LogoFresh Jobs Ahead
Finalsite
Finalsite
201 – 500 Pracownicy
B2BEdukacjaSaaS
Finalsite tworzy rozwiązania SaaS i technologie komunikacyjne dla instytucji edukacyjnych na poziomie K–12 oraz szkolnictwa wyższego. Platforma łączy Composer — system zarządzania treścią i rozwiązanie do projektowania stron internetowych — z narzędziami chatbotów opartymi na AI, masowymi powiadomieniami, komunikacją, aplikacjami mobilnymi, zarządzaniem zapisami i rekrutacją, a także usługami marketingowymi. Finalsite współpracuje z okręgami szkolnymi oraz szkołami niezależnymi, międzynarodowymi, czarterowymi i wyznaniowymi, wspierając komunikację cyfrową, zaangażowanie społeczności i rozwój rekrutacji.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klientów cyfrowych — Finalsite, praca zdalna

Kieruj adopcją rozwiązań cyfrowych, kondycją kont, zarządzaniem ryzykiem i odnowieniami dla platformy technologii edukacyjnych K–12 Finalsite. Zarządzaj wspólnym portfelem klientów z USA dzięki skalowalnej, cyfrowej komunikacji.

USStany ZjednoczoneZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Nadzoruj relacje z klientami po wdrożeniu w ramach dużego, wspólnego portfela klientów
  • Koordynuj kontakt, regularne rozmowy, szkolenia, eskalacje i strategiczne przeglądy biznesowe
  • Dostarczaj spersonalizowaną i skalowalną komunikację w całym cyklu życia klienta, wspierającą realizację wartości w trakcie obowiązywania umowy
  • Dokumentuj i komunikuj wyniki klientów, historie sukcesu oraz opinie
  • Dostosowuj plany zaangażowania do segmentów klientów, portfeli produktów i sygnałów dotyczących kondycji kont
  • Kieruj klientów do odpowiednich zasobów samoobsługowych i trafnych przykładów sukcesu
  • Analizuj informacje o zaangażowaniu, użytkowaniu i wsparciu w ChurnZero, Salesforce, Zendesk oraz systemach wewnętrznych
  • Prowadź rejestry kondycji kont, identyfikuj ryzyka, dokumentuj blokery i działania naprawcze oraz kieruj wysiłkami na rzecz ponownego zaangażowania
  • Rozwiązuj przychodzące zapytania i prowadź kontakt wychodzący wywołany zdarzeniami cyklu życia klienta lub wskaźnikami kondycji konta
  • Monitoruj konta zagrożone i uruchamiaj odpowiedni proces dalszych działań lub eskalacji
  • Kieruj przygotowaniem do odnowień w ramach cykli planowania od sześciu do dwunastu miesięcy oraz koordynacją strategii umów
  • Zarządzaj szansami na odnowienie — od przeglądu umowy i przygotowania oferty po negocjacje i finalizację
  • Współpracuj z działem sprzedaży przy odnowieniach, które mogą obejmować możliwości sprzedaży rozszerzonej lub krzyżowej
  • Mierz wyniki w zakresie wskaźników odnowień, NRR, GRR, kontaktu, odzyskiwania kont, jakości odpowiedzi oraz kompletności danych w Salesforce/Totango

Wymagania

  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub strategii klienta, najlepiej w SaaS albo środowisku technologicznym
  • Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu strategicznymi kontami i dużymi wspólnymi portfelami przy użyciu skalowalnych metod zaangażowania
  • Dobra znajomość cyklu życia klienta, w tym proaktywnej adopcji, ograniczania ryzyka i utrzymywania interesariuszy
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz umiejętność przedstawiania historii skoncentrowanych na wartości
  • Praktyczne doświadczenie z Salesforce, Totango, Zendesk lub porównywalnymi platformami CRM i platformami sukcesu klienta
  • Umiejętność wykorzystywania danych do rozumienia potrzeb klientów, odkrywania możliwości zaangażowania i ustalania priorytetów wśród konkurujących zadań
  • Doświadczenie z automatycznymi lub skalowalnymi platformami komunikacyjnymi będzie dodatkowym atutem
  • Wymagany tytuł licencjata
  • Do zatrudnienia wymagane są stały pobyt w USA oraz stałe zamieszkanie w Stanach Zjednoczonych

Benefity

  • Konkurencyjny pakiet świadczeń
  • Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
  • Wspierająca kultura oparta na wspólnym celu i partnerstwie
  • Praca w pełni zdalna
  • Równe szanse zatrudnienia oraz racjonalne usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami lub szczególnymi potrzebami

Powiązane oferty pracy

NVIDIA

Starszy inżynier ds. synchronizacji układów, NVIDIA (zdalnie, Kalifornia)

NVIDIA
Sponsor wizy H1BOpieka zdrowotnaProdukcjaSztuczna inteligencja
USStany ZjednoczoneCAKalifornia
168 000 $ – 310 500 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiInżynier

Projektuj układy procesorów NVIDIA do ochrony sprzętowej, adaptacyjnego taktowania i zarządzania zasilaniem. Prowadź zatwierdzanie parametrów czasowych i analizę na poziomie tranzystorów, stosując metody AI i uczenia maszynowego w projektowaniu układów scalonych.

Otwórz