用促進、リスク低減、ステークホルダー維持を含む、顧客ライフサイクルに関する深い知識
- 優れたコミュニケーション力、交渉力、価値に焦点を当てたストーリーテリング能力
- Salesforce、Totango、Zendesk、または同等のCRMおよびカスタマーサクセスプラットフォームの実務経験
- データを活用して顧客ニーズを理解し、エンゲージメント機会を見つけ、競合する業務の優先順位を決める能力
- 自動化またはスケール型コミュニケーションプラットフォームの経験があれば尚可
- 学士号必須
- 米国の永住権を有し、継続して米国に居住していることが雇用条件として必須
福利厚生
- 競争力のある福利厚生パッケージ
- 専門的な成長と能力開発の機会
- パートナーシップを軸とする、協力的で目的志向の企業文化
- 完全リモート勤務
- 障害または特別なニーズのある方に合理的配慮を提供する、機会均等の雇用
